CSR專區

＜ 注意事項 ＞ 1. 請至JIM bot進行第一階段申請: Jim - 資深豐盛理財客戶經理 (https://dbs-prod.impress.ai/careers/icareers/html-widget/chat-widget/92e652f2-3ac7-450c-b36a-89cf9dbbd7b4/) - 2023的評估 (impress.ai) (建議用Google Chorme瀏覽器開啟) 2. 請至DBS官方網站，註冊帳號密碼後，點選「線上應徵」進行第二階段申請 資深豐盛理財客戶經理 (https://careers.dbs.com/careersection/dbs_professional_hires_career_section/jobdetail.ftl?job=21000002&lang=zh_TW) 1.透過卓越的客戶服務及專業的財務解決方案，增加/強化客戶及其家人的財富 2.依據客戶的資產組合/財務需求，提供全方位的理財規劃建議，確保產品的風險在客戶的承受範圍內並使客戶滿意本行的售後服務 3.透過緊密的團隊合作，提供客戶專業、客製化的服務體驗，滿足其所有銀行相關的需求(含銀行一般業務、借貸及投資) 4.https://www.youtube.com/watch?v=rhKNH4M2a-o

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(A) Promotion of Financial Planning Services and Wealth Mgt Products 1) Acquire new affluent customers and solicit business opportunities through cross selling, referral, personal business connections, etc. 2) Identify customer needs through financial needs analysis / planning and provide appropriate solutions on a broad range of banking, insurance & investment products (e.g. investment profile review, portfolio mgt.). 3) Offer suitable wealth management products/services in accordance with the customers’ profile, promote and explain the products & their associated risks, if any, to the customers. 4) Attend to customers’ queries on wealth management incl. investment & treasury products needs. 5) Perform CRM call activities in line with Relationship Management Model and other sales-related duties as assigned by DBS Treasures Centre Manager &/or Branch Manager. 6) Responsible for meeting all sales and business targets assigned so as to ensure maximum contribution to the revenue of DBS Treasures. 7) Perform RI regulated activities and TR insurance activities 8) Attend all relevant training and briefings and reflect customer feedback & competitive situation and recommend suggestions to DBS Treasures Centre Manager &/or Branch Manager. (B) Relationship Building and Account Servicing 1) Maintain regular contact with existing customers to build & deepen relationship and reduce attrition. 2) Update customers on the latest product/market information and their account status to increase utilization & product penetration and increase share of customer’s wallets through portfolio review and cross selling. 3) Handle enquiries and execute financial transactions/orders & operations for customers. 4) Keep attuned to the current economic and financial markets so as to be current and proficient in attending to customers’ queries. 5) Make cross referral of other consumer banking products to the appropriate staff for follow-up. (C) Customer Experience Management 1) Provide superior customer service and professional financial solutions through discreet financial needs analysis / planning that satisfies customers’ changing financial needs. 2) Achieve and exceed the service standards set by the Bank. 3) Conduct regular business trips to deepen relationship with offshore clients (D) Audit and Compliance Control 1) Adhere to bank’s policies, standards, operations guidelines/ procedures, security and internal control measures. 2) Comply with the compliance and regulatory requirements and code of conduct, particularly those applicable to the course of selling, i.e. sales staff’s licensing and fitness & properness, KYC, FNA, PDPO anti-money laundering & documentation completeness in a/c opening & in each deal. 3) Comply with the registered capacity as well as any conditions imposed by the HKMA. This includes compliance with the applicable requirements of the Code of Conduct for Persons Licensed by or Registered with the SFC. 4) Compliance with Cross-border Marketing and Sales Policy and Standard. (E) Teamwork 1) Work hand in hand with fellow colleagues and working partners to ensure that all objectives of the team are met and there is team harmony and unity.

