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工作甘苦談

  • 3690元看成360元?要殺價也不是這樣殺的

    在專櫃工作,不乏見到喜歡殺價的客人,而絕大多數會遇到的情況,是客人要求櫃姐去零頭計價,或是直接向專櫃殺個幾百元才甘心,但有少數客人會假裝看不懂標價跟促銷,迂迴地向櫃姐殺價,有時真不知他們是不了解還是在裝傻。 眼睛脫窗的客人 有次一位大嬸來到專櫃,想買幾件漂亮的洋裝出席盛會,她摸了其中一件衣服,便拿起標價看了看說:「這件只要360元?好便宜喔!現在買是不是還有打八折啊?」
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  • 白眼無極限 櫃姐最怕遇到的幾件事

    文/Heyon 雖然萬惡的奧客讓櫃姐很頭痛,但除了奧客,還有更多讓櫃姐頭痛的事…   福利制度變變變,跟面試都不一樣 有些人應該遇過這種情況,面試時主管會大概說明薪資福利和上班時數等,但等到實際上班後,一切都變得不一樣。例如本來以為是高抽成的工作,上班後才知道是要達到業績目標,才有高抽成,而那所謂的業績目標都是天文數字,想要有高抽成?做夢比較
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  • 大家都在江湖走跳,請不要澆熄櫃姐熱情

                     文/Heyon 相信大家都有同感,不當櫃姐的原因之一,就是台灣太寵客人,造成奧客滿天飛。剛開始當櫃姐,就像新官上任三把火充滿幹勁,看到顧客靠櫃就會積極招呼,相信客人都是好人。但時間久了,就常遇到說要領錢卻一去不回、或把百貨當拍賣場喊價的客人,甚至還有不把櫃姐
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  • 客人提出困難的要求,不要急著說「不」

    某個平日的下午,一位主婦到專櫃來購買衣服,這位主婦試穿了好幾件後,終於決定要購買,但在談到價格時,卻始終跟櫃姐談不攏。 「我買兩件可以打折嗎?多給一點優惠吧!」主婦說。 「您買的這兩件都是新品,很抱歉不能打折。」櫃姐說。 「我都這麼捧場了,您連一點折扣都不給我,會不會太小氣啊?」主婦怒道。 「不好意思,這是專櫃規定,我們無法…」  
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  • 當櫃姐的四個過程

    很多人是當過櫃姐後,才開始學習銷售、了解如何跟客人相處,這其中的工作辛酸與成長也只有做過的人才能體會,以下便跟大家分享當櫃姐歷經的四個過程。 過程一:什麼都不懂,只能勉強溫飽自己 很多人當櫃姐是誤打誤撞進入這一行,也有一些是為了自己的興趣而加入,這段菜鳥時期,因為什麼都不懂,凡事都要向前輩請教,因此很多事情都會被凹著做,包括進貨、理貨、整理報表等行政庶務,做到的業績也要算在
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  • 遠離負面情緒,心就快樂一點

    做櫃姐這一行,的確是很累沒錯,身旁也有不少同事,每天做得叫苦連天,巴不得趕快下班,但換個心態想想,既然選擇了這份職業,何不開開心心地面對,日子才會過得更精彩。 櫃姐屬於服務業,靠服務客人賺取業績獎金,為了滿足客戶需求,要忙前忙後地拿試用品,幫忙顧客試用試穿,還要在旁說明講解,下班前更有一堆庶務要做,一整天下來腳不是自己的,身體累得想趴下休息,表情也笑到僵掉,有時會心想:「為什麼我要來
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  • 吸血蟲百貨,什麼錢都要扣!

                文/Heyon 現在業績慘淡,薪水少到連吃土都難,但是吸血蟲百貨卻又常用莫名其妙的名目扣櫃姐薪水,例如,前幾天櫃姐爆料某百貨公司員工餐廳提供的員工餐,讓櫃哥、櫃姐吃了身體不適,看到就整把火,說實話,百貨想要賺員工的錢,要求買餐券就算了,好歹也要提供正常的餐點,而不是不熟或小強餐,我自己就吃過小強餐,還是
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  • 先釋出善意的微笑,才知道客人是否值得對待

    若要說到全台最多慣客人的地方,百貨公司應該榜上有名,百貨裡顧客至上的文化培養了許多自以為是的顧客,但身為櫃姐的我們,應該用笑容去面對慣客人,不論對方是否接受,至少我們都已展現了自己的大度與修養。 百貨公司的確常常出現無理取鬧的客人,而且抓準櫃姐怕被客訴的心態,有些客人對待櫃姐非常不客氣,例如:「給一下贈品會死嗎?又沒多少錢?你好小氣!」、「我就是要退貨你聽不懂嗎?」、「這商品難用得要
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工作放大鏡

