面試經驗談專區

1.維持三溫暖區域環境清潔，巡視現場並確保設備正常運作。 2.接待會員及房客，介紹設施並引導使用，提供親切服務。 3.管理並補充客用備品。 4.協助處理顧客需求及其他主管交辦事項，確保服務品質。

1.提供高品質餐飲服務，確保顧客用餐體驗達到酒店服務要求。 2.日常營運規劃與執行，合理分配工作確保團隊運作順暢。 3.即時掌握現場狀況，妥善處理突發事件並維護良好顧客關係。 4.具備酒類飲品推薦與銷售技巧，熟悉相關專業知識以提升附加價值。 5.依營業需求彈性支援現場服務，積極協助提升餐廳營收。 6.其他主管交辦事項。 ★持中華人事主管協會顧客服務相關證照優先面試★

1.協助房務人員執行客房清潔整理及保養維護，確保品質標準。 2.巡視客房與公共區域，檢查清潔及維護是否符合規範。 3.督導並管理負責樓層的房務員，確認完成房間品質與清潔度。 4.盤點並整合備品遺失或破損情況，維持物品管理完善。 5.協助主管交辦事項及其他房務相關作業，確保營運順暢。

1.接聽並轉接電話，回覆顧客諮詢，提供館內服務與設施資訊，並登記留言。 2.提供訂房優惠諮詢及餐飲優惠活動查詢服務。 3.協助緊急事件通報及廣播，確保即時應對。 4.協助客房餐飲點餐及晨喚服務，確保準確、高效並提供優質顧客體驗。 5.具備良好溝通與應變能力，細心耐心、抗壓性強，熟悉電話禮儀。

1.協助生產管理與所有點心房貨品的運作。 2.確保餐前準備與完成的成品都在適當的區域內生產，並運送到適當的區域。 3.需配合輪班。

1. 行李寄存及運送服務 2. 協助大門交通管理 3. 提供酒店附近交通及旅遊之相關信息

1.提供高卡級會員及行政樓層貴賓專屬餐飲服務，確保高品質體驗。 2.負責行政樓層早餐及雞尾酒時段的餐飲前置準備與結束撤餐作業。 3.協助控管食材及酒水成本計算，維持成本效益。 4.協助酒水、蔬果及乾貨叫貨、領貨與歸貨作業，確保庫存管理完善。

1.舞台燈光調整與設定。 2.專業音響設備操作與維護。 3.視訊投影設備操作與維護。 4.影音設備異常排除與技術支援。

1.負責現場服務區域當班人員之管理與協調。 2.執行餐廳營業前準備作業及相關教育訓練。 3.協助餐廳結帳與帳務相關作業。 4.協助管控所需備品之進出與使用。 5.其他主管交辦事項。

1.即時回應並妥善處理顧客需求，依標準提供服務。 2.維持泳池畔環境整潔，並依規範擺放物品。 3.熟悉急救與救生技術，隨時警戒並應對緊急狀況，確保顧客安全。 4.執行水質檢測與管理，並維護泳池及周邊環境清潔。

1.遵守服務標準與作業流程，確保服務品質一致。 2.進行現場餐點製作，確保菜色品質穩定並符合標準。 3.保持積極工作態度，主動學習並提升專業技能。 4.完成主管指派的各項工作，確保部門運作順暢。 5.具備高度穩定性，能配合部門輪班制度，並展現良好的團隊合作精神。

1.會議宴會場地舞台燈光調整設定 2.專業音響設備使用維護 3.視訊投影相關設備使用維護 4.會議宴會場地各項影音設備及異常排除

1.Monitor the entire Front Office team, including Bell service, Concierge and Guest Service sections. 2.Handle guest issues, including room conditions, finance issues, other rooms related cases 3.Plan teams‘ staff development and evaluations. 4.Ensure all guests receive prompt and personal recognition. 5.Be responsible for Front Office Manager to handle hotel financial report, budget control, upselling performance and Hysat scores. 6.Be on behalf of Front Office Manager to handle issues while Front Office Manager is away or off. ★持中華人事主管協會顧客服務相關證照優先面試★

1. Assist both operation and administration in the achievement of department‘s pre-determined sales and revenue targets. 2. Ensure to handle the filing system with efficiency and accuracy in manual and electronic way. 3. Closely work with the related operation departments and ensure guest‘s requests and expectations being met. 4. Coordinate with all Sales team and be primarily responsible for converting all incoming leads. 5. Prepare, compile and distribute the daily/weekly/monthly reports in a timely manner. 6. Assist the designated salesperson to follow up all matters.

