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工作甘苦談

  • 全台大停電,激發一堆奧客病

      8月15日,突如其來的一場停電,打亂了許多人的午後節奏,也殺得不少做生意的店家措手不及,當然也包括在百貨公司服務的櫃哥、櫃姐們,台北京站、101百貨、桃園遠東等都在「熄燈」之列。   面對這場停電意外,奧客行為可沒有跟著停止,有一名自稱在百貨公司工作的網友,在不公開的社團「抱怨公社」PO文表示,當百貨公司停電、陷入一片漆黑,冷氣也隨之停止運作,室內
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  • 從櫃姐到開店當老闆,到底有多難?

    部分櫃姐在工作幾年後,會轉行自己開店當老闆,但是,開店真的有這麼容易嗎?一旦當上了老闆,會面臨哪些困難?以下為大家細細解說。 一、初期收入變少 以前當櫃姐時,每個月至少還有底薪及少數獎金進帳,但當上老闆之後,店面不可能馬上就有收入,即使有金錢入帳,也要花在租金、裝潢、水電等費用上,甚至第一年可能會入不敷出,或跟家人朋友借錢,若內心不夠堅定,很容易在初期放棄開店的想法,回到老
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  • 關於櫃姐的十個秘密

    有一種職業,不管颱風下雨都要上班;有一種工作,就算被罵了也要面帶微笑;有一種行業,要練就十八般武藝樣樣精通...,不用懷疑,這些說得就是櫃姐的工作,很多人對她們感到好奇,今天就來分享櫃姐不為人知的十個秘密。 (1)流動率高,三個月內陣亡的人更高 專櫃由於工時長、奧客多,導致員工流動率高,能撐過三個月試用期的人更是少之又少,因此常常可見門市在徵人。  
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  • 客人的水準,決定了櫃姐服務的品質

      一直以來,百貨零售業都是這樣卑微的,被「訓練」成一台只能鞠躬哈腰、道歉賠笑的「人形機器」,面對所有怒罵、指責,一切概括承受,因為,這就是百貨專櫃人員被賦予的「作業」及「標準SOP」,不照表操作、不照規矩回答,換來的,就是客訴、罰單,甚至因此丟了飯碗,「人在屋簷下,不得不低頭」,就算在心裡的那把尺過意不去,也只能按下不表,隱忍著過…… &
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  • 每一位優秀的櫃姐,背後都有個辛苦的過去

    在專櫃工作一段時間後,認識了不少同行的櫃姐,見識過形形色色的客人,也處理過許多危機狀況,在自己親身體驗過這份職業後,才知道每位站在專櫃工作的櫃姐,一路走來都很不容易,每個人背後也都有不為人知的奮鬥故事。 我們櫃上有位年約25歲的年輕櫃姐,休息時間和她閒聊才知道,她自幼家裡離異,和媽媽一起生活,21歲就開始在百貨業工作以負擔家計,剛在專櫃工作的那些年,因為什麼都不懂,只有被老鳥欺負
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  • 噓!別對櫃姐說這些話!

      只要從事過百貨零售業,對於服務業的辛苦、奧客的嘴臉,想必都很能感同身受。大家在江湖上走跳,求的不過就是一頓溫飽,沒有人會故意和客人為敵,和自己的業績過不去,在我們用心經營、熱誠服務的同時,客人是不是也應該要約束自己,不管是行為或言語,不要造成百貨零售從業人員的困擾,好嗎?   「親愛的」  別亂喊,我們很熟嗎? 有些客人,可能是想
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  • 櫃姐是人不是神,可以不要再逼我們了嗎?

    「您好,歡迎光臨」、「請問需要什麼嗎?」、「這款商品很適合您…」,只要到百貨專櫃逛街,客人就會感受到櫃姐熱情的招呼,使得購物變成一件愉快的事,但很多客人將這些服務視為理所當然,甚至會對櫃姐予取予求,專櫃人員有苦也只能往肚裡吞。 在百貨公司裡,櫃姐最怕遇到愛貪小便宜的婆婆媽媽,這些客群來到專櫃逛街,通常不是為了購物,而是為了「索取贈品」,我就曾見過某位媽媽,專門到各個
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  • 打槍暗著來…櫃姐最常碰的軟釘子

      櫃姐們在百貨公司掙口飯吃,絕對是一項考驗耐性、修行以及意志力的工作,怎麼說呢?現在的客人早已不比以往,變得更難招呼、更難使他們滿意,不是大辣辣地拒絕、就是給櫃姐軟釘子碰,怎麼樣就是不願意掏錢,櫃姐們要做到銷售業績,真的是越來越不簡單了……   「我錢帶不夠,先不買好了」型: 有些客人,已經在櫃上繞啊轉地、翻來看去好
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工作放大鏡

