CSR專區

1.具主動、積極、認真學習各項工作之良好態度 。 2.能自我要求受訓期盡快熟悉各項工作技能之標準作業流程力。並處理當班別營運事務，確 保當班次各項工作事項均確實完成。 3. 邏輯能力清晰，反應靈敏，耐心細心，創新，願意接受挑戰。

1.孰悉蛋糕與西點製作流程 2.各類甜點、蛋糕之製作及裝飾 3.確保工作區域的清潔衛生 4.檢視與選用所需原材料符合食品衛生與安全 5.依照集團規範及市場需求制定 6.控制及維持良好的產品品質 7.每日確保營運符合食安規範要求 8.負責指導及培訓新人 9.具有積極的學習心態及願意接受改變

• 負責現場日常營運管理，確保餐檯補充及環境整潔 • 指導服務團隊執行櫃檯接待、顧客服務、補菜及清潔工作 • 協調現場人力安排，依用餐高峰及人潮動態調整工作分配 • 監控服務品質與衛生標準，保持高端餐廳形象 • 處理顧客問題及現場突發狀況，提供快速有效的解決方案 • 執行每日營運交接，確保資訊完整傳達與接續順利 • 協助新人培訓及團隊士氣提升，維護良好工作氣氛

1.具有西餐廳經驗。 2.積極努力學習各項事物將工作執行得非常熟練。 3.協助帶領基層同仁及新人工作，透過實際操作示範給同仁並能達到標準與熟練度。 *有飯店在職經驗者優先

•負責現場營運流程之規劃與執行，確保動線、補菜、清潔等作業順暢 • 指導並管理現場服務人員（補位、回收、顧客服務等），有效分配工作任務 • 即時掌握人潮狀況，靈活調整人力及餐檯補充頻率，維持服務品質與衛生標準 • 負責現場顧客關係處理，協助解決客訴與臨時突發狀況 • 協助進行每日營運交接、班表安排與工作督導，確保營運無縫接軌 • 與內外場、廚房及櫃檯協調溝通，提升整體顧客用餐體驗 • 支援新進人員訓練與工作指導，協助提升團隊效率 • 定期回報現場營運狀況與改善建議予部門主管

• 負責門市櫃檯接待，提供顧客親切專業的第一印象 • 接聽電話並回覆顧客相關詢問 • 處理訂位與訂席事宜，並進行相關登記與安排 • 協助收發與處理店內外部信件、簡訊、訊息 • 執行顧客結帳作業，包含現金、刷卡等交易方式 • 回應顧客現場或電話的各類問題，提供即時協助 • 協助現場營運及其他主管交辦事項

• 負責自助餐區現場日常營運管理，確保餐檯補充及環境整潔 • 指導服務團隊執行櫃檯接待、顧客服務、補菜及清潔工作 • 協調現場人力安排，依用餐高峰及人潮動態調整工作分配 • 監控服務品質與衛生標準，保持高端餐廳形象 • 處理顧客問題及現場突發狀況，提供快速有效的解決方案 • 執行每日營運交接，確保資訊完整傳達與接續順利 • 協助新人培訓及團隊士氣提升，維護良好工作氣氛

• 協助部門主任/主管負責日常營運管理，確保現場服務流程順暢 • 帶領並指導櫃檯／接待／服務人員執行接待、訂席、電話應對與結帳作業 • 協助排定組員班表、分配每日工作項目，並進行現場工作追蹤 • 即時處理顧客疑問、意見反應及突發狀況，維持良好顧客體驗 • 定期檢查服務品質與作業標準，回報主管或提出改善建議 • 負責訓練新進同仁，協助提升團隊整體服務表現 • 支援部門日常行政作業（如交接紀錄、信件處理等）

• 負責前台櫃檯日常營運，包括顧客接待、電話應對、訂席安排、結帳作業與顧客關係處理 • 領導並協調前場人員工作排班與日常任務分配 • 確保服務流程順暢，維持現場整潔與接待品質 • 即時處理顧客問題與突發狀況，維護顧客滿意度 • 負責新進人員在櫃檯及接待流程的教育訓練 • 協助部門主管推動營運改善與顧客服務品質提升

• 負責自助餐區現場營運流程之規劃與執行，確保動線、補菜、清潔等作業順暢 • 指導並管理現場服務人員（補位、回收、顧客服務等），有效分配工作任務 • 即時掌握人潮狀況，靈活調整人力及餐檯補充頻率，維持服務品質與衛生標準 • 負責現場顧客關係處理，協助解決客訴與臨時突發狀況 • 協助進行每日營運交接、班表安排與工作督導，確保營運無縫接軌 • 與內外場、廚房及櫃檯協調溝通，提升整體顧客用餐體驗 • 支援新進人員訓練與工作指導，協助提升團隊效率 • 定期回報現場營運狀況與改善建議予部門主管

