護理長換了位置就換了腦袋?!
以前擔任護理人員時,眼看升官的學姊成了護理長,每個人都變了樣,當時我暗自告訴自己,將來有一天成為護理長,千萬不可以換了位置就換腦袋,一定要站在護理人員立場做最大的利益著想 。
護理員排班喬不攏?護理長管理更難為
當自己剛開始坐上這個位置時也很熱血的幫忙護理人爭取權益,人力不足時爭取缺額獎金,犧牲假日幫忙上班,盡量滿足護理人員的需求排班等等。
好護理長並非事事自己來
慢慢的就出現一些問題了,護理人員開始抱怨:
「這兩天我們幾個有事一定要休假,排不出來,護理長可以出來幫忙上班啊」
「可以不要排我跟某某同事上班嗎?」
「他生病我就要出來幫忙,之前我身體不舒服也是硬著頭皮上班」
「醫師一直收病人,我都下不了班了,護理長你去跟他說別再收了」
後來我明白了,從事管理的工作,不是對下屬好就是一位好的護理長。
排解糾紛扛責任 維持病護關係
所以換了位置一定要換腦袋,因護理長的將一切有可能發生或已經發生的事做好配套措施,依循所訂定的SOP去執行,護理人員常常因工作太過忙碌,對家屬及病人態度口氣會差一點,護理長要彎腰去道歉,希望護病關係維持良好。
很多無法諒解的家屬會要求要事件發生的護理人員本人出來道歉,護理長當然要完全保護護理人員,死都不能說出剛剛態度很差的護理人員是哪一位,當護理長告訴護理人員可能要再注意一下態度時,護理人員就會抱怨,明明是病人家屬的問題,怎麼可以擺責任推到我們身上……。
掌握工作狀況 換位置一定要換腦袋
東西壞了找護理長報廢,排班出問題要協調找護理長,與其他醫療人員有糾紛找護理長,病人家屬抱怨找護理長,護理長要掌握每個病人的狀況,護病比,床位分配,年度計畫,感控管理,每年的衛生局督考,每四年的評鑑。
手機要24小時開著,隨時都有不確定的狀況發生,所以要成為護理長就要有不同的思維,換了位置當然就是要換腦袋,因為護理長要像八爪章魚一樣全部包辦,也像夾心餅乾一樣,對上、對下、對病人都要拿捏好,才能維持好照護品質。
文/林祺芳護理長