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工作甘苦談

  • 百貨鐵人,你的身體當機了嗎?

    在百貨公司服務,冗長的工時、煩雜的工作項目,身處其中的櫃哥、櫃姐們,應該都很能感同身受……每當打完收工,身心靈早已經乾枯,回到家,什麼都不想做、也沒有力氣做,只想當一顆馬鈴薯,賴在沙發上或床上,發呆放空…… 雖然時常聽到「生活和工作要獲得平衡」,但其實說的總是比較簡單,真的要實踐,並非易事,當工作壓力、生活瑣事排山倒海而來,一不
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  • 櫃姐不只做銷售,還要充當心靈諮商師!?

    身為櫃姐我們,平時除了要做好銷售工作外,偶爾還得當起顧客的心靈諮商師,為什麼這麼說呢?因為很多客人來到專櫃逛街,只是為了打發時間,或是想找人聊一聊,這時候櫃姐就要泡茶兼陪笑,聆聽客人內心的煩惱,聽著聽著,或許生意就會上門了呢! 客人一:扶養小孩的年輕主婦 部分的年輕媽媽,為了親自扶養小孩,選擇離開職場當起全職主婦,在家不僅要服侍公婆、做繁重的家務,還要長時間照顧小朋友,既不
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  • 客人凹退貨,臉皮比厚片吐司還厚!

    專櫃客人百百種,最讓櫃姐避之唯恐不及的,就是有習慣性退貨的客人,即使已向對方明確告知實體專櫃沒有提供七天鑑賞期的服務,顧客卻老愛拿出這條規定,逼迫櫃姐刷退,臉皮簡直比厚片吐司還厚。 一、東西用過才說不滿意 雖然專櫃不提供七天鑑賞服務,但只要退貨的商品是全新且包裝完整的,櫃姐還是有可能會協助刷退,偏偏有些奧客會濫用這種機制,拿著已使用好幾天且下過水的商品來退貨,甚至裝作生氣地說:
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  • 恐怖啊~那些比鬼還可怕的客人

    鬼月到,各類比鬼還可怕的客人紛紛出籠,讓櫃姐們個個膽戰心驚,深怕一不小心被纏上了,業績就會像溜滑梯般直線下滑。 領個錢就消失的客人 相信不少櫃姐都有碰過類似的情境,好不容易說服客人購買了某項商品組合,對方卻告知要先去領個錢再回來消費,剛開始還會傻傻的在專櫃等待客人,但等了一整天,客人卻再也沒出現過,彷彿像鬼般來去無影蹤,從此從人間蒸發。   久而久之,
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  • 百貨公司不是你的試驗中心!

      雖然電商、網購大舉改變一般民眾的消費習慣和模式,但在今年遠東百貨50週年慶祝活動上,董事長徐旭東在致詞時表示,現今民眾以網路購物的方式越來越普及,但消費者還是習慣要看到東西,甚至每隔一段時間都要到百貨公司看一下、摸一下實體,才夠踏實,所以,雖然百貨業有許多需要改善的條件,但依然不會被取代,還是有很大的生存空間。 可能也是基於這樣的心態,有很多消費者幾乎要把百貨公司
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  • 對不起弄到你? 快揪出職場小人!

      在任何一個工作環境裡,一定會有俠肝義膽的天使同事,也一定會有暗中作祟的小人同事,所謂「一種米,養百樣人」,這樣的人際關係,也就見怪不怪了。只是說,當碰到某些豬隊友、在背後捅你一刀的職場小人,難免會讓人氣得牙癢癢,理智瞬間斷線啊!一起來看看有哪些「顧人怨」的小人精,揪出來踹共!    唯恐天下不亂,是非製造機 唯恐天下不亂,就是這類小
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  • 週年慶還沒跑,奧客已經先來亂

      這幾天,相信臉書上、美妝論壇等社群平台,都已經在轉傳分享2017年百貨週年慶的檔期表,很多人正蠢蠢欲動著,等著要進場廝殺!可能也是因為這個緣故,不管是平常上班站櫃的時候、或是私人放假時間壓馬路逛街,不難發現,隨著距離週年慶狼煙被點燃的時間越來越近,各美妝專櫃的靠櫃人潮,似乎變多了,而且指定某項商品而來的客人,也一起浮出水面了。只是,沒想到,週年慶都還沒開打,奧客已經先出
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  • 櫃姐心聲:投訴也要講道理,別對我們亂罵!

