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工作甘苦談

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工作放大鏡

  • 櫃姐想要業績再更好,推銷話術的「4不要」得記牢!

      很多時候,客人購物消費,看的其實是一個「奇檬子」,買的是專櫃人員的服務。   如果專櫃的服務人員能夠把握黃金發酵期,在和客人短暫的接觸與對談中,給予客人良好的第一印象,就能在分秒之間決定銷售的成敗!要如何精練、重點式的將銷售訊息傳遞給客人,又要做到要言簡意賅、要言之有物,都需要長久累積練習,讓客人感受到「眼前這位專櫃服務人員是熟練的、對商品了解的」
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  • 櫃姐都是身兼多職的「神力女超人」

      櫃姐除了每天打扮光鮮亮麗做商品銷售外,其實很多事情都要「自己來」,無論是你眼睛看到的還是你沒看到的,很多都出自我們的雙手,我們不只當銷售員,還有心理學家、美感設計師、辦卡專員、客服專員、收銀員,更要充當會計學會結帳,對了還有管理商品數量決定進出貨量的倉儲人員。   1. 最基本要會的─銷售高手  銷售手段與技巧是櫃哥櫃姐基本要會的,
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  • 櫃哥櫃姐們的「淡季日常」

    常常有人說:「盈盈美代子的櫃姊好多,真是讓人羨慕...」,但是對我們來說不僅是工作時間變得漫長,還是會沒有獎金只能領底薪過活的難熬日子... 那麼,淡季業績慘慘慘的時候,做完正事的專櫃人員就會找事做,不是聊天就是清清櫃上灰塵,除了和櫃上同事或是別櫃的櫃哥姐討論遇到哪些奇葩客人讓人大開眼界之外,有時候還會探聽到別櫃的福利制度讓我心癢癢想跳槽,也會聽到比較資深的櫃姐開始憶起當年百貨盛況,
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門市大小事

  • 客人喜歡聽櫃姐說哪些話?

    無論是在哪一種專櫃服務,多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」,只有把話說到對方的心坎裡,讓顧客感到開心,才有可能考慮在專櫃消費購物,以下分享幾句百用的話術,不僅能哄得客人心花朵朵開,也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人: 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」,專櫃客人也不例外,因此櫃姐在做銷售時,要經常表達對客人的重視,使顧客備感尊榮,例如:
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  • 女孩們的美妝保養品消費行為

      本文作者為 ─ YiJu​ (換下金融業光鮮的外衣,與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行,骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物,期望早日達到人生中的財務自由。)   圖片來源:Jean   本文經股感知識庫授權轉載  
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  • 反客為主!百貨成了直銷的「快閃店」?

    在百貨公司上班,常常有直銷業者上門推銷,像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡,甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳,有些櫃姐反應不堪其擾,但也有櫃姐表示,上班時數長根本沒空逛街,直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子,一位先生走進百貨專櫃,但他不是一般客人,專業分析、反客為主,男子背著黑色袋子不是要來購物,包裡裝著好多款直銷商品,攤開清單款式多達20種任君挑選,從一般櫃姐
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勞動權益

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銷售練功房

  • 隨時保有危機感,才不會被淘汰

      大環境不景氣,今年加上政策等因素,大家消費前都再三思考,掏錢包的機率越來越少,賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈,以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣,不如以往豪氣。   這波低迷風暴掃的最嚴重的,莫過服飾業了,許多老品牌紛紛結束代理,甚至台灣本土品牌直接結束營業,許多櫃姐也因此失業換跑道。   櫃姐這份工作壽命可長可短,像某些大
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  • 提升提袋率 專櫃高手放大絕啦!

    銷售就是為了成交!教你4大絕招,讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物,有90%的消費者只是隨意逛逛,沒有真心想消費,也因如此,要掌握消費者的喜好,是件有難度的事。同樣的,櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時,也很難精準掌握消費者的想法,在培養穩定的買賣關係前,盡可能多準備幾種銷售配套方案,才更有機會打中顧客真正的需求。   2.價
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  • 敢爭取才有好業績

    之前從事女裝業時,同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害,銷售能力強,跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天,還會有客人帶自己做的便當給她吃,簡直可以說是傳奇人物,她曾說過,想要好業績,就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM,DM商品因為曝光率高,不僅帶動購買率,也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期,小檔期的DM都薄
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