百貨零售專區

  一直以來，百貨、門市、零售業都是這樣卑微的，被「訓練」成一台只能鞠躬哈腰、道歉賠笑的「人形機器」，面對所有怒罵、指責，一切概括承受，因為，這就是百貨專櫃人員被賦予的「作業」及「標準SOP」，不照表操作、不照規矩回答，換來的，就是客訴、罰單，甚至因此丟了飯碗，「人在屋簷下，不得不低頭」，就算在心裡的那把尺過意不去，也只能按下不表，隱忍著過……

  因為上一份工作的薪水不高，所以想換工作的時候，剛好看到家裡附近的 百貨 在應徵收銀，我就去投履歷順利應徵上，工作內容很簡單，就真的是只負責 收銀 結算，也不需要像其他商店要去補貨。   但畢竟工作性質是我沒做過的，所以在一開始會比較不順，但大概一星期之後，我就能自己做收銀結帳的工作了。  

  為什麼好心招呼你，還要承受你莫名的怒火？ 記得有次明明已經快到打烊時間了，看到一位客人慢慢晃進來，我微笑點頭並且好心提醒說：！？「我們營業時間快到囉請問您想找什麼商品呢我可以給您一些建議，幫您做合適的搭配...」，沒想到這些話竟然激怒了這位客人，他帶著怒氣和殺氣的眼神看著我還提高分貝的說：「沒有我們來買東西，請問你們靠什麼吃飯過活啊！你打烊時間一到就想趕快走還趕客

  很多時候，客人購物消費，看的其實是一個「奇檬子」，買的是專櫃人員的服務。   如果專櫃的服務人員能夠把握黃金發酵期，在和客人短暫的接觸與對談中，給予客人良好的第一印象，就能在分秒之間決定銷售的成敗！要如何精練、重點式的將銷售訊息傳遞給客人，又要做到要言簡意賅、要言之有物，都需要長久累積練習，讓客人感受到「眼前這位專櫃服務人員是熟練的、對商品了解的」

  櫃姐除了每天打扮光鮮亮麗做商品銷售外，其實很多事情都要「自己來」，無論是你眼睛看到的還是你沒看到的，很多都出自我們的雙手，我們不只當銷售員，還有心理學家、美感設計師、辦卡專員、客服專員、收銀員，更要充當會計學會結帳，對了還有管理商品數量決定進出貨量的倉儲人員。   1. 最基本要會的─銷售高手  銷售手段與技巧是櫃哥櫃姐基本要會的，

常常有人說：「盈盈美代子的櫃姊好多，真是讓人羨慕...」，但是對我們來說不僅是工作時間變得漫長，還是會沒有獎金只能領底薪過活的難熬日子... 那麼，淡季業績慘慘慘的時候，做完正事的專櫃人員就會找事做，不是聊天就是清清櫃上灰塵，除了和櫃上同事或是別櫃的櫃哥姐討論遇到哪些奇葩客人讓人大開眼界之外，有時候還會探聽到別櫃的福利制度讓我心癢癢想跳槽，也會聽到比較資深的櫃姐開始憶起當年百貨盛況，

無論是在哪一種專櫃服務，多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」，只有把話說到對方的心坎裡，讓顧客感到開心，才有可能考慮在專櫃消費購物，以下分享幾句百用的話術，不僅能哄得客人心花朵朵開，也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人： 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」，專櫃客人也不例外，因此櫃姐在做銷售時，要經常表達對客人的重視，使顧客備感尊榮，例如：

  本文作者為 ─ YiJu​ （換下金融業光鮮的外衣，與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行，骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物，期望早日達到人生中的財務自由。）   圖片來源：Jean   本文經股感知識庫授權轉載  

在百貨公司上班，常常有直銷業者上門推銷，像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡，甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳，有些櫃姐反應不堪其擾，但也有櫃姐表示，上班時數長根本沒空逛街，直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子，一位先生走進百貨專櫃，但他不是一般客人，專業分析、反客為主，男子背著黑色袋子不是要來購物，包裡裝著好多款直銷商品，攤開清單款式多達20種任君挑選，從一般櫃姐

百貨外是櫃哥櫃姐在發聲，百貨內則是公司主管在「教育」。（圖／現場畫面，婦女新知基金會提供）   2015與2016年，蘇迪勒、尼伯特、莫蘭蒂、馬勒卡等颱風來襲，全台不少縣市都宣布停班停課，但卻有一批人仍要冒著危險出門上班，無論外頭風多麼大、不管天空雲多麼黑，他們都只能在風雨交加中前進，這些身影，就是台灣的櫃哥櫃姐。   「保護專櫃人員權益，給

依據中央氣象局資料，並經北北基共識，於上午10時宣布今(10)日下午4時停止上班及上課，市府將持續注意颱風動態，並發布相關訊息。   《北部地區》 【基隆市】今日下午4點起停止上班、停止上課。 【台北市】今日下午4點起停止上班、停止上課。 【新北市】今日下午4點起停止上班、停止上課。 【桃園市】今天下午04:00起停止上班、停止上課。復興區:今

（圖／氣象局）   中央氣象局觀測，強颱瑪麗亞的行進速度加快，且暴風圈擴大，颱風警報恐提前發佈。週二下午到周三一整天，恐是颱風影響最劇烈時刻，中部以北都要嚴加戒備。依照目前的速度跟路徑，不排除颱風中心有登錄的可能，影響最劇烈的時刻，颱風暴風圈預估嘉義以北超過50%，北北基桃宜甚至超過80%。 國家災害防救科技中心（NCDR）也表示，預計颱風周二晚上七級暴風圈將直接衝

  大環境不景氣，今年加上政策等因素，大家消費前都再三思考，掏錢包的機率越來越少，賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈，以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣，不如以往豪氣。   這波低迷風暴掃的最嚴重的，莫過服飾業了，許多老品牌紛紛結束代理，甚至台灣本土品牌直接結束營業，許多櫃姐也因此失業換跑道。   櫃姐這份工作壽命可長可短，像某些大

銷售就是為了成交！教你4大絕招，讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物，有90%的消費者只是隨意逛逛，沒有真心想消費，也因如此，要掌握消費者的喜好，是件有難度的事。同樣的，櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時，也很難精準掌握消費者的想法，在培養穩定的買賣關係前，盡可能多準備幾種銷售配套方案，才更有機會打中顧客真正的需求。   2.價

之前從事女裝業時，同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害，銷售能力強，跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天，還會有客人帶自己做的便當給她吃，簡直可以說是傳奇人物，她曾說過，想要好業績，就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM，DM商品因為曝光率高，不僅帶動購買率，也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期，小檔期的DM都薄