高立晟覺得，過往自己話不多，多專注在服務步驟的正確性上，較少與病人或家屬互動，但現在的他學會主動跟病人問候、聊上幾句，自然而然的傳遞關心，他也會仔細觀察病人需要的服務，幫他們抬高床頭或是將棉被蓋好，「其實我沒有做得很多或是特別照顧，但只要多關心病人，讓病人的舒適感增加，他們就會很謝謝我！」一句話或一個舉動，都可能帶來療癒人心的效果，自我要求高的高立晟，慢慢增加與病人的良好互動，努力發展溫馨的護病關係。

急診工作也讓他看見生命的不容易。有個印象深刻的急診老病人，是患有氣喘與慢性肺炎的中年人，為了給前妻和孩子足夠的贍養費，選擇從事薪水高卻不適合身體狀態的粗活，經常引發氣喘而緊急送醫，尚未康復又偷偷離院趕去工作。最後一次被送來醫院時，已經沒有生命跡象，經過搶救後送去內科加護病房仍然沒有甦醒，連絡上家屬後沒多久病人就過世了。難過之餘，高立晟將對這名病人的照護歷程撰寫成個案報告，希望藉著分享自己的經驗，讓其他護理師有更多參考模式，幫助有類似呼吸道問題的病人。

接收激動情緒 眼淚紓壓

急診工作也需要懂得抗壓和情緒管理，因為除了重大傷病，也會遇到酒醉或打架受傷的病人，或是焦急等待的家屬。高立晟記得自己還在當護佐的時候，考量一位阿公病人想上廁所卻下床吃力，加上還必須做相關檢查，因而拉上圍簾、幫病人綁上尿套，卻遭到家屬大聲質問：「為什麼不讓他下床？」當時年紀尚輕的高立晟感到委屈，但還是保持冷靜地簡潔說明並處理完畢。「雖然護理師做了應該做的事，有時病人或家屬卻會大聲責備我們。」面對病人或家屬的負面情緒、甚至暴力事件，新手時期尚未摸索出自處之道的高立晟，難免感到挫敗、難過，有時候壓力太大，「趕快到沒有人的地方哭一下就好了。」眼淚流完更堅強，又能恢復心情繼續完成工作。隨著年資與歷練增加，加上吸取學校老師等護理前輩分享的臨床經驗，他逐漸能理解家屬的不安和緊張，也體諒病人受到病痛折磨才無法控制情緒。「這是護理師必定會面對的課題。」對於新進的學弟妹，他也建議他們要學會做好心理調適，用同理心去面對。

▲忙碌之餘，高立晟還兼任部門的活動組長，負責讓同事們度過一段歡樂的活動時光。圖為2018 年花蓮慈院急診忘年會合影留念

部門活動靈魂人物 悠遊護理天地

忙碌的急診工作之餘，高立晟還身兼部門的活動組組長，負責舉辦忘年會、迎新、普渡祈福或各節慶活動，這個二十五歲的大男孩，發揮他在五專玩社團的活動籌備專長，不僅活絡同事間互動，更能凝聚團隊感情，尤其是連續四年製播的「急診部年終回顧影片」，集導演、編劇、剪輯於一身，巧妙改編了急診夥伴的服務心聲和趣事，總受到大家的高度期待和熱烈討論。高立晟說他喜歡大家看到成果時的開心表情，也希望大家在活動中玩得愉快，完成事情後的成就感讓他非常滿足！

很在乎家人的高立晟，雖然獨自在外打拚，卻讓爸爸媽媽很放心，雙親深知兒子有目標、追求完美絕不放棄，也因此爸爸對他有很高的期望，高立晟也始終自許要讓父母親抬得起頭。或許是受哥哥影響，妹妹後來也跟進走上護理路，目前在大林慈院當護理師，高立晟感恩妹妹陪伴在父母身邊，讓他無後顧之憂，盡力將能做的事情做到最好，讓自己成為家人的驕傲。

現在的高立晟，在實務經驗與實證案例上已經琢磨出整合的功夫，對護理教育有嶄新的體察和展望，加上學姊鼓勵未來可朝教職發展，將臨床技術結合學術知識，讓學生更有興趣且更快理解，他為自己設定了新目標，下一步要報考慈濟大學護理系研究所，持續深造精進，如同他所喜愛的動畫角色「巴斯光年」一般，樂觀向上、勇於探索浩瀚的護理天地。

本文經「佛教慈濟醫療志業粉絲專頁」授權刊登  原文摘自《志為護理》第十九卷一期

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