  • 業績嚇嚇叫的櫃姐 都有這些特質…

    文/Heyon   有時候我很好奇,為什麼某櫃姐的主顧客群那麼死忠,就算已經離開原本櫃位,跳槽到別的品牌風格迥異的櫃位,主顧客還是乖乖跟著走,後來發現這類櫃姐都有幾項特質:   對自家產品有信心,充滿自信 進百貨前,對於百貨的東西充滿幻想,覺得百貨公司賣的一定是最有品質、最好的商品,但當了櫃姐後,就會知道產品的CP值高不高,也會發現有的東西
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  • 櫃姐不只是銷售而已

    櫃姐身兼多職,明明最主要的工作是銷售產品,主要的薪資也是從銷售商品上取得,但在資方的犧牲以及奧客的「教導」下,櫃姐已然成為萬能超人。 在銷售商品上,櫃姐需要運用腦力把產品賣出去,更需要與顧客鬥智,展現專業讓顧客信服,客人才會甘願掏錢埋單。另一方面,櫃姐還得包辦進退貨的勞力苦工,別以為在櫃上看到的櫃姐都嬌滴滴的樣子,實際上在後場穿著跟鞋搬貨的櫃姐,可是各各都是猛猛的,就差物流大哥一點而
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  • 百貨檔期救火隊

    為了因應1例1休的人力短缺,百貨專櫃品牌有一群「固代」,也就是「固定代班人」,他們和工讀生不同,類似正職人員領固定薪水,但不抽成,但比工讀生更了解品牌;若有百貨大檔期,正職人員無法上班時,固代人員上場的時候。 一例一休增加人事成本,若在旺季,因需要更多人力支援,人事成本最高可增加至20%。所以對企業主他說,因應一例一休,正職人員減少工作時數,因此需要一群「固代」協助。即將到來
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  • 我從櫃姐轉職行銷工作的經驗

    文/Sparkle L. 我當過樓管,也當過櫃姐,後來升為業務主管,接著開始接任活動企劃的職務,這些好幾份看似不相關的經歷,卻讓我組合成最強的戰力,讓我在畢業後8年的現在,如願成為一位行銷主管。 最有辦法處理客訴的櫃姐 當我還是櫃姐的時候,業績並不是最頂尖的,但我是當時櫃上最能處理難搞客人跟麻煩客訴的櫃姐,也是最能跟總公司溝通並且確實執行工作要求的櫃姐。很快的,半年內我就順利
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  • 櫃姐不是你肚子裡的蛔蟲

    文/居居 要進入百貨零售業並不難,只要你不怕生,喜歡與人有互動就一定能駕馭這一份工作,但真心建議在進入服務業的第一堂課,不是如何接待客人,而是要先學會讀心術、通靈、觀落陰.....種種技能,因為客人總是把我們當做他肚子裡裡的蛔蟲,一問三不答,,給我們一個眼神,我們就應該懂他需要什麼? 殊不知,我們眼睛業障太重,什麼也看不出來,還要被客人反應我們不夠專業…...ㄊㄋ
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  • 櫃姐搶客都出哪些奧步?

    文/wei wei 百貨公司櫃哥、櫃姐業績壓力都不小,搶客人、勾心鬥角早就不是秘密!除了同品牌櫃姐會發生搶業績的狀況,曾聽學姐透露,在早期百貨公司櫃位鄰近,兩邊櫃姐為搶客會拉客人的手,甚至還為搶業績大打出手。 奧步一:搶你的客人,業績算我的 櫃姐遇到公司調點在所難免,有時櫃姐可能還來不及告知主顧調點消息,主顧回專櫃找原本的櫃姐購物,但之後來接這個櫃台的櫃姐,卻不老實說前櫃
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  • 八面玲瓏-百貨的生存之道

    文/Garying 在百貨走跳,相處過的配班也是百百種,好的配班讓妳上班像在天堂、爛的配班讓妳身處地獄不得翻身。待過兒童雜貨、女裝及女鞋專櫃,有跟年紀相仿的同事搭過班,也有跟非常資深的姐姐搭配,而在這位資深姐姐身上我也學會許多事。 姐姐在我們公司服務超過十年,也累積一些忠實主顧,業績好更是不用說,因此公司對於姐姐非常器重。對於我這個剛進公司的小菜鳥來說,壓力非常大。但姐姐的銷售
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  • 專櫃人員都在做什麼?