公司部門簡介 作為亞洲領先的銀行，我們個人銀行集團致力幫助客戶實現夢想和抱負。作為消費銀行業務的市場領導者，我們擁有全方位的產品和服務，包括存款、投資、保險、按揭、信用卡和個人貸款，以幫助我們的客戶在每個人生階段實現他們的夢想和願望。 主要職責 • 通過交叉銷售、推薦、個人業務聯繫等方式獲得新的富裕客戶並尋求商機 • 根據客戶的情況提供合適的理財產品/服務，向客戶推廣和解釋產品及其相關風險 • 通過財務需求分析/規劃確定客戶需求，並為廣泛的銀行，保險和投資產品（例如投資概況審查，投資組合管理）提供適當的解決方案 • 向客戶更新最新的產品/市場信息及其帳戶狀態，以提高利用率和產品滲透率，並通過 投資組合審查和交叉銷售增加客戶錢包的份額 • 遵守合規和監管要求以及行為準則，特別是適用於銷售過程的要求和行為準則，即銷售人員的許可和健身與適當性，KYC (Know Your Customer)，FNA (Financial Needs Analysis)，PDPO (Personal Data Privacy Ordinance) 反洗錢和文件完整性在用戶口開立和每筆交易中 • 遵守銀行的政策、標準、操作指引/程序、保安及內部監控措施。對跨境營銷規則保持敏感和熟悉

（A）行銷管理及業務推展 1)領導及推動總行核訂的行銷策略，以達成分配給分行的整體業績目標。 2)擬定銷售策略及業務計畫以確定及掌握分行特定的商機。 3)有效利用分行的銷售資源，輔導並協助客戶經理進行銷售行為，以達成業績目標。 4)確定員工關注主要銷售活動的先後順序，確保有效的行銷方案成功實施。 5)向業務管理及客戶策略主管反映客户回饋及同業競爭情形並提出建議。 6)確定所有員工依據並完全符合內部政策、標準、準則、規章及主管機關及監理機構所訂定的規章及法規。 （B）人才管理及協助招聘 1)透過有效的招聘、資源規劃及人力調度來確保充分的員工配置，以強化日常銷售及營運生產力。 2)分辨員工的能力差異及缺點，推薦培訓發展計畫並追踪培訓後改進情形。 3)培訓發展及教導個別員工，提高其業績及改善效率。 4)督導員工的日常工作表現並維持員工紀律。 5)與員工保持明確及即時溝通，提供激勵及支持，以鼓勵他們達成目標。 6)建立分行團隊成員中的信任及士氣，公平地處理員工問題。 （C）客户體驗管理 1)達到在多個客户滿意度調查/追踪計畫中（例如神秘顧客及電話服務調查）的預設滿意度水準。 2)督導員工的日常服務質量及分行的環境，以符合銀行要求的標準。 3)對客戶的特别要求提供快速的回應，確保客户的口頭及當面投訴可以按照内部準則得到即時地處理及解決。 （D）稽核及合規監控 1) 確保完全符合内部政策、標準、準則及規章及主管機關及監理機構所訂定的規章及法規。 2) 透過領導、教育、監控及有效的補救措施提升分行營運的控制及合規質量。

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(A) 櫃台交易處理 1. 處理現金、支票、國內外匯款及外匯交易。 2.為客戶提供櫃台服務。 3.處理開戶/ 銷戶、存款/ 放款相關程序。 4.得管理櫃檯現金運轉，通過對現金、貴重物品、金庫/鑰匙和密碼的有效監控和保管來實行分行交易運作。 (B) 推銷銀行產品/ 服務 1.在處理櫃台交易時，辨別潛在客戶並將其引薦給銷售人員，在適當情況下向客戶交叉銷售銀行產品。 (C) 客戶體驗管理 1.按照銀行要求的服務標準，為客戶提供優質的服務。 2.處理和跟進客戶的查詢、要求和交易，以確保客戶滿意度。 (D) 稽核和合規監控 1.遵守銀行的政策、標準、操作準則/ 規程、保安和內部控制及合規措施。 2.遵守政府和金管會制定的規則和規定。

