面試經驗談

【職務描述】 ．產品管理：負責會員 CRM/CDP 的維運、發展、規劃及開發協調。 ．需求分析：與各單位進行訪談，並與開發團隊確認需求可行性。 ．規格定義：根據需求分析結果，規劃可行解決方案，具體畫出規格文件。 ．文件撰寫：將系統規格整理成文件，讓需求單位與開發團隊對系統有一致的認知。 ．技術支援：協助開發團隊理解規格文件，並解決開發與設計過程中遇到需求定義模糊的問題。 ．系統測試：製作測試文件進行測試，並與開發團隊持續調整系統，確保系統符合需求。 【必要條件】 ．專業能力：須具備軟體專案管理與系統分析相關工作經驗。 ．溝通能力：有效地與需求單位與開發團隊進行溝通，確保使用者正確理解所有系統需求。 ．分析能力：對需求單位提供的需求進行分析，確定需要解決的問題。 ．規劃能力：將客戶對系統的想像轉化成實際的系統，並能規劃友善的界面與操作流程，並將系統規格文件化。 ．繪製能力：繪製線稿圖（wireframe）、流程圖（flowchart）或其他圖表的能力，讓系統規格能夠視覺化被理解。 ．具備網站或 APP 開發專案管理經驗。 【加分條件】 ．有CRM、CDP、自動化行銷等相關系統功能開發經驗。 ．具備旅遊或電商產業相關經驗。 ．對使用者體驗（UX）有概念，能夠規劃好的使用界面與流程。 ．熟悉繪製線稿圖（wireframe）的工具，如：Axure RP、Balsamiq、Figma、Adobe XD 或其他軟體。

● 工作內容 ● ．網站開發 ．與前端工程師搭配，進行網站前台與後台開發 ● 職務需求 ● ．閱讀規格文件，與專案經理（PM）、系統分析師（SA）共同討論需求，進行開發工作 ．熟悉 Java Web Application 開發流程 ．熟悉 Spring Framework 或 Spring Boot 或 Struts2 ．熟悉 Hibernate 或 JPA 等ORM架構 ．熟悉 MVC 架構 ．熟悉 HTML 語法 ．熟悉 Javascript ，如 Ajax、網頁元件操作互動 ．具備 API 串接經驗 ．熟悉Git版本控制工具 ．具備獨立解決技術問題的能力 ．二年以上 Java Web Application 開發經驗 ● 加分條件 ● ．具備旅遊業相關經驗 ．RESTful API 開發經驗 ．Web Service 開發經驗 ．MongoDB 或 Redis 整合開發經驗 ．曾使用過PostgreSQL做為網站資料庫的經驗 ．樂於與分工明確的團隊合作 ．有責任感，能在自己評估的時間內獨立完成工作

● 工作內容 ● ．網站開發 ．與前端工程師搭配，進行網站前台與後台開發 ● 職務需求 ● ．閱讀規格文件，與專案經理（PM）、系統分析師（SA）共同討論需求，進行開發工作 ．熟悉 Java Web Application 開發流程 ．熟悉 Spring Framework 或 Spring Boot 或 Struts2 ．熟悉 Hibernate 或 JPA 等ORM架構 ．熟悉 MVC 架構 ．熟悉 HTML 語法 ．熟悉 Javascript ，如 Ajax、網頁元件操作互動 ．具備 API 串接經驗 ．熟悉Git版本控制工具 ．具備獨立解決技術問題的能力 ．二年以上 Java Web Application 開發經驗 ● 加分條件 ● ．具備旅遊業相關經驗 ．RESTful API 開發經驗 ．Web Service 開發經驗 ．MongoDB 或 Redis 整合開發經驗 ．曾使用過PostgreSQL做為網站資料庫的經驗 ．樂於與分工明確的團隊合作 ．有責任感，能在自己評估的時間內獨立完成工作

1.日本行程帶領，維護旅遊品質與旅客安全。 2.協助旅客辦理機場集合、登機、入出境等作業。 3.與日本當地司機、景點、飯店及餐廳溝通協調。 4.處理旅途中各項突發狀況，提供即時協助。 5.完成公司相關團務及結團作業。

1.負責客房及樓層區域清潔整理，提供旅客舒適的住宿環境。 2.協助住客洗衣收送，確保衣物準確送達洗衣部門。 3.執行客房保養維護，協助家具等用品維護，並通報工程部門進行修繕。 4.提供顧客所需服務，保持工作車整潔及備妥客房所需用品。 5.維護良好工作環境，確保服務品質與顧客滿意度。 ※完成規定整房間數後，可額外領取房間津貼。

1.接聽並轉接電話，回覆顧客諮詢，提供館內服務與設施資訊，並登記留言。 2.提供訂房優惠諮詢及餐飲優惠活動查詢服務。 3.協助緊急事件通報及廣播，確保即時應對。 4.協助客房餐飲點餐及晨喚服務，確保準確、高效並提供優質顧客體驗。 5.具備良好溝通與應變能力，細心耐心、抗壓性強，熟悉電話禮儀。

