面試經驗談

1.即時回應並妥善處理顧客需求，依標準提供服務。 2.維持泳池畔環境整潔，並依規範擺放物品。 3.熟悉急救與救生技術，隨時警戒並應對緊急狀況，確保顧客安全。 4.執行水質檢測與管理，並維護泳池及周邊環境清潔。

1.遵守服務標準與作業流程，確保服務品質一致。 2.進行現場餐點製作，確保菜色品質穩定並符合標準。 3.保持積極工作態度，主動學習並提升專業技能。 4.完成主管指派的各項工作，確保部門運作順暢。 5.具備高度穩定性，能配合部門輪班制度，並展現良好的團隊合作精神。

1.會議宴會場地舞台燈光調整設定 2.專業音響設備使用維護 3.視訊投影相關設備使用維護 4.會議宴會場地各項影音設備及異常排除

1.Monitor the entire Front Office team, including Bell service, Concierge and Guest Service sections. 2.Handle guest issues, including room conditions, finance issues, other rooms related cases 3.Plan teams‘ staff development and evaluations. 4.Ensure all guests receive prompt and personal recognition. 5.Be responsible for Front Office Manager to handle hotel financial report, budget control, upselling performance and Hysat scores. 6.Be on behalf of Front Office Manager to handle issues while Front Office Manager is away or off. ★持中華人事主管協會顧客服務相關證照優先面試★

1. Assist both operation and administration in the achievement of department‘s pre-determined sales and revenue targets. 2. Ensure to handle the filing system with efficiency and accuracy in manual and electronic way. 3. Closely work with the related operation departments and ensure guest‘s requests and expectations being met. 4. Coordinate with all Sales team and be primarily responsible for converting all incoming leads. 5. Prepare, compile and distribute the daily/weekly/monthly reports in a timely manner. 6. Assist the designated salesperson to follow up all matters.

1.協助接待與辦理團體入住登記。 2.提供會展團體與負責窗口所需的酒店資訊、住房安排與相關服務。 3.協助編製與更新會展團體每日、每週及每月報表，確保資訊準確。 4.回覆團體住房專案相關問題，提供即時協助。 5.協助接聽並轉接內外部電話，確保溝通順暢。 6.與營運部門及行銷業務團隊保持良好合作，確保入住體驗符合客人期望。

1.接待入住貴賓 Check In / Out 手續辦理，並協助夜間櫃台主管帳務稽核作業。 2.提供旅遊導覽解說、行程建議、行李包裹寄存收發，與各項顧客諮詢服務。 3.協助入住貴賓交通安排、機票訂位確認。 4.需具備外語溝通能力。 5.其他主管交辦事項。 ※上班時段：23:00~07:00，符合出勤班別另享有班別津貼 ※固定夜班者另享有夜班津貼

1.接待入住貴賓Check In/Out手續辦理，並協助夜間櫃台主管帳務稽核作業。 2.提供旅遊導覽解說、行程建議、行李包裹寄存收發，與各項顧客諮詢服務。 3.協助入住貴賓交通安排、機票訂位確認。 4.需具備外語溝通能力。 5.其他主管交辦事項。

1.廚房前置作業 2.維持餐台整潔 3.基本廚房烹飪 4.須配合彈性輪班 5.一週至少可排3-4天班及可長期排班者尤佳

客務部 *服務中心行李部* 1. 行李寄存及運送服務 2. 協助大門交通管理 3. 提供酒店附近交通及旅遊之相關信息 *健身中心* 1.SPA環境整理維護及備品補給 2.協助支援健身中心櫃檯 *嘉賓軒交誼廳* 1.負責行政樓層早餐以及雞尾酒供餐時段前置及結束撤餐作業 2.提供高卡級會員以及行政樓層貴賓餐飲服務 3.計算食材成本及酒水成本 *房務部* 1.整理房間 2.保養房間 3.遞送備品及客人需求物品 餐飲部 *外場* 1. 標準服務步驟與流程、說菜技巧、酒水服務技巧、桌面設定練習、座位安排技巧 2. 商品有全面的知識和理解，推薦菜名和飲料的搭配及促銷 3. 基本領導能力及跨部門溝通技巧 *內場* 1.食材前置作業準備 2.符合HACCP規範與廚房安全衛生規範 3.點貨及領貨以及食材成本控制 實習類型 餐廳 - 中式餐廳、 西式餐廳、自助餐廳、客房餐飲、 宴會廳 廚房 - 中式餐廳廚房、 西式餐廳廚房、自助餐廳廚房、客房餐飲廚房、 宴會廳廚房 客務 - 健身中心、服務中心行李部、房務部 **另有外語津貼(中、英、日)可申請，每種語言每月多2,000元 **除全時實習生外，計時實習生亦可申請，為協助聯繫學校合約及時數證明開立 **全時實習生若畢業回任正職(首次工作)，實習期間之工作年資可累計，依工作表現更有機會從優敘薪