(A) 櫃台交易處理 1. 處理現金、支票、國內外匯款及外匯交易。 2.為客戶提供櫃台服務。 3.處理開戶/ 銷戶、存款/ 放款相關程序。 4.得管理櫃檯現金運轉，通過對現金、貴重物品、金庫/鑰匙和密碼的有效監控和保管來實行分行交易運作。 (B) 推銷銀行產品/ 服務 1.在處理櫃台交易時，辨別潛在客戶並將其引薦給銷售人員，在適當情況下向客戶交叉銷售銀行產品。 (C) 客戶體驗管理 1.按照銀行要求的服務標準，為客戶提供優質的服務。 2.處理和跟進客戶的查詢、要求和交易，以確保客戶滿意度。 (D) 稽核和合規監控 1.遵守銀行的政策、標準、操作準則/ 規程、保安和內部控制及合規措施。 2.遵守政府和金管會制定的規則和規定。

(A) 櫃台交易處理 1. 處理現金、支票、國內外匯款及外匯交易。 2.為客戶提供櫃台服務。 3.處理開戶/ 銷戶、存款/ 放款相關程序。 4.得管理櫃檯現金運轉，通過對現金、貴重物品、金庫/鑰匙和密碼的有效監控和保管來實行分行交易運作。 (B) 推銷銀行產品/ 服務 1.在處理櫃台交易時，辨別潛在客戶並將其引薦給銷售人員，在適當情況下向客戶交叉銷售銀行產品。 (C) 客戶體驗管理 1.按照銀行要求的服務標準，為客戶提供優質的服務。 2.處理和跟進客戶的查詢、要求和交易，以確保客戶滿意度。 (D) 稽核和合規監控 1.遵守銀行的政策、標準、操作準則/ 規程、保安和內部控制及合規措施。 2.遵守政府和金管會制定的規則和規定。

•Review and roll-out Anti-Money Laundering (AML)/Countering the Financing of Terrorism (CFT) related policies and guidelines for. Conduct Gap Analysis between local regulatory requirements and MAS requirements when changes occur. •Understand related business/operation and providing the necessary AML/CFT advice, interpretation and recommendation on existing and new AML/CFT laws and regulations. •Assist in supporting the formulation of specific Guides relating to AML/CFT. •Facilitate relationship management with regulator. Assist in handling audit/regulatory inspection issues relating to AML/CFT. •Maintain AML/CFT policies and standards including relevant KYC/CDD guidelines to support the AML/CFT framework. •Provide relevant guidance on regulatory requirements in resolving gaps (where apparent), and report to relevant governance committee(s), as necessary. •Gap analysis on regulatory papers relating to KYC/CDD, AML/CFT (as applicable) to provide relevant guidance. •Facilitate implementation of AML controls within country, Group, business or functions, depending on regulations. •Ensure the Bank/Group has an effective sanctions control framework to manage the bank‘s exposure to sanctions risk. •Ensure customers with sanctions exposures are adequately managed to mitigate the risk to DBS. •Review and investigate all payment alerts to ensure the bank does not process any payments that may violate sanctions regulations that the bank adopts as a policy. •Train staff and develop awareness at all staff levels to ensure they are able to identify potential sanctions risk and mitigate risk. •Provide accurate reporting to senior management and the Board for appropriate decisions on bank’s sanctions risk. •Provide advisory comments on various products/initiatives. Examples NPA/NPA Lite, Outsourcing Risk Review, RCSA process, Customer Journey and any ad hoc initiatives/projects •Conduct periodical ERWA report and filing to regulator accordingly. •Conduct BU/SU AML,CFT & Sanction SCSA program and evaluation to comply with regulatory requirement

