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身為櫃姐的我們，每天站櫃累得像條狗，不僅要為業績而苦惱，還要被奧客氣到火冒三丈，日復一日像機器人般地工作，卻沒有時間停下來好好想想：自己當櫃姐已經多少年了？當初投入百貨業的熱情還在嗎？還想繼續當幾年的櫃姐？ 以前還沒有投入櫃姐這份工作時，我認為櫃姐就是天天打扮得漂漂亮亮，站在櫃台接待客人、銷售東西就好，但是入行後才知道，銷售是一門不簡單的學問，記得初次面對客人時，我的手腳會不自覺

只要是客人，都喜歡被肯定與讚美，如果櫃姐能善加運用讚美的技巧，就能讓銷售工作變得更順利。但讚美的話要怎麼說，才會打中客人的心？才不會讓顧客覺得櫃姐是在拍馬屁？以下便分享一些銷售小技巧。 一、尋找顧客值得欣賞的特質 不管是哪種類型的客人，只要仔細觀察，一定都能從對方身上找到值得欣賞的特點，有可能是外貌，也有可能是所展現出來的氣質，或者是在職業、個性、品味、舉止、家庭等方面的優

身為櫃姐，最討厭碰到「客人臨時反悔想退貨」的鳥事，而且退貨理由總是千奇百怪，諸如：「我老公不喜歡這一件」、「家裡臨時需要一筆錢」、「我媽媽說不可以買…」等，退貨理由很瞎就算了，萬一碰上當天還未開市，櫃姐真的會很想哭！ 雖然實體門市沒有七天鑑賞期之內可以任意退換貨的規定，但基於百貨公司顧客至上的理由，若商品包裝還算完整且附有當初購買的發票，櫃姐也會在能力範位內協助為客

文／浴火鳳凰   百貨公司每天出出入入、甚至只看不買的客人很多，各種品行、態度、行為，都被櫃姐看在眼裡，讓人翻白眼、直搖頭；再誇張一點的，真的會惹得櫃姐一秒燃燒，氣到不要不要的啊！   擅闖試衣間，無視櫃姐和客人 有些客人，眼裡只在乎自己的方便、自己的時間，明明現場也有其他客人要試穿，沒有先禮貌知會，不管三七二十一就擅自闖進試衣間，很可能會

做為一名櫃姐，必須懂得察言觀色且耳聰目明，當櫃姐愈善於在生活中觀察別人，就愈能知道顧客心裡的需求，將銷售話術說到點上，以下便跟大家分享，如何從客人的一舉一動，去判斷對方是否有消費意願。 一、客人雙手抱胸 當顧客在與櫃姐交談時，若肢體是呈「雙臂交叉抱胸」或「雙腿交叉坐著」的姿勢時，代表對方的防禦心很重，對於櫃姐銷售的內容存有許多疑問，且容易感到焦慮和緊張。  

前幾天有國際新聞報導指出，由印尼現代集團（Modern Sevel Indonesia）經營的印尼7-11，宣布因「資源有限」，不敵競爭與虧損，已於6月底，收掉全印尼120家店面，黯然退場。   有印尼民眾受訪時表示，雖然7-11看起來總是人來人往、相當熱鬧，但大部分人其實只消費一瓶飲料，就在超商內耗上大半天時間，並且使用免費的冷氣和wifi，於是有分析師指出，印尼7-11的

在百貨公司裡，除了美妝專櫃外，就屬服飾專櫃數量最多，面對這麼多櫃位的競爭，櫃姐要怎麼賣，客人才會有興趣？櫃姐要怎麼說，客人才願意購物？以下便分享幾種銷售方式，即使是同一件衣服也能有好幾種賣法。 一、賣商品本身的特色 這是最簡單、最入門的銷售方式，只要將該件服飾的材質、作工、特色一一講解給客人聽就好。雖然這種銷售方式很直覺，但也是最沒有效果的賣法，因為款式類似的衣服有一堆，客

如果這幾天有時間坐在電視機前，應該有看到氣象局最近提出的預報，預報指出，今年預估有3～5個颱風會侵擾台灣，並且強度在中颱等級以上的機率很高。看到這裡，櫃姐們的心應該也跟著「沉」下去，頂著強風暴雨出門、擔心被飛落物品砸傷的颱風季節，又即將來臨了……   颱風天放假不放假，永遠是普羅大眾最關心的話題，但是，對於百貨專櫃人員來說，卻是心中不可承受

