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工作甘苦談

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門市大小事

  • 客人喜歡聽櫃姐說哪些話?

    無論是在哪一種專櫃服務,多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」,只有把話說到對方的心坎裡,讓顧客感到開心,才有可能考慮在專櫃消費購物,以下分享幾句百用的話術,不僅能哄得客人心花朵朵開,也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人: 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」,專櫃客人也不例外,因此櫃姐在做銷售時,要經常表達對客人的重視,使顧客備感尊榮,例如:
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  • 女孩們的美妝保養品消費行為

      本文作者為 ─ YiJu​ (換下金融業光鮮的外衣,與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行,骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物,期望早日達到人生中的財務自由。)   圖片來源:Jean   本文經股感知識庫授權轉載  
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  • 反客為主!百貨成了直銷的「快閃店」?

    在百貨公司上班,常常有直銷業者上門推銷,像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡,甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳,有些櫃姐反應不堪其擾,但也有櫃姐表示,上班時數長根本沒空逛街,直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子,一位先生走進百貨專櫃,但他不是一般客人,專業分析、反客為主,男子背著黑色袋子不是要來購物,包裡裝著好多款直銷商品,攤開清單款式多達20種任君挑選,從一般櫃姐
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勞動權益

  • 櫃姐休息時間到底夠不夠?

      這一陣子的《勞基法》修法議題,執政黨的說法是資方有短單急單的急迫性需求,而勞工需要靠加班費維生。而各界反對的聲音,從法理探討、到修法程序的粗暴,談到因為短期高密集工作所帶來的過勞風險,進而影響生活品質,影響社會與家庭功能的存續。 其中有一個很有意思的爭論,是某個長官與立委之間,在爭辯通勤時間算不算「工作時間」這件事,當然大家都會認為不算,法律上說不算。 &n
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  • 「百貨零售業與美容美髮業」公聽會

    1例1休爭議不斷,可望以公聽會形式,讓更多業主及員工有良好的溝通平台,一起面對接踵而來的法令問題。1例1休公聽會,協助各大產業對政府發聲!  2017年3月17日(五) 上午10:00-12:00邀請各位一同關注「百貨零售業與美容美髮業」公聽會,讓我們一同渡過法令變遷的黑暗期
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  • 破解企業奧步 勞動部9招抵制慣老闆

                    一例一休新制實施,不少企業因加班費提高、特休未休畢需折現等規定,而使用各種方式規避。近日,勞動部為此更新《勞動基準法修法常見問答集》,破解企業使出的奧步!   1、雇主可否將國定假日、休息日與工作日調移 休息日係由勞資雙方協商排定,如有調整,需
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銷售練功房

  • 隨時保有危機感,才不會被淘汰

    文/Heyon 大環境不景氣,今年加上政策等因素,大家消費前都再三思考,掏錢包的機率越來越少,賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈,以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣,不如以往豪氣。這波低迷風暴掃的最嚴重的,莫過服飾業了,許多老品牌紛紛結束代理,甚至台灣本土品牌直接結束營業,許多櫃姐也因此失業換跑道。 櫃姐這份工作壽命可長可短,像某些大品牌彩妝銷售員可能從出社會做到退休,都在同間品
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  • 提升提袋率 專櫃高手放大絕啦!

    銷售就是為了成交!教你4大絕招,讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物,有90%的消費者只是隨意逛逛,沒有真心想消費,也因如此,要掌握消費者的喜好,是件有難度的事。同樣的,櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時,也很難精準掌握消費者的想法,在培養穩定的買賣關係前,盡可能多準備幾種銷售配套方案,才更有機會打中顧客真正的需求。   2.價
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  • 敢爭取才有好業績

    之前從事女裝業時,同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害,銷售能力強,跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天,還會有客人帶自己做的便當給她吃,簡直可以說是傳奇人物,她曾說過,想要好業績,就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM,DM商品因為曝光率高,不僅帶動購買率,也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期,小檔期的DM都薄
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