  • 櫃姐推銷話術的4不要

      很多時候,客人購物消費,看的其實是一個「奇檬子」,買的是專櫃人員的服務。 如果專櫃的服務人員能夠把握黃金發酵期,在和客人短暫的接觸與對談中,給予客人良好的第一印象,就能在分秒之間決定銷售的成敗!要如何精練、重點式的將銷售訊息傳遞給客人,又要做到要言簡意賅、要言之有物,都需要長久累積練習,讓客人感受到「眼前這位專櫃服務人員是熟練的、對商品了解的」,因此,櫃哥櫃姐們必
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  • 成為櫃姐的入門管道

    櫃姐工作雖然辛苦,但身邊也有不少朋友想進百貨業工作,卻苦無入門管道,的確,這一行的工作機會相較於其他行業,是屬於資訊比較封閉的狀態,倘若求職者無任何銷售經驗,就更難踏入專櫃工作。 究竟,對於想成為櫃姐又毫無經驗的人來說,要如何入門呢?   投遞紙本履歷 首先,可上人力銀行,用關鍵字「專櫃」、「門市人員」查詢職缺,篩選出自己有興趣的品牌和工作機會後,接著
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  • 拋掉舊觀念,百貨零售要改變

    文/Heyon 現在資訊流通快速,網路購物也越來越普及,傳統實體店面銷售面臨極大考驗,百貨銷售業首當其衝,顧客滑鼠點一點就下單,根本不需要外出逛街,現在來逛街的,不是來吹冷氣就是來看電影,想要達成好業績,櫃姐需要動腦,各品牌也需要思考新創意。   ★利用網路做行銷廣告 現在很多品牌都有粉絲專頁打廣告,讓更多顧客了解品牌商品特色,也在粉絲專頁上紹當季主打商品
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  • 小時不努力 長大當櫃姐?

    文/Jenny   記得好姐妹曾跟我說過,小時候跟著媽媽逛百貨,看見化妝品櫃的姊姊們都像明星一樣漂亮,電梯裡的服務人員更是穿得夢幻,她興高采烈、童言童語地跟媽媽說:「長大我也要當電梯小姐。」卻沒想到這句話換來媽媽的肅殺眼神,也不管是否還有旁人,不客氣地便在電梯中大聲斥責年紀尚幼的她,指著服務人員告訴她說:「她們都是因為沒念書才當百貨小姐,妳也要嗎?」這段話
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  • 上班能逛街又有員購! 太平洋百貨徵營業儲備人員

    穿著Prada的惡魔的日劇版「Real Clothes」,劇中銀座越前屋百貨西島俊秀有一句台詞說:「你如果工作的不開心,你人生的一半時間都不開心了。」愛漂亮的你曾幻想邊上班邊逛街嗎?到百貨業工作超適合!「 太平洋百貨豐原店 」招募營業儲備人員,更吸引人的是,能享有員工購物優惠!   大學畢業人才加分 百貨商場內營業儲備人員(樓面管理)的任務,
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  • 業績嚇嚇叫的櫃姐 都有這些特質…

    文/Heyon   有時候我很好奇,為什麼某櫃姐的主顧客群那麼死忠,就算已經離開原本櫃位,跳槽到別的品牌風格迥異的櫃位,主顧客還是乖乖跟著走,後來發現這類櫃姐都有幾項特質:   對自家產品有信心,充滿自信 進百貨前,對於百貨的東西充滿幻想,覺得百貨公司賣的一定是最有品質、最好的商品,但當了櫃姐後,就會知道產品的CP值高不高,也會發現有的東西
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  • 櫃姐不只是銷售而已

    櫃姐身兼多職,明明最主要的工作是銷售產品,主要的薪資也是從銷售商品上取得,但在資方的犧牲以及奧客的「教導」下,櫃姐已然成為萬能超人。 在銷售商品上,櫃姐需要運用腦力把產品賣出去,更需要與顧客鬥智,展現專業讓顧客信服,客人才會甘願掏錢埋單。另一方面,櫃姐還得包辦進退貨的勞力苦工,別以為在櫃上看到的櫃姐都嬌滴滴的樣子,實際上在後場穿著跟鞋搬貨的櫃姐,可是各各都是猛猛的,就差物流大哥一點而
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  • 百貨檔期救火隊

    為了因應1例1休的人力短缺,百貨專櫃品牌有一群「固代」,也就是「固定代班人」,他們和工讀生不同,類似正職人員領固定薪水,但不抽成,但比工讀生更了解品牌;若有百貨大檔期,正職人員無法上班時,固代人員上場的時候。 一例一休增加人事成本,若在旺季,因需要更多人力支援,人事成本最高可增加至20%。所以對企業主他說,因應一例一休,正職人員減少工作時數,因此需要一群「固代」協助。即將到來
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門市大小事

  • 客人喜歡聽櫃姐說哪些話?

