文／ 王人國專欄

來源／ 中華人事主管協會HR知識中心

根據統計，許多企業老板，都當過業務，為什麼老板大多當過業務，因為企業經營，關鍵的五大職能即為產、銷、人、發、財，銷售職能是企業生存與否的重大關鍵，銷售必須知道市場動向，瞭解客戶心理，達成顧客滿意，銷售是市場的風向球，也是企業永續經營的重要起點，因為滿足市場需求，就能找到經營的成功經驗。

中華人事主管協會資深講師 王人國指出，業務工作活潑，工作自由，薪獎又高，吸引許多人挑戰業務工作，證明自己的成就，也帶來高收入，見多識廣，又能增加經驗與能力，又能協助他人，具備高成就感及幸福感，也成為未來創業或升遷至高階主管的成功起點，所以業務員具備身、心、靈，三大幸福價值。

業務員，可以白手起家，業務員，可以改變人生命運，成功掌握在自己！成功業務員＝心態是起點，行動是永恆！一般人認為，業務員一定要口才好？其實沒人天生口才好，才能是慢慢因為經驗，而練出來的，重要關鍵在於意願及心態，客戶買的是心態，而非口才。經由世界成功的業務員，分析統計，大都具備那些特質呢？

成功業務員的成功關鍵六力，夢想力：都有遠大的夢想，知道為何而戰？為誰而戰？激勵自己創造高績效，業務員一定要找到挑戰自己未來的動機及使命感，才能激勵戰鬥力。正面力：遇到任何事，不論挫折或險阻，成功的業務員，一定保持正面思考，不使自己陷入困境，浪費時間，破壞心情，天天快樂，勇敢面對希望的未來。影響力：成功的人，具備良好的知能與品德，能擴大影響力，有效的使他人信任。

人際力：具備使人願意相挺的人際關係，逐漸擴大人脈，成為成功的基礎。經驗力：不斷嚐試新機會，累積經驗，找到成功經驗，做好事前準備，避免未來的錯誤及損失，甚至降低客戶抱怨。執行力：坐而言，不如起而行，處事主動積極，自動自發，說到做到，會有明確計劃，貫徹執行，成功者都具備快、狠、準三大成功基因，做事迅速確實，勇敢挑戰，勇敢創新，準精完成任務，使命必達的精神。

面對無國界的未來競爭與機會，如何迎接未來的挑戰，是業務員必須思考的議題，世界在變，客戶行為在變，企業也要跟著變，才能永續經營，立於不敗之地！首先要把夢想變行動：許多人空有夢，但沒有行動，只想但不做，業務員一定要有行動力，不能只是空想，空談，只靠一張嘴，只有真正的行動，才能把夢想成真，激勵戰鬥力。再來就是要擁有良好品德：誠信，是業務永遠成功的基礎，只有品德，才是成功的堅實保證，一時的成功是運氣，唯有誠信，才能永續的成功。

王人國提醒，業務銷售人員一定要建立良好口碑：自己覺得好，叫自我感覺良好，客戶覺得好，才叫口碑，大多客戶覺得好，就變成了品牌，變成一份屬於自己的成功事業。另外還要運用科技行銷：未來成功業務員，已不能只靠面對面的人際關係而已，因為客戶的購買行為已經慢慢改變，新世代的人，活動大量靠網路，手機很發達，筆電也很發達，即時，隨時，社群的經營，變成科技行銷的成功關鍵，未來型的業務人才，應該擅於運用科技行銷，才能創造高績效，未來的業務員，不是用天算績效，也不是用見多少客戶，多少路程算績效，而是運用科技行銷力量，創造高績效產值！