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工作甘苦談

  • 櫃姐:一個月上班26天,領不到加班費

    櫃姐的辛酸血淚,已經說了太多,不只有客人的欺負、公司的壓榨,還有不給力的勞動部,竟然宣稱「勞工希望加班」……   這裡有一篇和櫃姐息息相關的新聞,一定要和你們分享,了解自己正處於什麼困境和窘境之中!   櫃姐:一個月上班26天,領不到加班費   新聞來源:民報  
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  • 「櫃姐」薪資與工作不藏私大公開!

    櫃姐小菲在化妝品專櫃當PT將近一年的時間,雖是PT,但她跟正職做一樣的事,小菲說櫃上同事換了快十個,流動率可說是高的驚人,其實站櫃這項工作,無形中的確帶給櫃姐們很大的心理壓力、各種身體不適的症狀都會出現,最慘的就是每到夜晚都會失眠睡不好,也許是因為上班對客人要說的話太多了,下了班之後反而會變得異常沉靜不想說話,還一度懷疑自己是否得了自閉症,變得更悶悶不樂了。   櫃姐
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  • 客人愛順手牽羊,百貨專櫃五招戒備

    為了節省人力成本,百貨公司很多櫃位是單人櫃,當人潮一多時,有些客人便會趁櫃姐忙碌的空檔下手偷竊,少則賠償幾千元,多則損失上萬元,為了避免小偷順手牽羊,專櫃也祭出多招戒備,讓竊賊不再到處橫行。 第一招:商品加裝防盜磁扣 百貨公司裡的中島櫃位,由於是採開放式的設計空間,很容易成為小偷下手偷竊的目標,尤其是精品服飾、包包類商品,單價都很高,一旦遭竊要花更多心力彌補其所損失的金額。
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  • 為什麼她們的業績這麼好?超級櫃姐V.S.一般店員

    百貨公司櫃姐如此多,為什麼有些人的業績平平,有些人卻可以賺進許多獎金?若仔細去觀察那些銷售表現前5%的超級櫃姐,會發現她們在專櫃內販售的並不是商品本身,而是提供一種感動人心的「服務」,來滿足顧客的需求。 一般櫃員,在遇到客人上門時,第一句話通常會是:「歡迎光臨,今天新品85折,有喜歡的可以試穿喔!」再不然就是看到客人靠近某樣商品時,便立刻說出:「這件毛衣售價1680元,今天買會打8折
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  • 【櫃姐辛酸】每天久站十小時,半夜抽筋要人命!

    雖然在台灣,勞動意識逐漸抬頭,勞工也懂得爭取自己的權益,但部分百貨公司依然有禁坐、禁喝水等不人道的工作規定,讓櫃姐又無奈又辛苦,尤其百貨業工時長、休息時間少,櫃姐一天經常要站十小時以上,就算站到腳抽筋也要咬牙繼續上班! 工作守則多如牛毛,什麼都要罰 剛進入百貨專櫃工作的櫃員,都會被分發到一張「工作守則」,上面寫滿各式各樣的規定與罰款,諸如在專櫃喝水、坐下,被抓到一次就是罰500
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  • 是櫃姐玻璃心,還是客人沒公德心?

      在百貨專櫃工作久了,櫃哥、櫃姐們什麼大風大浪沒見過?就算是從前剛入行的軟嫩豆腐心,也會慢慢被訓練成堅強鑽石心!今天,想和大家分享幾件客人缺乏公德心的行為,雖然不是什麼嚴重的事,但次數一多,還是會讓人很阿雜!    拿衣褲試穿,不要從底下硬抽! 不知道為何,客人好像對放在最上面的商品感冒,非得跳過第一件,從第二件開始拿,有的更誇張,還
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  • 櫃姐們,你的百貨人生「歪腰」了嗎?