櫃姐工作雖然辛苦，但身邊也有不少朋友想進百貨業工作，卻苦無入門管道，的確，這一行的工作機會相較於其他行業，是屬於資訊比較封閉的狀態，倘若求職者無任何銷售經驗，就更難踏入專櫃工作。 究竟，對於想成為櫃姐又毫無經驗的人來說，要如何入門呢？   投遞紙本履歷 首先，可上人力銀行，用關鍵字「專櫃」、「門市人員」查詢職缺，篩選出自己有興趣的品牌和工作機會後，接著

文／Heyon 現在資訊流通快速，網路購物也越來越普及，傳統實體店面銷售面臨極大考驗，百貨銷售業首當其衝，顧客滑鼠點一點就下單，根本不需要外出逛街，現在來逛街的，不是來吹冷氣就是來看電影，想要達成好業績，櫃姐需要動腦，各品牌也需要思考新創意。   ★利用網路做行銷廣告 現在很多品牌都有粉絲專頁打廣告，讓更多顧客了解品牌商品特色，也在粉絲專頁上紹當季主打商品

文／Jenny   記得好姐妹曾跟我說過，小時候跟著媽媽逛百貨，看見化妝品櫃的姊姊們都像明星一樣漂亮，電梯裡的服務人員更是穿得夢幻，她興高采烈、童言童語地跟媽媽說：「長大我也要當電梯小姐。」卻沒想到這句話換來媽媽的肅殺眼神，也不管是否還有旁人，不客氣地便在電梯中大聲斥責年紀尚幼的她，指著服務人員告訴她說：「她們都是因為沒念書才當百貨小姐，妳也要嗎？」這段話

穿著Prada的惡魔的日劇版「Real Clothes」，劇中銀座越前屋百貨西島俊秀有一句台詞說：「你如果工作的不開心，你人生的一半時間都不開心了。」愛漂亮的你曾幻想邊上班邊逛街嗎？到百貨業工作超適合！「 太平洋百貨豐原店 」招募營業儲備人員，更吸引人的是，能享有員工購物優惠！   大學畢業人才加分 百貨商場內營業儲備人員(樓面管理)的任務，

文／Heyon   有時候我很好奇，為什麼某櫃姐的主顧客群那麼死忠，就算已經離開原本櫃位，跳槽到別的品牌風格迥異的櫃位，主顧客還是乖乖跟著走，後來發現這類櫃姐都有幾項特質：   對自家產品有信心，充滿自信 進百貨前，對於百貨的東西充滿幻想，覺得百貨公司賣的一定是最有品質、最好的商品，但當了櫃姐後，就會知道產品的CP值高不高，也會發現有的東西

櫃姐身兼多職，明明最主要的工作是銷售產品，主要的薪資也是從銷售商品上取得，但在資方的犧牲以及奧客的「教導」下，櫃姐已然成為萬能超人。 在銷售商品上，櫃姐需要運用腦力把產品賣出去，更需要與顧客鬥智，展現專業讓顧客信服，客人才會甘願掏錢埋單。另一方面，櫃姐還得包辦進退貨的勞力苦工，別以為在櫃上看到的櫃姐都嬌滴滴的樣子，實際上在後場穿著跟鞋搬貨的櫃姐，可是各各都是猛猛的，就差物流大哥一點而

為了因應1例1休的人力短缺，百貨專櫃品牌有一群「固代」，也就是「固定代班人」，他們和工讀生不同，類似正職人員領固定薪水，但不抽成，但比工讀生更了解品牌；若有百貨大檔期，正職人員無法上班時，固代人員上場的時候。 一例一休增加人事成本，若在旺季，因需要更多人力支援，人事成本最高可增加至20%。所以對企業主他說，因應一例一休，正職人員減少工作時數，因此需要一群「固代」協助。即將到來

文／Sparkle L. 我當過樓管，也當過櫃姐，後來升為業務主管，接著開始接任活動企劃的職務，這些好幾份看似不相關的經歷，卻讓我組合成最強的戰力，讓我在畢業後8年的現在，如願成為一位行銷主管。 最有辦法處理客訴的櫃姐 當我還是櫃姐的時候，業績並不是最頂尖的，但我是當時櫃上最能處理難搞客人跟麻煩客訴的櫃姐，也是最能跟總公司溝通並且確實執行工作要求的櫃姐。很快的，半年內我就順利