    相較於一般商場,百貨公司特別以客人為尊,不僅提供了完善的設施,也設置了客訴管道,讓專櫃有機會改善自己的服務,雖然當初設立客訴機制的立意良好,但有些客人卻會濫用這些機制,對櫃姐予取予求、任意打壓。 例如一些帶小孩來百貨逛街的媽媽,會放任孩子在專櫃內跑跳追逐、隨意翻動商品,若櫃姐好意提醒小朋友要注意安全,不要到處衝撞,可能會引來部分媽媽的不滿:「你憑什麼管教我女兒?你是她的誰?小孩安
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工作放大鏡

  • 一秒被櫃姐惹毛!我最怕遇到的 5 種櫃姐

      一天到晚聽到櫃姐靠北奧客,不過說真的,傲嬌的櫃姐我也遇過不少啊! 櫃姐除了假日和周年慶檔期時客人比較多之外,平常時間不是都還好嗎?   以下 5 點,就是我逛百貨,最怕也最討厭遇到的傲嬌櫃姐類型:   1. 狗眼看人低 有時某些精品專櫃的櫃姐,總是擺出一副:「看什麼看,你買得起嗎?」的表情,這時候就很想回
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  • 「百貨零售讓你COW」開徵社群編輯啦!

      你是人來瘋、喜歡和網友「練肖為」的熱情咖嗎? 你是不說話不暢快、一定要刷存在感的直爽咖嗎? 你是滿腹靈感、想法,不分享不爽的鄉民咖嗎? 如果以上癮頭,你都中了,現在!我們就給你一個解方!   「百貨零售讓你COW」現正廣發英雄帖, 使盡洪荒之力,強力募集百貨零售的社群編輯, 邀請滿身武藝的你加入社群大!平!台!
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  • 把握三種心理,讓專櫃業績衝第一!

      週年慶的戰火即將點燃!相信各大百貨的櫃哥櫃姐們,正在磨拳擦掌,準備在這一個年度的最大檔期,大展身手,狂撈業績!   但是,有這麼多百貨公司、這麼多同業競爭,要怎麼做,才能在競爭激烈的戰場勝出呢?這個時候,就得看各自的銷售技巧如何修練了。所謂「知己知彼,百戰百勝」,成功的銷售,必須先掌握「客戶心理」,當銷售人員能夠摸透客人的脾性、消費行為,才能準確判
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  • 週年慶前哨站!櫃姐作戰預備備

        這幾天,若是有看新聞,應該就會發現,各大百貨的週年慶檔期,已經火燙燙地出爐囉,不只有精打細算的消費者,早已經虎視眈眈,就為了在這一年一度的檔期裡,放手一搏,尤其是美妝保養品項目,更是激烈廝殺,絲毫不客氣!各大百貨的櫃姐們,想必也正在暖身,準備大展身手,好好為自己的業績加好加滿!    當櫃姐可不能害羞,要主動出擊!
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  • 櫃姐推銷話術的4不要

      很多時候,客人購物消費,看的其實是一個「奇檬子」,買的是專櫃人員的服務。 如果專櫃的服務人員能夠把握黃金發酵期,在和客人短暫的接觸與對談中,給予客人良好的第一印象,就能在分秒之間決定銷售的成敗!要如何精練、重點式的將銷售訊息傳遞給客人,又要做到要言簡意賅、要言之有物,都需要長久累積練習,讓客人感受到「眼前這位專櫃服務人員是熟練的、對商品了解的」,因此,櫃哥櫃姐們必
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  • 成為櫃姐的入門管道