      上班族日也操、夜也操,長期久坐久站,讓你的肩頸筋骨出狀況了嗎?三不五時覺得這裡也痠、那裡也痛?原來,這都是有原因的說~讓我們繼續看下去……    肩頸痛/長期揹黑鍋,衰尾道人 揹黑鍋已經是上班日常的基本配備了,不管是配班豬隊友的錯、阿哩不搭奧客的錯,反正,「所有的錯,都是they的錯!」,惡人先告
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  • 與其跟客人說真話,不如「換句話說」~

    在百貨專櫃工作這麼多年,看過的客人不少,可說各種銷售狀況幾乎都經歷過,在這些林林總總的銷售經驗中,我學到一件事,若要提高交易機會,絕對不能跟客人說真話,而要懂得「換句話說」。 所謂的「不跟客人說真話」,並不是指要欺騙客戶,而是要學會包裝自己的銷售語言,舉例來說,假設櫃姐要跟客人銷售一組美白保養品,絕對不能在客戶面前直白的說:「你的皮膚看起來很黯淡,建議可擦這組美肌品。」 &
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工作放大鏡

  • 客人不想聽你「說實話」,別再讓業績白白溜走了...

      不管是去逛百貨公司還是路邊攤,難免會聽到身邊的客人說:「這衣服穿起來會很顯胖...不好看啦...」,如果你是店員或櫃姐,你會怎麼回應這種猶豫不決的客人,讓他願意試穿這件衣服,進而掏出錢包購買它呢?像這種萬年考古題,我認為基本上只要是資深店員、櫃姊都能夠輕而易舉的煽動這種猶豫不決的客人,但是總有些店員、櫃姐會讓我替他擔心這個月的業績怎麼辦啊...  
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  • 為什麼台灣百貨不像日本8點就打烊?

      上次一趟日本東京行後,才親身體驗到在日本太晚沒地方可以逛的窘況,大概過了晚上八九點後,很多店家都陸續打烊了,晚上可以逛的地方真的不多,街上大概都只剩下吃的和便利商店,就在那時我腦中浮現出一個問題,那就是 “為什麼台灣不像日本一樣,讓服務業在晚上八點左右就下班呢?“   打烊時間已到,櫃姐從容自若令人沒有壓迫感 我們以百
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  • 柜姐眼看要出事,我拉了她一把(1)

    第一次正式发帖子,有点小激动呢。为了准备明年的台湾行,最近闲的时候看了一些台湾女孩子在网上卖衣服的直播,很多都是柜姐或者零售从业者,也算是干本行吧。美美的,甜甜的,口音有点怪怪的.... 我主要还是要适应一下著名的台湾娃娃音,免得到时来了听不懂。前几天看了一个,吓了我一跳.... 直播本身没什么,但她们的规则之一是:喊標即代表接受以上規定,並同意當自己發生棄標行為時被公開個人照片&n
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  • 一秒被櫃姐惹毛!我最怕遇到的 5 種櫃姐

      一天到晚聽到櫃姐靠北奧客,不過說真的,傲嬌的櫃姐我也遇過不少啊! 櫃姐除了假日和周年慶檔期時客人比較多之外,平常時間不是都還好嗎?   以下 5 點,就是我逛百貨,最怕也最討厭遇到的傲嬌櫃姐類型:   1. 狗眼看人低 有時某些精品專櫃的櫃姐,總是擺出一副:「看什麼看,你買得起嗎?」的表情,這時候就很想回
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  • 「百貨零售讓你COW」開徵社群編輯啦!

      你是人來瘋、喜歡和網友「練肖為」的熱情咖嗎? 你是不說話不暢快、一定要刷存在感的直爽咖嗎? 你是滿腹靈感、想法,不分享不爽的鄉民咖嗎? 如果以上癮頭,你都中了,現在!我們就給你一個解方!   「百貨零售讓你COW」現正廣發英雄帖, 使盡洪荒之力,強力募集百貨零售的社群編輯, 邀請滿身武藝的你加入社群大!平!台!
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  • 把握三種心理,讓專櫃業績衝第一!