無論是在哪一種專櫃服務，多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」，只有把話說到對方的心坎裡，讓顧客感到開心，才有可能考慮在專櫃消費購物，以下分享幾句百用的話術，不僅能哄得客人心花朵朵開，也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人： 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」，專櫃客人也不例外，因此櫃姐在做銷售時，要經常表達對客人的重視，使顧客備感尊榮，例如：

  本文作者為 ─ YiJu​ （換下金融業光鮮的外衣，與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行，骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物，期望早日達到人生中的財務自由。）   圖片來源：Jean   本文經股感知識庫授權轉載  

在百貨公司上班，常常有直銷業者上門推銷，像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡，甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳，有些櫃姐反應不堪其擾，但也有櫃姐表示，上班時數長根本沒空逛街，直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子，一位先生走進百貨專櫃，但他不是一般客人，專業分析、反客為主，男子背著黑色袋子不是要來購物，包裡裝著好多款直銷商品，攤開清單款式多達20種任君挑選，從一般櫃姐

常看到有些人在社群網站抱怨，逛百貨公司時，因櫃姐態度不佳感到不悅， 例如，櫃姐「不願意在自己臉上試全妝？！」   講真的，忙的時候，我們只能應付「人比較多」或「購買意願較高」的客人， 人多意見就多，意見一多櫃姐就會有崩潰感，會希望趕快處理完顧客需求、結帳，然後送客。如果遇到購買意願高的客人，那可真是萬幸！最好是有做過功課的客人，比較清楚自己需要什麼產品，比

愈接近農曆過年，櫃姐就愈忙碌，一下要幫客人預購，一下要訂貨進貨，還要接待上門顧客，究竟，櫃姐的一天是怎麼過的呢？ 開市前：補妝、整理櫃位、開早會 通常來說，櫃姐早上八點到九點就要起床梳妝，為了讓妝感更好，可能會先敷一下面膜再上妝，接著約十點出門，在十一點前到櫃位待命。 正式開市前，櫃姐會再補一下妝容，整理專櫃商品，了解昨日營收狀況，接著準備與樓管開早會，了解今日銷售策略、

兩年前我進入一家包包門市工作，由於門市位於交通便利之處，每天都有為數不少的客人進店購物，也因此見識了許多好笑又讓人無言的顧客。 事件一：媽媽尋找兒子 有次我正在整理櫥窗商品，一位媽媽走進店內，很著急地說：「小姐，我兒子跟我約在xx路口xx大樓，但我不知道怎麼去，你可以帶我去嗎？」 因為正在值班中，不能隨意離開工作岡位，所以我婉拒了對方的要求。 沒想到這位媽媽不死心，

不久前跟朋友聚餐，她對我說：「聽說櫃姐工時長，三餐也不定時，你健康真的沒問題嗎？」已經在專櫃工作三年的我，聽了不禁莞爾一笑，不過想想朋友的擔心也沒錯，由於工作要久站，如果不好好保養，的確會出現很多職業病。 足底筋膜炎 以百貨櫃姐來說，光是一天就必須穿著高跟鞋站八至十小時以上，遇到周年慶，還得頻繁進出倉庫幫客人拿貨，一天下來，大腿容易痠痛腫脹，罹患足底筋膜炎。 後來我聽從同

起薪4萬元起，讓你有好薪情，活的有自信 有企圖心的你，五週便可晉升區域主管，一展長才，實踐抱負 密集訓練，使你專業能力一步到位，經驗傳承，不需苦苦摸索 多元發展，可內部升遷，可海外發展，更可協助你創業當老闆 私房福利 直營公司員工有員購價，且可月結，也會教育員工如何觀察商圈(此私房福利為劉小姐所提供) 公司遠景 熱忱－以人為先、以顧客為本的服務精神。 

1例1休爭議不斷，可望以公聽會形式，讓更多業主及員工有良好的溝通平台，一起面對接踵而來的法令問題。1例1休公聽會，協助各大產業對政府發聲！  2017年3月17日(五) 上午10:00－12:00邀請各位一同關注「百貨零售業與美容美髮業」公聽會，讓我們一同渡過法令變遷的黑暗期

