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作為IT團隊與全台600+家門市之間的核心橋樑,本職位負責確保零售系統(POS系統)的穩定運作。 我們需要一位細心、具備邏輯分析能力,且能隨時應變大規模零售場景步調的夥伴。 1. 系統維運與健康檢查 ●負責門市系統上線後的健康檢查與日常監控,確保系統穩定運作。 ●持續追蹤問題處理、回報及改善進度,確保事件完整結案。 2. 門市系統事件管理(L2 / L3 Support) ●擔任二線/三線支援,處理 P1 / P2 重大事件,快速回應並降低對門市營運的影響。 ●協調內部團隊及外部廠商進行問題分析、處理與追蹤,推動問題有效解決。 3. 專案測試與上線支援 ●支援門市系統專案之 SIT / UAT / Pilot / Go-Live。 ●協助測試問題收斂及上線後問題追蹤,提升系統上線品質與穩定度。 ●完成專案上線後的知識與維運交接,確保順利由 Project 轉入 BAU。 4. 門市回饋與持續改善 ●蒐集及整理門市回饋(Voice of Store),轉化為具體的系統與流程改善項目。 ●依問題影響程度及需求進行優先排序,協調相關團隊推動改善落地。 ●持續優化門市系統使用體驗及營運流程。 5. 服務回顧與問題改善(Service Review & Problem Management) ●定期進行 Service Review,分析事件趨勢(Incident Trend)、根因(Root Cause)及改善成效。 ●針對重大或重複性問題,持續追蹤改善措施及執行成效。 ●持續縮短問題復原時間(MTTR),降低同類事件重複發生,提升整體服務品質與系統穩定度。
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