1.協助接待與辦理團體入住登記。 2.提供會展團體與負責窗口所需的酒店資訊、住房安排與相關服務。 3.協助編製與更新會展團體每日、每週及每月報表，確保資訊準確。 4.回覆團體住房專案相關問題，提供即時協助。 5.協助接聽並轉接內外部電話，確保溝通順暢。 6.與營運部門及行銷業務團隊保持良好合作，確保入住體驗符合客人期望。

1.接待入住貴賓 Check In / Out 手續辦理，並協助夜間櫃台主管帳務稽核作業。 2.提供旅遊導覽解說、行程建議、行李包裹寄存收發，與各項顧客諮詢服務。 3.協助入住貴賓交通安排、機票訂位確認。 4.需具備外語溝通能力。 5.其他主管交辦事項。 ※上班時段：23:00~07:00，符合出勤班別另享有班別津貼 ※固定夜班者另享有夜班津貼

1.接待入住貴賓Check In/Out手續辦理，並協助夜間櫃台主管帳務稽核作業。 2.提供旅遊導覽解說、行程建議、行李包裹寄存收發，與各項顧客諮詢服務。 3.協助入住貴賓交通安排、機票訂位確認。 4.需具備外語溝通能力。 5.其他主管交辦事項。

1.廚房前置作業 2.維持餐台整潔 3.基本廚房烹飪 4.須配合彈性輪班 5.一週至少可排3-4天班及可長期排班者尤佳

客務部 *服務中心行李部* 1. 行李寄存及運送服務 2. 協助大門交通管理 3. 提供酒店附近交通及旅遊之相關信息 *健身中心* 1.SPA環境整理維護及備品補給 2.協助支援健身中心櫃檯 *嘉賓軒交誼廳* 1.負責行政樓層早餐以及雞尾酒供餐時段前置及結束撤餐作業 2.提供高卡級會員以及行政樓層貴賓餐飲服務 3.計算食材成本及酒水成本 *房務部* 1.整理房間 2.保養房間 3.遞送備品及客人需求物品 餐飲部 *外場* 1. 標準服務步驟與流程、說菜技巧、酒水服務技巧、桌面設定練習、座位安排技巧 2. 商品有全面的知識和理解，推薦菜名和飲料的搭配及促銷 3. 基本領導能力及跨部門溝通技巧 *內場* 1.食材前置作業準備 2.符合HACCP規範與廚房安全衛生規範 3.點貨及領貨以及食材成本控制 實習類型 餐廳 - 中式餐廳、 西式餐廳、自助餐廳、客房餐飲、 宴會廳 廚房 - 中式餐廳廚房、 西式餐廳廚房、自助餐廳廚房、客房餐飲廚房、 宴會廳廚房 客務 - 健身中心、服務中心行李部、房務部 **另有外語津貼(中、英、日)可申請，每種語言每月多2,000元 **除全時實習生外，計時實習生亦可申請，為協助聯繫學校合約及時數證明開立 **全時實習生若畢業回任正職(首次工作)，實習期間之工作年資可累計，依工作表現更有機會從優敘薪

1.提供美容、美體及精油芳療技術服務，滿足顧客需求。 2.傳達美容保養、芳療及養生保健相關知識，協助顧客提升健康與舒適感。 3.維持良好顧客關係，並推廣芳療專案活動。 4.管理並維護工作環境整潔，確保服務品質。 5.其他主管交辦事項。