1.舞台燈光調整與設定。 2.專業音響設備操作與維護。 3.視訊投影設備操作與維護。 4.影音設備異常排除與技術支援。

1.引導車輛進出停車場，維持車流順暢與安全。 2.協助車輛停放及現場交通秩序管理。 3.操作停車收費系統（現金／電子支付／月租車管理）。 4.設備基本巡檢與異常回報（柵欄機、收費系統等）。 5.處理現場突發狀況與簡易客戶服務（協助尋車、諮詢等）。 6.營運報表與交班紀錄整理。 7.薪資包含輪班津貼，實際核發金額依當月出勤與班別安排計算。

1.提供高卡級會員及行政樓層貴賓專屬餐飲服務，確保高品質體驗。 2.負責行政樓層早餐及雞尾酒時段的餐飲前置準備與結束撤餐作業。 3.協助控管食材及酒水成本計算，維持成本效益。 4.協助酒水、蔬果及乾貨叫貨、領貨與歸貨作業，確保庫存管理完善。

1.會議宴會場地舞台燈光調整設定 2.專業音響設備使用維護 3.視訊投影相關設備使用維護 4.會議宴會場地各項影音設備及異常排除

1.負責現場服務區域當班人員之管理與協調。 2.執行餐廳營業前準備作業及相關教育訓練。 3.協助餐廳結帳與帳務相關作業。 4.協助管控所需備品之進出與使用。 5.其他主管交辦事項。

1. Assist both operation and administration in the achievement of department‘s pre-determined sales and revenue targets. 2. Ensure to handle the filing system with efficiency and accuracy in manual and electronic way. 3. Closely work with the related operation departments and ensure guest‘s requests and expectations being met. 4. Coordinate with all Sales team and be primarily responsible for converting all incoming leads. 5. Prepare, compile and distribute the daily/weekly/monthly reports in a timely manner. 6. Assist the designated salesperson to follow up all matters.

1.即時回應並妥善處理顧客需求，依標準提供服務。 2.維持泳池畔環境整潔，並依規範擺放物品。 3.熟悉急救與救生技術，隨時警戒並應對緊急狀況，確保顧客安全。 4.執行水質檢測與管理，並維護泳池及周邊環境清潔。 5.暑期限定（7月至9月）時薪為$270-$300元，適用期間結束後將視個人工作表現進行調整。

1.協助完成收銀結帳流程，並處理餐廳內相關行政文書工作。 2.熟悉並能獨立操作、設定線上訂位系統，確保訂位流程順暢。 3.依營業需求，彈性支援現場餐飲服務，維持服務品質。 4.喜愛與人群互動，主動建立良好的顧客關係，提升用餐體驗。 5.具備良好溝通能力，能以專業電話禮儀與顧客應對，處理詢問與需求。

1.提供高卡級會員及行政樓層貴賓專屬餐飲服務，確保高品質體驗。 2.負責行政樓層早餐及雞尾酒時段的餐飲前置準備與結束撤餐作業。 3.需配合輪班。

1.提供良好餐飲服務。 2.協助宴會廳進行各式宴會活動前置準備及整理工作。 3.提供賓客專屬現場服務，確保顧客體驗。 4.協助活動場地佈置與復歸整理。 5.其他主管交辦事項。

1. Achieves pre-determined revenue targets while maintaining appropriate sales programs and handling multi-faceted projects 2. Exercises responsible management and behavior at all times and positively represents the Hotel 3. Liaises closely with the related operation departments ensuring guest‘s requests and expectations are being met 4. Implements all sales action plans related to responsibility areas as discussed strategically with Director of Sales 5. Maintains strong relationship with the established clientele and constantly explores into new business opportunities 6. Continuously seeks ways to maximize revenues and profits by cross-selling and upselling other facilities and service 7. Establishes strong contacts to source for information in regards to business opportunities

1.維持三溫暖區域環境清潔，巡視現場並確保設備正常運作。 2.接待會員及房客，介紹設施並引導使用，提供親切服務。 3.管理並補充客用備品。 4.協助處理顧客需求及其他主管交辦事項，確保服務品質。

1.提供高品質餐飲服務，確保顧客用餐體驗達到酒店服務要求。 2.日常營運規劃與執行，合理分配工作確保團隊運作順暢。 3.即時掌握現場狀況，妥善處理突發事件並維護良好顧客關係。 4.具備酒類飲品推薦與銷售技巧，熟悉相關專業知識以提升附加價值。 5.依營業需求彈性支援現場服務，積極協助提升餐廳營收。 6.其他主管交辦事項。 ★持中華人事主管協會顧客服務相關證照優先面試★

1.協助房務人員執行客房清潔整理及保養維護，確保品質標準。 2.巡視客房與公共區域，檢查清潔及維護是否符合規範。 3.督導並管理負責樓層的房務員，確認完成房間品質與清潔度。 4.盤點並整合備品遺失或破損情況，維持物品管理完善。 5.協助主管交辦事項及其他房務相關作業，確保營運順暢。