•協助營運經理全面管理餐廳日常運作，確保各部門協同運作順暢 • 監督自助餐區及內外場服務品質，確保顧客用餐體驗達標 • 規劃並優化營運流程，包括補餐動線、人力調度與現場管理 • 負責人員招募、培訓與績效考核，提升團隊專業與效率 • 即時處理客訴及突發狀況，維持良好顧客服務與餐廳聲譽 • 協助成本控管與營收分析，提出改善方案達成營運目標 • 定期與各部門溝通協調，推動餐廳整體營運策略及專案執行 • 支援主管制定年度計劃與預算，確保目標落實執行

1.團體、散客上下行李 2.協助住客預約接駁車(計程車) 3.協助住客行李運送 4.GOGORO租借 5.換房作業 6.樂活家開關班(及洗池) 7.協助櫃檯事務

【職務說明】 您將擔任煙波集團聯合訂房中心的核心幹部，領導專業團隊統籌旗下多據點飯店之團體訂房營運。此職位強調團隊管理、作業流程優化、銷售轉換效益與服務品質監控，特別適合具備飯店營運經驗、訂房管理專業與領導潛能的優質人才。 ______________________________________ 【工作內容】 1. 營運統籌與流程優化：負責聯合訂房中心各館別訂房作業的全流程管理與監督，確保接單迅速、準確並符合品牌服務 標準。 2. 團隊帶領與人才培育：規劃團隊排班制度、教育訓練與績效激勵機制，持續強化團隊專業度與服務動能。 3. 顧客服務品質控管：監督文字與語音客服溝通品質、強化客訴應對流程，提升顧客滿意度與品牌黏著度。 4. 跨部門協調與資源整合：主動與現場營運、業務行銷、營收管理等部門協作，推動系統與作業優化專案。 5. 專案推進與策略執行：依據公司策略規劃，推動特定專案，提升訂房中心營運績效與企業整體競爭力。 ________________________________________ 【我們正在找尋這樣的您】 • 具備飯店業／訂房中心／客服中心 2 年以上相關實務經驗，具管理經歷者尤佳。 • 熟悉訂房流程與客戶服務作業，具數據分析與問題解決能力。 • 具備團隊領導潛力，能規劃制度、帶動團隊並執行管理成效。 • 擁有良好溝通協調能力，能跨部門整合推進營運專案。 • 積極學習，具備系統化思維與流程改善意識。

1.飯店設備檢修及保養(電機、空調、給排水、消防、鍋爐...等設備) 2.配合客房報修處理 3.維持設備之正常運作，遇故障時之狀況排除 4.具飯店維修工作經驗、相關科系及相關證照尤佳 5.須配合輪班

【關於煙波】 我們不只是飯店集團，更是台灣人情味的傳遞者。 我們相信每一次旅程都是旅人與在地人、事、物的美好相遇。 【工作內容】 1. 管理客房行銷部門人員與工作。 2. 統籌各項行銷專案工作，確保能如期如質上線。 3. 制定年度計畫與各項業務指標。 4. 跨部門與現場營運單位協調溝通。 【經驗技能】 1. 擅長線下活動規劃與執行。 2. 熟悉線上線下廣宣操作方式。 3. 具備團隊管理經驗。 4. 溝通與表達能力。 【加入我們的理由】 1. 您負責的每個企劃都為在地旅行注入新活力。 2. 在快速拓展的集團中，與團隊一起突破極限。 3. 如同對待賓客的用心，我們也尊重每位夥伴的想法。 【其他說明】 因應專案執行狀況， 可能會需要短期出差至煙波大飯店各地分館。 【工作地點】 台北辦公室：台北市中山區松江路146號10樓 或 新竹總部：新竹市明湖路773號 (部門成員主要在新竹總部)

【關於煙波】 我們不只是飯店集團，更是台灣人情味的傳遞者。 我們相信每一次旅程都是旅人與在地人、事、物的美好相遇。 需要您的加入，幫助我們透過官方購物網站， 提供精選的商品給喜愛煙波的會員， 在線上也能享有如同在飯店的美好體驗。 【你在團隊中的成長與影響】 電商業務正在進行新一階段的調整，部分流程會隨著營運需求重新檢視與完善。我們期待加入的夥伴能與團隊一起推進這些改善，打造更順暢的電商運作。因此這份工作非常需要一位願意與團隊一起動手調整、一起嘗試更好做事方式的夥伴。 你將在實務中參與每個改善環節，從流程整理、專案推進到日常營運，你的投入都會直接影響平台的未來發展，期待與這樣的你一起攜手努力。 【煙波生活】 煙波生活整合會員服務與線上購物，提供煙波美食、生活用品與在地選物，讓旅客把煙波的美好帶回家。https://living.lakeshore.com.tw/ 【工作內容】 負責煙波電商平台的整體營運與行銷執行，打造煙波調性的電商經營體驗： 一、行銷活動規劃與執行 ● 規劃與執行電商平台行銷活動。 ● 撰寫活動文案，與設計協作產出商品與行銷廣宣素材。 ● 檢視行銷活動效益，提出改善規劃。 二、電商運營流程優化 ● 優化訂單、出貨、庫存、客戶服務等電商相關流程。 ● 整理營運數據，提供調整依據，持續提升平台運作效率。 三、平台營運管理與專案執行 ● 負責平台日常商品上架、庫存管理與訂單協調。 ● 監控平台運作狀態，確保營運順暢。 ● 協助規劃與執行平台相關專案，確保專案順利落地與目標達成。 四、商品開發 ● 規劃與篩選符合品牌調性的商品類別。 ● 依季節及節慶規劃主題商品組合，提升平台吸引力。 ________________________________________ 【必要條件】 ● 工作態度認真、細心負責，願意跨部門協調與合作。 ● 主動積極，具備想要解決問題的動力。 ● 具備良好的團隊合作精神。 【加分項目】 ● 對電商經營與管理有興趣，願意在團隊中共同面對並改善目前的流程與執行問題。 ● 對數據理解有興趣，願意在實務中學習並逐步提升能力。

