但願天使不再折翼：我們如何避免下一次醫療暴力？
▲但願天使不再折翼：我們如何避免下一次醫療暴力？Photo by Li Lin on Unsplash
文／臺大醫院企業工會
近期又傳出我們親愛的同仁遭到病患毆打的慘劇，最讓人痛心的不是患者的惡劣行徑，而是一心照顧病患的善意卻換來椎心刺骨的傷痛。
如同所有的治安事件，文明化的社會依然充斥著野蠻的暴力行徑，縱使在醫院當中也沒有意外。針對醫療暴力問題，我們想從以下幾個角度與大家分享一些想法。
事前預防
預防發生醫療暴力的關鍵在於識別潛在暴力患者／家屬、避免醫療團隊成員落單、安全的工作動線設計以及避免營造衝突氛圍。醫療人員最清楚，往往在病情嚴重危急的情境下，病人方的不耐等待最易引起糾紛與口角，而#人力問題又讓以上的問題雪上加霜，在事前預防上，我們的醫療體系還有太多可以進步的空間。
衝突排除
衝突當下醫護往往很難以己之力制服施暴病人或家屬，除了逃難遠離衝突以外，最希望的應該是藉由院內駐警保全及時協助、報警尋求警察用公權力來排除暴力危險分子。無奈的是除了位於一樓的急診以外，其他病房、門診單位都有落實上的困難，要解決此問題，建立快速反應、報案機制，以及加強高風險區域的警衛巡邏頻次，是可以思考的方向。
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事後處置
根據現行法規，醫療機構通報衛生局、報警並且提供員工職業災害相關的救濟管道，甚至告知當事人有民、刑事提告的訴訟途徑都是應盡的責任，但我們也清楚不是所有的情況下都能如意。台大醫院工會去年便與院方協商，修正院內#醫療暴力SOP，強化主管責任、落實通報義務並且提醒受暴同仁所應享有權益，也取得重大進展。
只可惜，目前對於醫療暴力的處置依然有許多不如人意之處，醫院經營者或主管大小眼處理同仁的委屈，或者僅有成為新聞事件的醫療暴力才會主動提供協助、支持提告，都是常聽聞的現象。這也是為什麼每次醫療暴力事件出現以後，「#上新聞」成為受暴醫護最重要的自救管道。
誠摯祝福本次受傷的同仁早日康復，施暴的患者盡速受到應有制裁，而受暴醫護所服務的醫院，更應積極提供令員工有感的協助。
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