免付費專線0800-770-885，這個號碼或許一般人並不常見，但這隻號碼曾經挽救過許許多多面臨破碎的家庭。今天訪問的主角小嘉，正是這助人專線的幕後功臣之一。
小嘉畢業於北部某大學的社會福利學系，而該校的社福系向來以實務、學理並重而在相關業界聞名。在畢業後輾轉換過兩份工作，終於去年投入目前這份專業的助人工作。 目前小嘉工作的地點是在某縣政府衛生局的毒品危害防制中心，其正式的職稱為「個案管理師」。
主要的工作內容為免付費「戒毒成功專線」的線上諮詢與轉介，以及相關區域內的毒癮個案追蹤，並且還常於軍中、獄所、縣市政府活動中推廣毒品危害防制的重要性。
由於這是一份相當需要專業素養的工作，所以在徵才時相對的也需要較符合的系所，因此需要國內公立或已立案之私立或經教育部承認之國外大學以上社會工作、心理、教育、護理相關科、系或研究所畢業或曾於大學以上研修教育學分的人，才能擁有參與應徵的基本資格。 工作時間為排班制，並因需負責24小時專線，所以工作時間長達12小時，且須值日夜班。
至於待遇方面，因為這份工作目前是屬於專案特約人員，因此不具有公務人員身份，而薪資也只比照約僱3等（220薪點）換算後也就是相當於2萬5千元左右。 小嘉與同事們常笑說這是一份完全燃燒青春與耐性的爆肝工作，每日除了要追蹤出沒神秘、難以聯絡的毒癮個案外，還常常需要用無比的耐心與毒癮發作或正在使用毒品而導致神智不清的個案做線上諮詢。
根據小嘉表示，免費的戒毒諮詢專線最常撥打進來的，便是許多焦慮的父母親。時常在夜深人靜的晚間時分，會接到憂心父母親的來電，由電話中焦急、不安的語氣可以清楚感受到為人父母的猶豫與擔心。擔心的是受毒品危害的子女，身體與精神上的日漸衰敗，猶豫的是求助於政府，是否會讓子女鋃鐺入獄。
對於這點，小嘉說明「戒毒成功專線」的目的是在於協助有毒癮的個案戒除毒癮，對於主動聯絡進行戒毒治療的個案，並不會通報或移送至警察機關，因此希望有毒癮問題的朋友們，多多善加利用讓自己遠離毒癮的危害。 最後小嘉與同事們都表示，對於這份工作是又愛又恨。愛的是，透過他們專業的協助、轉介能幫助許多面臨破碎的家庭，重拾幸福美滿。恨的是，礙於政府的相關政策，讓這一份需要長期經營、持續追蹤的工作，只能以有期限的專案方式工作，而不是以長期固定的方式來進行。
期望日後政府能更加重視社會上毒品氾濫、危害國民的問題，加強相關的防治工作，同時也保障相關專業人員的工作權益。
【資料來源大學網 撰稿:何健豪】