冷台、煎台作業為主 有廚房經驗為佳 有中餐相關經驗佳 可依工作經驗核定薪資

【關於煙波】 我們不只是飯店集團，更是台灣人情味的傳遞者。 我們相信每一次旅程都是旅人與在地人、事、物的美好相遇。 【工作內容】 1. 管理宜蘭或花蓮區行銷部門人員與工作。 2. 統籌各項行銷專案工作，確保能如期如質上線。 3. 制定年度計畫與各項業務指標。 4. 跨部門與現場營運單位協調溝通。 【經驗技能】 1. 擅長線下活動規劃與執行。 2. 熟悉線上線下廣宣操作方式。 3. 帶領團隊成長與發展經驗。 4. 善於跨部門溝通。 5. 熟悉旅遊業、飯店業經營方式與業界生態者佳。 【加入我們的理由】 1. 您負責的每個企劃都為在地旅行注入新活力。 2. 在快速拓展的集團中，與團隊一起突破極限。 3. 如同對待賓客的用心，我們也尊重每位夥伴的想法。 4. 現有新館正積極籌備中，您將有機會參與其中。 【其他說明】 依工作需求與辦公地點，可能會需要短期出差。 辦公地點可在台北、宜蘭或花蓮。 台北辦公室：台北市中山區松江路146號10樓 宜蘭辦公室：宜蘭縣宜蘭市凱旋路135號 花蓮辦公室：花蓮市中美路142號

1．儲備開業後人力-包含前勤（營業、行銷、服務、行政） 2．有興趣從事於新竹商場（前後勤相關工作職務者為主），籌備期暫以台北籌備辦公室，協助前期相關行政作業及訓練，開業前六個月，歸建所屬單位。 3．籌備期（商場開業前），協助招商、總務等行政文書、協助廠商進駐前相關事務、建檔、合約、熟悉公司內部作業流程等。 4. 歡迎有興趣加入休閒、觀光、百貨相關工作者為優，尤以善於與人溝通及樂於服務現場工作者為佳，公司將有完善訓練及OJT培育制度，能更有效融入工作環境。

【工作內容】 一、社群策略規劃與經營 (30％) ● 操作 FB／YouTube／IG／Threads 等平台，規劃季度各社群主題，創造有質感內容與品牌黏著度。 ● 經營LINE Voom官方帳號，負責品牌形象與識別維護，確保對外傳達的一致性。 二、社群活動企劃與執行 (30％) ● 策劃並執行符合品牌調性的主題式社群活動，包括貼文規劃、活動機制與參與策略，形式涵蓋「線上互動」（如節慶限定任務等）與「線下體驗」（如打卡活動等），確保活動提升粉絲參與度、討論熱度與轉換成效。 ● 協助執行跨部門社群專案，提供行銷建議，從而提升品牌曝光與行銷成效。 三、影音內容製作與部門協作 (20％) ● 與設計及影音團隊協作，產出兼具創意與成效的社群內容。 ● 依專案需求，協助短影音腳本發想與拍攝過程，確保畫面與內容符合品牌調性。 四、數據分析與內容優化 (20％) ● 定期分析社群成效、受眾偏好與互動行為，並據此提出優化策略。 ● 追蹤社群趨勢與熱門話題，快速將洞察轉化為活動或內容。 【必要條件】 3 年以上社群平台經營經驗，曾獨立或主導執行過具有影響力的社群專案。 具備良好溝通能力、時間管理能力與主動解決問題的態度。 工作積極，細心負責，具有團隊合作精神。 【加分項目】 具備影音剪輯、圖像排版、拍攝製作等能力。 對社群熱門議題與成效數據分析具備一定敏感度。 熟悉飯店觀光及旅遊業趨勢，能夠快速適應產業變化。 【上班地點】 - 台北上班地點：台北辦公室-台北市中山區松江路146號10樓