    櫃姐工作雖然辛苦,但身邊也有不少朋友想進百貨業工作,卻苦無入門管道,的確,這一行的工作機會相較於其他行業,是屬於資訊比較封閉的狀態,倘若求職者無任何銷售經驗,就更難踏入專櫃工作。 究竟,對於想成為櫃姐又毫無經驗的人來說,要如何入門呢?   投遞紙本履歷 首先,可上人力銀行,用關鍵字「專櫃」、「門市人員」查詢職缺,篩選出自己有興趣的品牌和工作機會後,接著
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  • 拋掉舊觀念,百貨零售要改變

    文/Heyon 現在資訊流通快速,網路購物也越來越普及,傳統實體店面銷售面臨極大考驗,百貨銷售業首當其衝,顧客滑鼠點一點就下單,根本不需要外出逛街,現在來逛街的,不是來吹冷氣就是來看電影,想要達成好業績,櫃姐需要動腦,各品牌也需要思考新創意。   ★利用網路做行銷廣告 現在很多品牌都有粉絲專頁打廣告,讓更多顧客了解品牌商品特色,也在粉絲專頁上紹當季主打商品
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  • 小時不努力 長大當櫃姐?

    文/Jenny   記得好姐妹曾跟我說過,小時候跟著媽媽逛百貨,看見化妝品櫃的姊姊們都像明星一樣漂亮,電梯裡的服務人員更是穿得夢幻,她興高采烈、童言童語地跟媽媽說:「長大我也要當電梯小姐。」卻沒想到這句話換來媽媽的肅殺眼神,也不管是否還有旁人,不客氣地便在電梯中大聲斥責年紀尚幼的她,指著服務人員告訴她說:「她們都是因為沒念書才當百貨小姐,妳也要嗎?」這段話
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門市大小事

  • 客人喜歡聽櫃姐說哪些話?

    無論是在哪一種專櫃服務,多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」,只有把話說到對方的心坎裡,讓顧客感到開心,才有可能考慮在專櫃消費購物,以下分享幾句百用的話術,不僅能哄得客人心花朵朵開,也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人: 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」,專櫃客人也不例外,因此櫃姐在做銷售時,要經常表達對客人的重視,使顧客備感尊榮,例如:
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  • 女孩們的美妝保養品消費行為

      本文作者為 ─ YiJu​ (換下金融業光鮮的外衣,與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行,骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物,期望早日達到人生中的財務自由。)   圖片來源:Jean   本文經股感知識庫授權轉載  
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  • 反客為主!百貨成了直銷的「快閃店」?

    在百貨公司上班,常常有直銷業者上門推銷,像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡,甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳,有些櫃姐反應不堪其擾,但也有櫃姐表示,上班時數長根本沒空逛街,直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子,一位先生走進百貨專櫃,但他不是一般客人,專業分析、反客為主,男子背著黑色袋子不是要來購物,包裡裝著好多款直銷商品,攤開清單款式多達20種任君挑選,從一般櫃姐
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  • 眼睛長在頭上?大家都誤會櫃姐了!

    常看到有些人在社群網站抱怨,逛百貨公司時,因櫃姐態度不佳感到不悅, 例如,櫃姐「不願意在自己臉上試全妝?!」   講真的,忙的時候,我們只能應付「人比較多」或「購買意願較高」的客人, 人多意見就多,意見一多櫃姐就會有崩潰感,會希望趕快處理完顧客需求、結帳,然後送客。如果遇到購買意願高的客人,那可真是萬幸!最好是有做過功課的客人,比較清楚自己需要什麼產品,比
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  • 櫃姐的一天