    無論是在哪一種專櫃服務,多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」,只有把話說到對方的心坎裡,讓顧客感到開心,才有可能考慮在專櫃消費購物,以下分享幾句百用的話術,不僅能哄得客人心花朵朵開,也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人: 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」,專櫃客人也不例外,因此櫃姐在做銷售時,要經常表達對客人的重視,使顧客備感尊榮,例如:
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  • 女孩們的美妝保養品消費行為

      本文作者為 ─ YiJu​ (換下金融業光鮮的外衣,與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行,骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物,期望早日達到人生中的財務自由。)   圖片來源:Jean   本文經股感知識庫授權轉載  
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  • 反客為主!百貨成了直銷的「快閃店」?

    在百貨公司上班,常常有直銷業者上門推銷,像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡,甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳,有些櫃姐反應不堪其擾,但也有櫃姐表示,上班時數長根本沒空逛街,直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子,一位先生走進百貨專櫃,但他不是一般客人,專業分析、反客為主,男子背著黑色袋子不是要來購物,包裡裝著好多款直銷商品,攤開清單款式多達20種任君挑選,從一般櫃姐
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  • 眼睛長在頭上?大家都誤會櫃姐了!

    常看到有些人在社群網站抱怨,逛百貨公司時,因櫃姐態度不佳感到不悅, 例如,櫃姐「不願意在自己臉上試全妝?!」   講真的,忙的時候,我們只能應付「人比較多」或「購買意願較高」的客人, 人多意見就多,意見一多櫃姐就會有崩潰感,會希望趕快處理完顧客需求、結帳,然後送客。如果遇到購買意願高的客人,那可真是萬幸!最好是有做過功課的客人,比較清楚自己需要什麼產品,比
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  • 櫃姐的一天

    愈接近農曆過年,櫃姐就愈忙碌,一下要幫客人預購,一下要訂貨進貨,還要接待上門顧客,究竟,櫃姐的一天是怎麼過的呢? 開市前:補妝、整理櫃位、開早會 通常來說,櫃姐早上八點到九點就要起床梳妝,為了讓妝感更好,可能會先敷一下面膜再上妝,接著約十點出門,在十一點前到櫃位待命。 正式開市前,櫃姐會再補一下妝容,整理專櫃商品,了解昨日營收狀況,接著準備與樓管開早會,了解今日銷售策略、
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  • 讓門市又氣又好笑的客人

    兩年前我進入一家包包門市工作,由於門市位於交通便利之處,每天都有為數不少的客人進店購物,也因此見識了許多好笑又讓人無言的顧客。 事件一:媽媽尋找兒子 有次我正在整理櫥窗商品,一位媽媽走進店內,很著急地說:「小姐,我兒子跟我約在xx路口xx大樓,但我不知道怎麼去,你可以帶我去嗎?」 因為正在值班中,不能隨意離開工作岡位,所以我婉拒了對方的要求。 沒想到這位媽媽不死心,
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  • 櫃姐的職業病

    不久前跟朋友聚餐,她對我說:「聽說櫃姐工時長,三餐也不定時,你健康真的沒問題嗎?」已經在專櫃工作三年的我,聽了不禁莞爾一笑,不過想想朋友的擔心也沒錯,由於工作要久站,如果不好好保養,的確會出現很多職業病。 足底筋膜炎 以百貨櫃姐來說,光是一天就必須穿著高跟鞋站八至十小時以上,遇到周年慶,還得頻繁進出倉庫幫客人拿貨,一天下來,大腿容易痠痛腫脹,罹患足底筋膜炎。 後來我聽從同
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  • 萊爾富總有薪鮮事

    起薪4萬元起,讓你有好薪情,活的有自信 有企圖心的你,五週便可晉升區域主管,一展長才,實踐抱負 密集訓練,使你專業能力一步到位,經驗傳承,不需苦苦摸索 多元發展,可內部升遷,可海外發展,更可協助你創業當老闆 私房福利 直營公司員工有員購價,且可月結,也會教育員工如何觀察商圈(此私房福利為劉小姐所提供) 公司遠景 熱忱-以人為先、以顧客為本的服務精神。 
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勞動權益

  • 「百貨零售業與美容美髮業」公聽會

    1例1休爭議不斷,可望以公聽會形式,讓更多業主及員工有良好的溝通平台,一起面對接踵而來的法令問題。1例1休公聽會,協助各大產業對政府發聲!  2017年3月17日(五) 上午10:00-12:00邀請各位一同關注「百貨零售業與美容美髮業」公聽會,讓我們一同渡過法令變遷的黑暗期
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  • 破解企業奧步 勞動部9招抵制慣老闆

                    一例一休新制實施,不少企業因加班費提高、特休未休畢需折現等規定,而使用各種方式規避。近日,勞動部為此更新《勞動基準法修法常見問答集》,破解企業使出的奧步!   1、雇主可否將國定假日、休息日與工作日調移 休息日係由勞資雙方協商排定,如有調整,需
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  • 【尼伯特強颱出勤大調查!!】

    (圖源:櫃姐der靠北) 你還想在颱風假時,冒著生命危險出勤嗎? 不想?那就快填寫問卷,爭取自己的權力吧!! ﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉ 【尼伯特強颱出勤大調查!!】 ‪#‎填問卷抽禮券‬ ▼填寫網址▼ http://goo.gl/forms/sS4hr8Z0ZHMYIRUB2 適逢夏季颱風盛行,
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  • 百貨業要落實勞基法,真的可行嗎?

