我是護理師。從畢業到現在,我當了8年哀怨的護理人員。
近年來常在新聞或周邊報導得知醫療暴力和醫護人力比的問題層出不窮,醫護工作的辛苦和心酸想必不需要我一一敘述。這些年來,我聽過病人真誠的對我說謝謝,也聽過病人語帶恐嚇的說"護士小姐謝謝你,等我出院一定會強暴你",然而我已經沒有心思去理解醫護人員得到的回報究竟是什麼,只知道在壓力和體力的消磨下,我只想當個月領一萬八上下班打卡又沒煩沒腦的清潔工,於是在護理生涯的第六年我終於下定決心轉職了。
很快的,因為多年的醫護背景和相關知識,我順利的進到一家知名連鎖的醫療用品店。該店在各方面皆有完整的制度,同事們各個年輕有趣,最重要的是薪資及獎金和護理師不相上下,近年來也即將成回上櫃公司。這些條件非常完美,尤其在長年龐大壓力的折磨下,我覺得我的人生將會這麼順遂、安逸下去。
於是,我從醫護人員搖身一變成了醫療用品店的站櫃人員。開心之餘,我發現第一個簡單卻嚴重的問題:結帳。我的收銀機三天兩頭少錢,因為我對數字根本毫無概念,所以結帳對我來說比急救還困難。不久後我發現了第二個問題:應對。客人無理取鬧的程度不亞於病人家屬,短時間內各式各樣的奧客還是讓出社會多年的我大開眼界。我曾遇到一個大嬸進到店裡就隨手拿了一瓶牛奶猛喝,下一秒從口中吐出口香糖然後瘋狂大罵牛奶裡怎麼有異物,顯然是來吃霸王餐。當下驚慌失措的我只能慶幸當時店長在場,她二話不說先請大嬸息怒,轉身後便直接報警處理,最後大嬸當然是被警方應聲架走。那一刻,我打從心裡佩服這些不被客人惹怒也不激怒客人的服務業。
半年後我離職了。這個站櫃人員的工作很好,是我不好,即便我有多年醫護人員處理急救的應變能力,我還是無法適應各式各樣出奇不意的詭譎客人。那一刻我才發現隔行如隔山,轉行容易,但是要在另一個領域撐下去就真的不容易了。工作這麼多年也許我連一個超商店員都不如,更別說之前的我還羨慕清潔工沒壓力,或許沒真正深入去體會就不會真正理解每個職業個別的心酸。
現在的我又回到護理人員的崗位,縱然乏味又無奈卻是我自己覺得最安穩又安逸的工作,最起碼我能掌握眼前發生的事。然而,遇到不講理的病患或家屬就讓我想起曾經的那些奧客,一樣的情境不一樣的心情。原來,轉職不如轉換心態。

文章來源:1111 人力銀行 2014轉職經驗徵文活動