    愈接近農曆過年,櫃姐就愈忙碌,一下要幫客人預購,一下要訂貨進貨,還要接待上門顧客,究竟,櫃姐的一天是怎麼過的呢? 開市前:補妝、整理櫃位、開早會 通常來說,櫃姐早上八點到九點就要起床梳妝,為了讓妝感更好,可能會先敷一下面膜再上妝,接著約十點出門,在十一點前到櫃位待命。 正式開市前,櫃姐會再補一下妝容,整理專櫃商品,了解昨日營收狀況,接著準備與樓管開早會,了解今日銷售策略、
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  • 讓門市又氣又好笑的客人

    兩年前我進入一家包包門市工作,由於門市位於交通便利之處,每天都有為數不少的客人進店購物,也因此見識了許多好笑又讓人無言的顧客。 事件一:媽媽尋找兒子 有次我正在整理櫥窗商品,一位媽媽走進店內,很著急地說:「小姐,我兒子跟我約在xx路口xx大樓,但我不知道怎麼去,你可以帶我去嗎?」 因為正在值班中,不能隨意離開工作岡位,所以我婉拒了對方的要求。 沒想到這位媽媽不死心,
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  • 櫃姐的職業病

    不久前跟朋友聚餐,她對我說:「聽說櫃姐工時長,三餐也不定時,你健康真的沒問題嗎?」已經在專櫃工作三年的我,聽了不禁莞爾一笑,不過想想朋友的擔心也沒錯,由於工作要久站,如果不好好保養,的確會出現很多職業病。 足底筋膜炎 以百貨櫃姐來說,光是一天就必須穿著高跟鞋站八至十小時以上,遇到周年慶,還得頻繁進出倉庫幫客人拿貨,一天下來,大腿容易痠痛腫脹,罹患足底筋膜炎。 後來我聽從同
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  • 萊爾富總有薪鮮事

    起薪4萬元起,讓你有好薪情,活的有自信 有企圖心的你,五週便可晉升區域主管,一展長才,實踐抱負 密集訓練,使你專業能力一步到位,經驗傳承,不需苦苦摸索 多元發展,可內部升遷,可海外發展,更可協助你創業當老闆 私房福利 直營公司員工有員購價,且可月結,也會教育員工如何觀察商圈(此私房福利為劉小姐所提供) 公司遠景 熱忱-以人為先、以顧客為本的服務精神。 
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勞動權益

  • 「百貨零售業與美容美髮業」公聽會

    1例1休爭議不斷,可望以公聽會形式,讓更多業主及員工有良好的溝通平台,一起面對接踵而來的法令問題。1例1休公聽會,協助各大產業對政府發聲!  2017年3月17日(五) 上午10:00-12:00邀請各位一同關注「百貨零售業與美容美髮業」公聽會,讓我們一同渡過法令變遷的黑暗期
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  • 破解企業奧步 勞動部9招抵制慣老闆

                    一例一休新制實施,不少企業因加班費提高、特休未休畢需折現等規定,而使用各種方式規避。近日,勞動部為此更新《勞動基準法修法常見問答集》,破解企業使出的奧步!   1、雇主可否將國定假日、休息日與工作日調移 休息日係由勞資雙方協商排定,如有調整,需
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  • 【尼伯特強颱出勤大調查!!】

    (圖源:櫃姐der靠北) 你還想在颱風假時,冒著生命危險出勤嗎? 不想?那就快填寫問卷,爭取自己的權力吧!! ﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉ 【尼伯特強颱出勤大調查!!】 ‪#‎填問卷抽禮券‬ ▼填寫網址▼ http://goo.gl/forms/sS4hr8Z0ZHMYIRUB2 適逢夏季颱風盛行,
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  • 百貨業要落實勞基法,真的可行嗎?