                一例一休新制實施，不少企業因加班費提高、特休未休畢需折現等規定，而使用各種方式規避。近日，勞動部為此更新《勞動基準法修法常見問答集》，破解企業使出的奧步！   1、雇主可否將國定假日、休息日與工作日調移 休息日係由勞資雙方協商排定，如有調整，需

(圖源：櫃姐der靠北) 你還想在颱風假時，冒著生命危險出勤嗎？ 不想？那就快填寫問卷，爭取自己的權力吧！！ ﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉ 【尼伯特強颱出勤大調查！！】 ‪#‎填問卷抽禮券‬ ▼填寫網址▼ http://goo.gl/forms/sS4hr8Z0ZHMYIRUB2 適逢夏季颱風盛行，

政府不斷以勞檢方式來要求服務業對勞基法的落實執行，而在專櫃門市工作的員工也希望能像一般上班族一樣，週休二日、固定上下班、超時領加班費或補休等，但從現實工作情況來看，真的可以嗎？ 很多門市專櫃人員說：想要固定上下班根本做不到！服務業對於上門的客人，就是要提供服務，要如何來規範員工的正常上下班時間？ 實地採訪專櫃門市人員，一名櫃姐表示，百貨業的特性，就是假日時生意最好，特別是周年慶，公司大多會要求

根據勞基法第24條規定，公司若延長專櫃工作時間，其延長工作時間的薪資依下列標準給付： (1)延長工作時間在二小時以內者，按平日每小時工資額加給三分之一以上。 (2)再延長工作時間在二小時以內者，按平日每小時工資額加給三分之二以上。 因此若專櫃人員底薪25K，每小時薪資應為： 月薪25,000元/30天/8小時=104元/每小時 若員工超時加班4小時，前兩個小時薪資應為： 1

(圖片來源：photobucket / 4vector) 文／Ann 時序進入九月，一年一度周年慶正要開始，所有櫃哥櫃姐個個皮繃緊就戰鬥位子，衝業績、超時工作、禁休已是工作常態，甚至可以說是多年的潛規則。 時常聽到身邊的櫃姐朋友們描述百貨專櫃生態：「一個月有15天要上all班」、「站櫃不能喝水、坐下、吃東西」、「休息時間只有15分鐘」、「周年慶得提早半小時上班，打烊還得等客人離開」，有時候都

文／Cow姐 每當看著新聞報導有颱風形成，對於服務業得我們來說，老闆和和員工心裡的想法絕對是兩樣情。 (一)颱風天的心情： 老闆：「不管風多大，雨多大，颱風天員工就是要上班。」 員工：「不管風多大，雨多大，颱風天就是不太想去上班。」 (二)颱風天的業績： 老闆：「颱風來了！業績一定會翻兩倍！」 員工：「颱風來了！客人多到爆會累翻！」 (三)颱風

文／Ann 日前昌鴻颱風襲台，身為服務業的我們，即使颳風下雨、天崩地裂還是要準時到點開工，似乎已經是這一行的「潛規則」。 「這就是服務業！」 「賺的是辛苦錢無誤！」 ---- 事實上，不論是台灣或國外，在天然災害發生時勞工出勤及工資給付都有很大的爭議，其實一語概之就是沒人想管。 在國外，所謂的「沒人想管」其實是「沒人敢管」，因為勞資雙方都得罪不起。資方財大氣粗就不贅述，但勞工個個也

文／Heyon 大環境不景氣，今年加上政策等因素，大家消費前都再三思考，掏錢包的機率越來越少，賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈，以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣，不如以往豪氣。這波低迷風暴掃的最嚴重的，莫過服飾業了，許多老品牌紛紛結束代理，甚至台灣本土品牌直接結束營業，許多櫃姐也因此失業換跑道。 櫃姐這份工作壽命可長可短，像某些大品牌彩妝銷售員可能從出社會做到退休，都在同間品

銷售就是為了成交！教你4大絕招，讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物，有90%的消費者只是隨意逛逛，沒有真心想消費，也因如此，要掌握消費者的喜好，是件有難度的事。同樣的，櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時，也很難精準掌握消費者的想法，在培養穩定的買賣關係前，盡可能多準備幾種銷售配套方案，才更有機會打中顧客真正的需求。   2.價

之前從事女裝業時，同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害，銷售能力強，跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天，還會有客人帶自己做的便當給她吃，簡直可以說是傳奇人物，她曾說過，想要好業績，就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM，DM商品因為曝光率高，不僅帶動購買率，也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期，小檔期的DM都薄