    文/cow編   工作就是被數字圍繞 百貨雖然11點開始營業,櫃姐、櫃哥們10點半前就要到百貨櫃檯,準備10點半點名、晨會。晨會中大概都是一些樓管的廢話,但都要記錄在工作日誌裡。因為他們會來檢查工作日誌,任職的公司也會拿昨天業績跟去年同期業績,跟你現在的業績比較。 櫃姐的薪資計算方式有兩種,一種是底薪加上業績抽成,業績超過60%就可開始抽成,但這種抽成%數
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門市大小事

  • 反客為主!百貨成了直銷的「快閃店」?

    在百貨公司上班,常常有直銷業者上門推銷,像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡,甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳,有些櫃姐反應不堪其擾,但也有櫃姐表示,上班時數長根本沒空逛街,直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子,一位先生走進百貨專櫃,但他不是一般客人,專業分析、反客為主,男子背著黑色袋子不是要來購物,包裡裝著好多款直銷商品,攤開清單款式多達20種任君挑選,從一般櫃姐
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  • 眼睛長在頭上?大家都誤會櫃姐了!

    常看到有些人在社群網站抱怨,逛百貨公司時,因櫃姐態度不佳感到不悅, 例如,櫃姐「不願意在自己臉上試全妝?!」   講真的,忙的時候,我們只能應付「人比較多」或「購買意願較高」的客人, 人多意見就多,意見一多櫃姐就會有崩潰感,會希望趕快處理完顧客需求、結帳,然後送客。如果遇到購買意願高的客人,那可真是萬幸!最好是有做過功課的客人,比較清楚自己需要什麼產品,比
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  • 櫃姐的一天

    愈接近農曆過年,櫃姐就愈忙碌,一下要幫客人預購,一下要訂貨進貨,還要接待上門顧客,究竟,櫃姐的一天是怎麼過的呢? 開市前:補妝、整理櫃位、開早會 通常來說,櫃姐早上八點到九點就要起床梳妝,為了讓妝感更好,可能會先敷一下面膜再上妝,接著約十點出門,在十一點前到櫃位待命。 正式開市前,櫃姐會再補一下妝容,整理專櫃商品,了解昨日營收狀況,接著準備與樓管開早會,了解今日銷售策略、
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  • 讓門市又氣又好笑的客人

    兩年前我進入一家包包門市工作,由於門市位於交通便利之處,每天都有為數不少的客人進店購物,也因此見識了許多好笑又讓人無言的顧客。 事件一:媽媽尋找兒子 有次我正在整理櫥窗商品,一位媽媽走進店內,很著急地說:「小姐,我兒子跟我約在xx路口xx大樓,但我不知道怎麼去,你可以帶我去嗎?」 因為正在值班中,不能隨意離開工作岡位,所以我婉拒了對方的要求。 沒想到這位媽媽不死心,
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  • 櫃姐的職業病

    不久前跟朋友聚餐,她對我說:「聽說櫃姐工時長,三餐也不定時,你健康真的沒問題嗎?」已經在專櫃工作三年的我,聽了不禁莞爾一笑,不過想想朋友的擔心也沒錯,由於工作要久站,如果不好好保養,的確會出現很多職業病。 足底筋膜炎 以百貨櫃姐來說,光是一天就必須穿著高跟鞋站八至十小時以上,遇到周年慶,還得頻繁進出倉庫幫客人拿貨,一天下來,大腿容易痠痛腫脹,罹患足底筋膜炎。 後來我聽從同
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  • 萊爾富總有薪鮮事

    起薪4萬元起,讓你有好薪情,活的有自信 有企圖心的你,五週便可晉升區域主管,一展長才,實踐抱負 密集訓練,使你專業能力一步到位,經驗傳承,不需苦苦摸索 多元發展,可內部升遷,可海外發展,更可協助你創業當老闆 私房福利 直營公司員工有員購價,且可月結,也會教育員工如何觀察商圈(此私房福利為劉小姐所提供) 公司遠景 熱忱-以人為先、以顧客為本的服務精神。 
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  • 服務業誘因多 工時彈性、可抽成

    文/Heyon 很多社會新鮮人第一份工作都會選擇服務業,例如餐飲或專櫃銷售工作,雖然起薪不高,但還是有令人無法抗拒的魅力。 入手容易,只要肯學就無難事 大學被戲稱「由妳玩四年」,很多人大學畢業後,不清楚自己未來的出路,就會選擇較不要求學經歷的服務業,因為服務業要求的是銷售技巧與服務態度,相較其他業種,入手自然容易,只要積極肯學,基本上都能上手。 排班彈性 服務業不像一
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  • 孩子滑倒怪樓管 爸媽免負責?