      週年慶的戰火即將點燃!相信各大百貨的櫃哥櫃姐們,正在磨拳擦掌,準備在這一個年度的最大檔期,大展身手,狂撈業績!   但是,有這麼多百貨公司、這麼多同業競爭,要怎麼做,才能在競爭激烈的戰場勝出呢?這個時候,就得看各自的銷售技巧如何修練了。所謂「知己知彼,百戰百勝」,成功的銷售,必須先掌握「客戶心理」,當銷售人員能夠摸透客人的脾性、消費行為,才能準確判
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  • 週年慶前哨站!櫃姐作戰預備備

        這幾天,若是有看新聞,應該就會發現,各大百貨的週年慶檔期,已經火燙燙地出爐囉,不只有精打細算的消費者,早已經虎視眈眈,就為了在這一年一度的檔期裡,放手一搏,尤其是美妝保養品項目,更是激烈廝殺,絲毫不客氣!各大百貨的櫃姐們,想必也正在暖身,準備大展身手,好好為自己的業績加好加滿!    當櫃姐可不能害羞,要主動出擊!
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  • 櫃姐推銷話術的4不要

      很多時候,客人購物消費,看的其實是一個「奇檬子」,買的是專櫃人員的服務。 如果專櫃的服務人員能夠把握黃金發酵期,在和客人短暫的接觸與對談中,給予客人良好的第一印象,就能在分秒之間決定銷售的成敗!要如何精練、重點式的將銷售訊息傳遞給客人,又要做到要言簡意賅、要言之有物,都需要長久累積練習,讓客人感受到「眼前這位專櫃服務人員是熟練的、對商品了解的」,因此,櫃哥櫃姐們必
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門市大小事

  • 客人喜歡聽櫃姐說哪些話?

    無論是在哪一種專櫃服務,多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」,只有把話說到對方的心坎裡,讓顧客感到開心,才有可能考慮在專櫃消費購物,以下分享幾句百用的話術,不僅能哄得客人心花朵朵開,也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人: 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」,專櫃客人也不例外,因此櫃姐在做銷售時,要經常表達對客人的重視,使顧客備感尊榮,例如:
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  • 女孩們的美妝保養品消費行為

      本文作者為 ─ YiJu​ (換下金融業光鮮的外衣,與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行,骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物,期望早日達到人生中的財務自由。)   圖片來源:Jean   本文經股感知識庫授權轉載  
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  • 反客為主!百貨成了直銷的「快閃店」?

    在百貨公司上班,常常有直銷業者上門推銷,像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡,甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳,有些櫃姐反應不堪其擾,但也有櫃姐表示,上班時數長根本沒空逛街,直銷反而成為購物管道。   拉高褲管、秀出穿的襪子,一位先生走進百貨專櫃,但他不是一般客人,專業分析、反客為主,男子背著黑色袋子不是要來購物,包裡裝著好多款直銷商品,攤開清單款式多達20種任君挑選,從一般櫃姐
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  • 眼睛長在頭上?大家都誤會櫃姐了!

    常看到有些人在社群網站抱怨,逛百貨公司時,因櫃姐態度不佳感到不悅, 例如,櫃姐「不願意在自己臉上試全妝?!」   講真的,忙的時候,我們只能應付「人比較多」或「購買意願較高」的客人, 人多意見就多,意見一多櫃姐就會有崩潰感,會希望趕快處理完顧客需求、結帳,然後送客。如果遇到購買意願高的客人,那可真是萬幸!最好是有做過功課的客人,比較清楚自己需要什麼產品,比
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  • 櫃姐的一天

    愈接近農曆過年,櫃姐就愈忙碌,一下要幫客人預購,一下要訂貨進貨,還要接待上門顧客,究竟,櫃姐的一天是怎麼過的呢? 開市前:補妝、整理櫃位、開早會 通常來說,櫃姐早上八點到九點就要起床梳妝,為了讓妝感更好,可能會先敷一下面膜再上妝,接著約十點出門,在十一點前到櫃位待命。 正式開市前,櫃姐會再補一下妝容,整理專櫃商品,了解昨日營收狀況,接著準備與樓管開早會,了解今日銷售策略、
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  • 讓門市又氣又好笑的客人