1.提供美容、美體及精油芳療技術服務，滿足顧客需求。 2.傳達美容保養、芳療及養生保健相關知識，協助顧客提升健康與舒適感。 3.維持良好顧客關係，並推廣芳療專案活動。 4.管理並維護工作環境整潔，確保服務品質。 5.其他主管交辦事項。

1.處理櫃台行政作業，如：電話接聽、資訊提供、信件收發及電腦文書處理等。 2.負責會員管理與溝通協調，並執行帳務處理。 3.協助庶務採購及維修通報，確保設備與物品維持良好狀態。 4.具備基本英文對話能力，提供顧客必要協助。 5.需配合輪班。（早班06:00-14:30/晚班14:30-23:00）

1.餐廳營業前準備及各餐期間餐檯或餐桌設置。 2.依據酒店標準服務流程，引導顧客入座、點單與餐飲服務。

1.餐廳營業前準備及各餐期間餐檯或餐桌設置。 2.依據酒店標準服務流程，引導顧客入座、點單與餐飲服務。

1.為酒店顧客提供優質服務。 2.根據標準服務步驟與流程，引導顧客入座、點單與提供餐飲服務。 3.每道餐點使用後，主動為顧客重新設置餐檯或餐桌，確保整潔與舒適。 ※上班時段：12:00-15:30、18:00-22:00。 ※上班時間可彈性安排，最低4小時起。 ※實際時薪將視面試後評估其工作經驗核發。 ※歡迎具西餐餐飲服務經驗的夥伴加入。

1.協助維持餐廳服務品質與現場營運順暢。 2.提供優質的餐飲服務，確保用餐體驗符合酒店服務標準。 3.即時掌握餐廳營運狀況，妥善處理現場突發事件與顧客關係。 4.依據標準作業程序（SOP），協助現場人員管理與新進人員教育訓練之執行。 5.具備良好溝通協調能力與電話禮儀，能以專業態度與顧客應對，處理詢問與需求。 6.其他主管交辦事項。

1.餐廳營業前準備及各餐期間餐檯或餐桌設置。 2.依據酒店標準服務流程，引導顧客入座、點單與餐飲服務。 3.具備餐飲專業知識，能提供菜品與飲料搭配建議，並結合促銷活動，創造良好用餐體驗。 4.與其他餐廳同仁保持密切工作關係，彈性支援，重視酒店營運與顧客滿意度。 5.無經驗可，提供餐飲服務訓練。 ★持中華人事主管協會顧客服務相關證照優先面試★

-廚房前置作業及維持工作區整潔 -協助麵包房貨品的製作(麵包整型和烘焙) -確保準備與完成的成品都在適當的區域依照工作流程生產

1.負責客房餐飲服務，確保服務流程符合酒店標準。 2.協助收銀與行政支援，確保交易正確與流程順暢，與資料準確的完整性。 3.熟悉飯店內部資訊，主動協助客房餐飲相關需求，提升顧客滿意度。 4.確保餐點品質及餐前擺設符合 HACCP 標準，維持食品安全與衛生。 5.協助正職及計時人員，確保工作標準、安全規範及工時遵循公司政策。 6.其他主管交辦事項。

1.維護吧檯設備、器具及環境整潔，確保安全與衛生標準。 2.協助定期盤點飲料及酒材，負責補貨與庫存管理，確保供應充足。 3.協助吧檯與餐飲服務，提供高品質顧客體驗。 4.負責飲品調製。 5.依季節與菜單設計創意飲品，進行製作與推廣銷售，確保品質與顧客滿意度。 6.嚴格遵守食品安全與衛生規範，維持高品質標準 7.其他主管交辦事項。