    文/Sophie    近日看到一則新聞,父母帶孩子到百貨公司用餐,因為地板上有水漬導致孩童跌倒受傷,父母怒告樓管業務過失傷害罪。看到這則報導讓人感覺驚悚萬分,這樣就要被告,還有誰敢出來工作?在百貨滑倒告樓管,那天雨路滑跌倒,也要告天公伯?   不過這則新聞也給當樓管的大家一個警惕,因為百貨地板確實歸樓管管轄範圍,若因一時疏忽導
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勞動權益

  • 「百貨零售業與美容美髮業」公聽會

    1例1休爭議不斷,可望以公聽會形式,讓更多業主及員工有良好的溝通平台,一起面對接踵而來的法令問題。1例1休公聽會,協助各大產業對政府發聲!  2017年3月17日(五) 上午10:00-12:00邀請各位一同關注「百貨零售業與美容美髮業」公聽會,讓我們一同渡過法令變遷的黑暗期
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  • 破解企業奧步 勞動部9招抵制慣老闆

                    一例一休新制實施,不少企業因加班費提高、特休未休畢需折現等規定,而使用各種方式規避。近日,勞動部為此更新《勞動基準法修法常見問答集》,破解企業使出的奧步!   1、雇主可否將國定假日、休息日與工作日調移 休息日係由勞資雙方協商排定,如有調整,需
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  • 【尼伯特強颱出勤大調查!!】

    (圖源:櫃姐der靠北) 你還想在颱風假時,冒著生命危險出勤嗎? 不想?那就快填寫問卷,爭取自己的權力吧!! ﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉ 【尼伯特強颱出勤大調查!!】 ‪#‎填問卷抽禮券‬ ▼填寫網址▼ http://goo.gl/forms/sS4hr8Z0ZHMYIRUB2 適逢夏季颱風盛行,
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  • 百貨業要落實勞基法,真的可行嗎?

    政府不斷以勞檢方式來要求服務業對勞基法的落實執行,而在專櫃門市工作的員工也希望能像一般上班族一樣,週休二日、固定上下班、超時領加班費或補休等,但從現實工作情況來看,真的可以嗎? 很多門市專櫃人員說:想要固定上下班根本做不到!服務業對於上門的客人,就是要提供服務,要如何來規範員工的正常上下班時間? 實地採訪專櫃門市人員,一名櫃姐表示,百貨業的特性,就是假日時生意最好,特別是周年慶,公司大多會要求
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  • 專櫃底新25K,超時加班費每小時算120元合理嗎?

    根據勞基法第24條規定,公司若延長專櫃工作時間,其延長工作時間的薪資依下列標準給付: (1)延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之一以上。 (2)再延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之二以上。 因此若專櫃人員底薪25K,每小時薪資應為: 月薪25,000元/30天/8小時=104元/每小時 若員工超時加班4小時,前兩個小時薪資應為: 1
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  • 周年慶「加班、禁休、搶業績!」國外與國內作法大PK!

    (圖片來源:photobucket / 4vector) 文/Ann 時序進入九月,一年一度周年慶正要開始,所有櫃哥櫃姐個個皮繃緊就戰鬥位子,衝業績、超時工作、禁休已是工作常態,甚至可以說是多年的潛規則。 時常聽到身邊的櫃姐朋友們描述百貨專櫃生態:「一個月有15天要上all班」、「站櫃不能喝水、坐下、吃東西」、「休息時間只有15分鐘」、「周年慶得提早半小時上班,打烊還得等客人離開」,有時候都
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  • 颱風來了!服務業老闆跟你想得不一樣

    文/Cow姐 每當看著新聞報導有颱風形成,對於服務業得我們來說,老闆和和員工心裡的想法絕對是兩樣情。 (一)颱風天的心情: 老闆:「不管風多大,雨多大,颱風天員工就是要上班。」 員工:「不管風多大,雨多大,颱風天就是不太想去上班。」 (二)颱風天的業績: 老闆:「颱風來了!業績一定會翻兩倍!」 員工:「颱風來了!客人多到爆會累翻!」 (三)颱風
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  • 身為服務業,就算颱風天也要上班,在國外,則把員工當重要資產

    文/Ann 日前昌鴻颱風襲台,身為服務業的我們,即使颳風下雨、天崩地裂還是要準時到點開工,似乎已經是這一行的「潛規則」。 「這就是服務業!」 「賺的是辛苦錢無誤!」 ---- 事實上,不論是台灣或國外,在天然災害發生時勞工出勤及工資給付都有很大的爭議,其實一語概之就是沒人想管。 在國外,所謂的「沒人想管」其實是「沒人敢管」,因為勞資雙方都得罪不起。資方財大氣粗就不贅述,但勞工個個也
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銷售練功房

  • 敢爭取才有好業績

    之前從事女裝業時,同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害,銷售能力強,跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天,還會有客人帶自己做的便當給她吃,簡直可以說是傳奇人物,她曾說過,想要好業績,就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM,DM商品因為曝光率高,不僅帶動購買率,也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期,小檔期的DM都薄
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