    兩年前我進入一家包包門市工作,由於門市位於交通便利之處,每天都有為數不少的客人進店購物,也因此見識了許多好笑又讓人無言的顧客。 事件一:媽媽尋找兒子 有次我正在整理櫥窗商品,一位媽媽走進店內,很著急地說:「小姐,我兒子跟我約在xx路口xx大樓,但我不知道怎麼去,你可以帶我去嗎?」 因為正在值班中,不能隨意離開工作岡位,所以我婉拒了對方的要求。 沒想到這位媽媽不死心,
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  • 櫃姐的職業病

    不久前跟朋友聚餐,她對我說:「聽說櫃姐工時長,三餐也不定時,你健康真的沒問題嗎?」已經在專櫃工作三年的我,聽了不禁莞爾一笑,不過想想朋友的擔心也沒錯,由於工作要久站,如果不好好保養,的確會出現很多職業病。 足底筋膜炎 以百貨櫃姐來說,光是一天就必須穿著高跟鞋站八至十小時以上,遇到周年慶,還得頻繁進出倉庫幫客人拿貨,一天下來,大腿容易痠痛腫脹,罹患足底筋膜炎。 後來我聽從同
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  • 萊爾富總有薪鮮事

    起薪4萬元起,讓你有好薪情,活的有自信 有企圖心的你,五週便可晉升區域主管,一展長才,實踐抱負 密集訓練,使你專業能力一步到位,經驗傳承,不需苦苦摸索 多元發展,可內部升遷,可海外發展,更可協助你創業當老闆 私房福利 直營公司員工有員購價,且可月結,也會教育員工如何觀察商圈(此私房福利為劉小姐所提供) 公司遠景 熱忱-以人為先、以顧客為本的服務精神。 
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勞動權益

  • 「百貨零售業與美容美髮業」公聽會

    1例1休爭議不斷,可望以公聽會形式,讓更多業主及員工有良好的溝通平台,一起面對接踵而來的法令問題。1例1休公聽會,協助各大產業對政府發聲!  2017年3月17日(五) 上午10:00-12:00邀請各位一同關注「百貨零售業與美容美髮業」公聽會,讓我們一同渡過法令變遷的黑暗期
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  • 破解企業奧步 勞動部9招抵制慣老闆

                    一例一休新制實施,不少企業因加班費提高、特休未休畢需折現等規定,而使用各種方式規避。近日,勞動部為此更新《勞動基準法修法常見問答集》,破解企業使出的奧步!   1、雇主可否將國定假日、休息日與工作日調移 休息日係由勞資雙方協商排定,如有調整,需
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  • 【尼伯特強颱出勤大調查!!】

    (圖源:櫃姐der靠北) 你還想在颱風假時,冒著生命危險出勤嗎? 不想?那就快填寫問卷,爭取自己的權力吧!! ﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉ 【尼伯特強颱出勤大調查!!】 ‪#‎填問卷抽禮券‬ ▼填寫網址▼ http://goo.gl/forms/sS4hr8Z0ZHMYIRUB2 適逢夏季颱風盛行,
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  • 百貨業要落實勞基法,真的可行嗎?

    政府不斷以勞檢方式來要求服務業對勞基法的落實執行,而在專櫃門市工作的員工也希望能像一般上班族一樣,週休二日、固定上下班、超時領加班費或補休等,但從現實工作情況來看,真的可以嗎? 很多門市專櫃人員說:想要固定上下班根本做不到!服務業對於上門的客人,就是要提供服務,要如何來規範員工的正常上下班時間? 實地採訪專櫃門市人員,一名櫃姐表示,百貨業的特性,就是假日時生意最好,特別是周年慶,公司大多會要求
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  • 專櫃底新25K,超時加班費每小時算120元合理嗎?

