置頂
原來免費的大家都願意等！但用起健保資源卻是誰也不想等
狀況三：抽血報告還要多久？你們不是急診嗎，要很快吧！！
某天，我正在幫病人抽血時，家屬在旁邊一邊看手機嘴裡念念有詞，抽完血後我跟病人說，「抽血報告至少要等一個小時。」，他家屬臉色似乎有點不悅看著我說「小姐，這裡要等一個小時，這裡不是急診嗎？應該可以很迅速阿，我媽她感冒不舒服，從進來到現在已經過了一個小時才有醫師來看他，現在還要再等一個小時，會不會太誇張，我覺得你們急診應該改名字叫慢診，慢吞吞的，拖那麼久，我還有事情要做耶。」
聽完這段話，我相信不只是我，應該身為護理人的大家都感到不開心，
我直接回他說，「急救室裡有兩個病況危急的病人要處理，如果不先處理他們，他們很有可能有生命危險，急診不是先來先看，是依照病情嚴重程度去分級，所以急診不是很迅速的門診，室處理緊急病人的地方。」
說完，家屬非常愧疚地低下頭，跟我說了聲抱歉，然後安撫他媽媽，繼續等候。
真相：急診不是民眾的快速門診，是處理緊急病人的地方，而落實檢傷分類，就是讓急診做急診該做的專業，小病就可以去診所看，大病再去大醫院，民眾的迷思仍然認為大醫院醫術比較精明，其實台灣醫療的水準，不論是中小型醫院都有一定的程度及規模，結論是急診不是門診掛不到號，要趕上班，下星期要出國的快速診，請善用醫療資源。
這三個狀況，是每天在急診都會面對到的工作日常，而上述那些回應是我職場上的學姊分享給我的，希望跟大家分享。
而面對家屬面對病人，我們應該將心比心，才能讓醫護關係更加美好，然後請耐心的告訴家屬我們是護理師，不是小姐。
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