    政府不斷以勞檢方式來要求服務業對勞基法的落實執行,而在專櫃門市工作的員工也希望能像一般上班族一樣,週休二日、固定上下班、超時領加班費或補休等,但從現實工作情況來看,真的可以嗎? 很多門市專櫃人員說:想要固定上下班根本做不到!服務業對於上門的客人,就是要提供服務,要如何來規範員工的正常上下班時間? 實地採訪專櫃門市人員,一名櫃姐表示,百貨業的特性,就是假日時生意最好,特別是周年慶,公司大多會要求
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  • 專櫃底新25K,超時加班費每小時算120元合理嗎?

    根據勞基法第24條規定,公司若延長專櫃工作時間,其延長工作時間的薪資依下列標準給付: (1)延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之一以上。 (2)再延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之二以上。 因此若專櫃人員底薪25K,每小時薪資應為: 月薪25,000元/30天/8小時=104元/每小時 若員工超時加班4小時,前兩個小時薪資應為: 1
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  • 周年慶「加班、禁休、搶業績!」國外與國內作法大PK!

    (圖片來源:photobucket / 4vector) 文/Ann 時序進入九月,一年一度周年慶正要開始,所有櫃哥櫃姐個個皮繃緊就戰鬥位子,衝業績、超時工作、禁休已是工作常態,甚至可以說是多年的潛規則。 時常聽到身邊的櫃姐朋友們描述百貨專櫃生態:「一個月有15天要上all班」、「站櫃不能喝水、坐下、吃東西」、「休息時間只有15分鐘」、「周年慶得提早半小時上班,打烊還得等客人離開」,有時候都
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  • 颱風來了!服務業老闆跟你想得不一樣

    文/Cow姐 每當看著新聞報導有颱風形成,對於服務業得我們來說,老闆和和員工心裡的想法絕對是兩樣情。 (一)颱風天的心情: 老闆:「不管風多大,雨多大,颱風天員工就是要上班。」 員工:「不管風多大,雨多大,颱風天就是不太想去上班。」 (二)颱風天的業績: 老闆:「颱風來了!業績一定會翻兩倍!」 員工:「颱風來了!客人多到爆會累翻!」 (三)颱風
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  • 身為服務業,就算颱風天也要上班,在國外,則把員工當重要資產

    文/Ann 日前昌鴻颱風襲台,身為服務業的我們,即使颳風下雨、天崩地裂還是要準時到點開工,似乎已經是這一行的「潛規則」。 「這就是服務業!」 「賺的是辛苦錢無誤!」 ---- 事實上,不論是台灣或國外,在天然災害發生時勞工出勤及工資給付都有很大的爭議,其實一語概之就是沒人想管。 在國外,所謂的「沒人想管」其實是「沒人敢管」,因為勞資雙方都得罪不起。資方財大氣粗就不贅述,但勞工個個也
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銷售練功房

  • 隨時保有危機感,才不會被淘汰

    文/Heyon 大環境不景氣,今年加上政策等因素,大家消費前都再三思考,掏錢包的機率越來越少,賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈,以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣,不如以往豪氣。這波低迷風暴掃的最嚴重的,莫過服飾業了,許多老品牌紛紛結束代理,甚至台灣本土品牌直接結束營業,許多櫃姐也因此失業換跑道。 櫃姐這份工作壽命可長可短,像某些大品牌彩妝銷售員可能從出社會做到退休,都在同間品
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  • 提升提袋率 專櫃高手放大絕啦!

    銷售就是為了成交!教你4大絕招,讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物,有90%的消費者只是隨意逛逛,沒有真心想消費,也因如此,要掌握消費者的喜好,是件有難度的事。同樣的,櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時,也很難精準掌握消費者的想法,在培養穩定的買賣關係前,盡可能多準備幾種銷售配套方案,才更有機會打中顧客真正的需求。   2.價
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  • 敢爭取才有好業績

    之前從事女裝業時,同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害,銷售能力強,跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天,還會有客人帶自己做的便當給她吃,簡直可以說是傳奇人物,她曾說過,想要好業績,就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM,DM商品因為曝光率高,不僅帶動購買率,也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期,小檔期的DM都薄
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