    根據勞基法第24條規定,公司若延長專櫃工作時間,其延長工作時間的薪資依下列標準給付: (1)延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之一以上。 (2)再延長工作時間在二小時以內者,按平日每小時工資額加給三分之二以上。 因此若專櫃人員底薪25K,每小時薪資應為: 月薪25,000元/30天/8小時=104元/每小時 若員工超時加班4小時,前兩個小時薪資應為: 1
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  • 周年慶「加班、禁休、搶業績!」國外與國內作法大PK!

    (圖片來源:photobucket / 4vector) 文/Ann 時序進入九月,一年一度周年慶正要開始,所有櫃哥櫃姐個個皮繃緊就戰鬥位子,衝業績、超時工作、禁休已是工作常態,甚至可以說是多年的潛規則。 時常聽到身邊的櫃姐朋友們描述百貨專櫃生態:「一個月有15天要上all班」、「站櫃不能喝水、坐下、吃東西」、「休息時間只有15分鐘」、「周年慶得提早半小時上班,打烊還得等客人離開」,有時候都
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  • 颱風來了!服務業老闆跟你想得不一樣

    文/Cow姐 每當看著新聞報導有颱風形成,對於服務業得我們來說,老闆和和員工心裡的想法絕對是兩樣情。 (一)颱風天的心情: 老闆:「不管風多大,雨多大,颱風天員工就是要上班。」 員工:「不管風多大,雨多大,颱風天就是不太想去上班。」 (二)颱風天的業績: 老闆:「颱風來了!業績一定會翻兩倍!」 員工:「颱風來了!客人多到爆會累翻!」 (三)颱風
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  • 身為服務業,就算颱風天也要上班,在國外,則把員工當重要資產

    文/Ann 日前昌鴻颱風襲台,身為服務業的我們,即使颳風下雨、天崩地裂還是要準時到點開工,似乎已經是這一行的「潛規則」。 「這就是服務業!」 「賺的是辛苦錢無誤!」 ---- 事實上,不論是台灣或國外,在天然災害發生時勞工出勤及工資給付都有很大的爭議,其實一語概之就是沒人想管。 在國外,所謂的「沒人想管」其實是「沒人敢管」,因為勞資雙方都得罪不起。資方財大氣粗就不贅述,但勞工個個也
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銷售練功房

  • 隨時保有危機感,才不會被淘汰

    文/Heyon 大環境不景氣,今年加上政策等因素,大家消費前都再三思考,掏錢包的機率越來越少,賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈,以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣,不如以往豪氣。這波低迷風暴掃的最嚴重的,莫過服飾業了,許多老品牌紛紛結束代理,甚至台灣本土品牌直接結束營業,許多櫃姐也因此失業換跑道。 櫃姐這份工作壽命可長可短,像某些大品牌彩妝銷售員可能從出社會做到退休,都在同間品
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  • 提升提袋率 專櫃高手放大絕啦!

    銷售就是為了成交!教你4大絕招,讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物,有90%的消費者只是隨意逛逛,沒有真心想消費,也因如此,要掌握消費者的喜好,是件有難度的事。同樣的,櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時,也很難精準掌握消費者的想法,在培養穩定的買賣關係前,盡可能多準備幾種銷售配套方案,才更有機會打中顧客真正的需求。   2.價
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  • 敢爭取才有好業績

    之前從事女裝業時,同樓層某品牌櫃位的櫃姐十分厲害,銷售能力強,跟每位客人都像認識很久的朋友般聊天,還會有客人帶自己做的便當給她吃,簡直可以說是傳奇人物,她曾說過,想要好業績,就要當個懂得爭取的櫃姐。   跟樓管爭取上DM&花車特賣 百貨每個檔期都有活動DM,DM商品因為曝光率高,不僅帶動購買率,也提高品牌櫃位知名度。但除了週年慶等大檔期,小檔期的DM都薄
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