    政府不斷以勞檢方式來要求服務業對勞基法的落實執行,而在專櫃門市工作的員工也希望能像一般上班族一樣,週休二日、固定上下班、超時領加班費或補休等,但從現實工作情況來看,真的可以嗎? 很多門市專櫃人員說:想要固定上下班根本做不到!服務業對於上門的客人,就是要提供服務,要如何來規範員工的正常上下班時間? 實地採訪專櫃門市人員,一名櫃姐表示,百貨業的特性,就是假日時生意最好,特別是周年慶,公司大多會要求
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  • 專櫃底新25K,超時加班費每小時算120元合理嗎?

    根據勞基法第24條規定,公司若延長專櫃工作時間,其延長工作時間的薪資依下列標準給付: (1)延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之一以上。 (2)再延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之二以上。 因此若專櫃人員底薪25K,每小時薪資應為: 月薪25,000元/30天/8小時=104元/每小時 若員工超時加班4小時,前兩個小時薪資應為: 1
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  • 周年慶「加班、禁休、搶業績!」國外與國內作法大PK!

    (圖片來源:photobucket / 4vector) 文/Ann 時序進入九月,一年一度周年慶正要開始,所有櫃哥櫃姐個個皮繃緊就戰鬥位子,衝業績、超時工作、禁休已是工作常態,甚至可以說是多年的潛規則。 時常聽到身邊的櫃姐朋友們描述百貨專櫃生態:「一個月有15天要上all班」、「站櫃不能喝水、坐下、吃東西」、「休息時間只有15分鐘」、「周年慶得提早半小時上班,打烊還得等客人離開」,有時候都
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  • 颱風來了!服務業老闆跟你想得不一樣

    文/Cow姐 每當看著新聞報導有颱風形成,對於服務業得我們來說,老闆和和員工心裡的想法絕對是兩樣情。 (一)颱風天的心情: 老闆:「不管風多大,雨多大,颱風天員工就是要上班。」 員工:「不管風多大,雨多大,颱風天就是不太想去上班。」 (二)颱風天的業績: 老闆:「颱風來了!業績一定會翻兩倍!」 員工:「颱風來了!客人多到爆會累翻!」 (三)颱風
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  • 身為服務業,就算颱風天也要上班,在國外,則把員工當重要資產

    文/Ann 日前昌鴻颱風襲台,身為服務業的我們,即使颳風下雨、天崩地裂還是要準時到點開工,似乎已經是這一行的「潛規則」。 「這就是服務業!」 「賺的是辛苦錢無誤!」 ---- 事實上,不論是台灣或國外,在天然災害發生時勞工出勤及工資給付都有很大的爭議,其實一語概之就是沒人想管。 在國外,所謂的「沒人想管」其實是「沒人敢管」,因為勞資雙方都得罪不起。資方財大氣粗就不贅述,但勞工個個也
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銷售練功房

  • 隨時保有危機感,才不會被淘汰

    文/Heyon 大環境不景氣,今年加上政策等因素,大家消費前都再三思考,掏錢包的機率越來越少,賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈,以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣,不如以往豪氣。這波低迷風暴掃的最嚴重的,莫過服飾業了,許多老品牌紛紛結束代理,甚至台灣本土品牌直接結束營業,許多櫃姐也因此失業換跑道。 櫃姐這份工作壽命可長可短,像某些大品牌彩妝銷售員可能從出社會做到退休,都在同間品
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  • 提升提袋率 專櫃高手放大絕啦!

    銷售就是為了成交!教你4大絕招,讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物,有90%的消費者只是隨意逛逛,沒有真心想消費,也因如此,要掌握消費者的喜好,是件有難度的事。同樣的,櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時,也很難精準掌握消費者的想法,在培養穩定的買賣關係前,盡可能多準備幾種銷售配套方案,才更有機會打中顧客真正的需求。   2.價
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  • 敢爭取才有好業績

    之前從事女裝業時,同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害,銷售能力強,跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天,還會有客人帶自己做的便當給她吃,簡直可以說是傳奇人物,她曾說過,想要好業績,就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM,DM商品因為曝光率高,不僅帶動購買率,也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期,小檔期的DM都薄
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