Group Human Resources has the important role of attracting, retaining, and nurturing talent to ensure that DBS continues to be a competitive employer in Asia. With a well-established team of HR partners, we support and deliver effective people-based solutions and services across businesses. Our goal is to build a high-performance organisation by empowering and engaging our employees. Because we believe that banking is about people. The role is to provide HR advice to Business & Support Units (BUs/SUs) on all HR issues to achieve business goals. It includes planning, developing & implementing HR strategies within & across units on Reward Management, Talent Acquisition & Development and HR Strategy & Management. Key Accountability: • Engage and proactively partner the Business Unit Heads in understanding their business needs and provide strategic advice and initiatives to achieve the business goals • Provide the strategic interface to senior managers / stakeholders through the provision of high quality guidance and support in developing and progressing people management solutions to achieve business objectives • Drive and support the development and delivery of cultural change plans and interventions • Coach, support, mentor and challenge managers in the application of HR policies and practices, provide advice and guidance on complex HR issues in order to minimize Risk and financial exposure • Work in partnership with specialists Human Resources to ensure coordination in project / policy development and the enhancement of information provision and services to employees • Plan, develop & organize communication sessions for staff on all programs while addressing specific business requirements and employee engagement topics. • Work with Group HR on possible regional initiatives to drive change across the BUs/SUs in Taiwan; ensure that all programs & activities roll out are aligned with group policies & local statutory requirements. This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

【About DBS】 星展銀行總部位於新加坡，是亞洲最大的金融集團之一。 2023 年購入台灣花旗消費金融業務後，星展即成為台灣最大外商銀行。目前已蟬聯五年「世界最佳銀行」的獎項，以及「全球最佳數碼銀行獎 」，打破傳統金融銀行的框架，持續發展數位創新，集團文化也鼓勵員工個人發展，提供豐富的資源和福利。 目前我們正在召集一群優秀的 Taiwan Tech Talents，與我們一起成為 Best Bank for a Better World!  【職缺資訊】 • Network/Voice related project delivery and daily operation. • Ensure the Network/Voice infrastructure align with DBS policy and regulatory requirement. • Maintain network performance by performing network monitoring and analysis, and performance tuning, troubleshooting network problems. • Secure network by developing network access, monitoring, control, and evaluation; maintaining documentation. • Develop procedures to automate network operation. • Create and deploy innovation by leveraging new technology. 【您可能會想知道】 - 將有教育訓練以及內部輪調機制，歡迎想踏入金融業的 Young talent - 正職員工到職滿 6 個月後，可申請每周彈性在家工作 2 天，兼顧生活和工作平衡 - 入職即享年假最低 14 天+1 天 Birthday Holiday - 每年有四萬元以上的彈性補助金，可用於家族旅遊或多項生活津貼 - 將有許多與國外夥伴合作的機會，能累積國際溝通和商業英語能力  【面試流程】 - 1-2 場線上面談，每場約 1 小時 (部分主管職位為現場面談)  - 個人專業經歷及職涯發展了解  - 簡短英文自我介紹，敢說敢表達即可

我們的這項職務，負責的工作內容有： ．進行顧客諮詢，調配適合的精油。 ．美容保養、精油芳療、壓力抒解及養生保健等知識傳達。 ．芳香的療程、精油按摩舒壓等一般SPA相關工作服務。 ．銷售產品與療程、業績達成。 ．協助美容師實行彩妝、臉部保養，以及接待客人、銷售相關美容產品。 ．美容保養、體雕瘦身、儀器等操作相關療程。 ．服務客人美體療程、芳香療法、經絡淋巴舒壓。 ．提供美容諮詢服務。 ．為客戶作肌膚檢測與分析，判斷所需療程並建議其產品使用，提供顧客高品質服務。 ．提供手足、全身性保養按摩之抒壓服務，以及相關的保養建議、醫學美容相關業務、保養品銷售。 ．服務客人進行修描睫毛及眉毛、去除不必要之毛髮和化妝。