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「TUV國際服務品質驗證」 台灣醫療揚名世界
賓士、杜拜七星級飯店競相爭取
光田獲「TUV國際服務品質驗證」 台灣醫療揚名世界
光田綜合醫院自民國2年創立迄今就一直在中部地區為民眾的生命與健康把關，多年來，光田為提供民眾最優質而周到的健康照顧，除了醫療專業的提升外，也不忘在服務品質上深耕，打破一般人對醫院冰冷的距離感和恐懼感，服務品質於今年通過國際知名的TUV-SQS國際服務品質認證，成為亞洲第一家榮獲此榮耀之非集團私人醫院，此外還獲得職業安全衛生管理系統OHSAS國際認證。光田綜合醫院以一地區私人醫院之單位，能連續榮獲這些國際級的認證實屬難能可貴，也代表著國際對台灣醫療服務水準的肯定。
德國萊茵TUV-SQS國際服務品質驗證機構是世界非常知名的品質驗證機構，舉凡賓士等歐、日系高級進口汽車公司、杜拜七星級飯店或世界頂尖企業品牌，都擠破頭爭相要通過這項認證，而國際間更以此作為企業服務品質的最佳指標及保證。由於認證的取得非常困難，須經過最嚴格的重重審核，所以目前國內通過的企業單位少之又少。本認證除針對光田醫院醫療專業及環境進行嚴謹審查外，人員的服務禮儀及應對都要以國際級的水準去審視。光是禮儀方面，就得由醫護人員有無同理心、積極、溫馨、感動、為顧客著想等多重構面來進行評核。認證期間還多次派遣國際稽核員扮成「神秘客」，在院方完全不知情的狀況下假裝是民眾來醫院尋求各項服務，進行實地查核，嚴格確認院方於各方面服務應對的品質。
除了在服務方面通過TUV國際服務品質驗證外，光田醫院長期於「風險管理」、「職災預防」、「健康促進」等各方面深耕，受到國際肯定，亦同時獲得職業安全衛生管理系統OHSAS國際認證，可謂雙喜臨門。光田醫院能同時通過這兩項國際認證，不僅是大台中之光，更是台灣醫界之光。為此台中市蔡炳坤副市長、衛生局黃美娜局長以及多位地方長官、議員都特別蒞臨16日的盛大授證典禮，見證這歷史性的一刻。
光田醫院王乃弘院長表示：光田秉持著「光大愛心，廣播福田」的核心價值，堅持提供以病人為優先的醫療服務，這次能通過嚴格審查獲得國際認證，是對全體同仁用心服務及體現視病猶親信念的最佳肯定，認證通過是開始，而不是結束，未來光田要更持續提升所有服務構面的水準，讓病患及家屬得到最好的醫療照顧，也願意將自身的經驗與台灣其他醫院及企業分享，讓大家都能用優質及感動的服務造福更多民眾。
資料來源：光田綜合醫院
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