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販賣故事與服務 感動人心銷售法
在網路尚未發達前，當業務員親自帶著兒童教具拜訪銷售並非奇事，媽媽們可以邀請附近鄰居一起看他如何介紹產品。反觀現在，網路消弭了國與國的界限，你可以躺在床上用手機、平板瀏覽產品，面對琳琅滿目的商品，免運費、大打折扣戰已成常態，因此唯有運用服務、背後隱藏的動人故事來行銷你的產品，才有可能帶出商機。
根據2014年的研究指出，現今媒體資訊接收量已是1945年的兩倍，現今客戶不只是「消費者」，還是某件產品的專家與體驗者。他們會努力搜尋相關部落客的分享，並進一步比價、分析各種優惠，但商家除了銷售之外，其實還要販賣「服務」與「背後的故事」才能觸動人心！
過去業務員在推銷商品時，總是著重功能性與優惠價格等，如今商品必須被賦予一個有溫度的故事，例如思考自家產品的理念？期望帶給民眾何種感受？
舉例來說，各大媒體爭先報導的「台灣女孩姚彥慈為失智外婆設計的餐具，美國療養院也買單！」就有一個令人動容的創業動機，她從與失智家庭的照顧者對談中，了解失智患者日常需求以及生活情況，希望自己的設計真能解決他們的問題，也因此獲得國際間的肯定。因此，唯有以「同理心思維」取代過去的「推銷思維」，才能創造業務與客戶的雙贏。
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