工作甘苦談
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客人的水準,決定了櫃姐服務的品質
一直以來,百貨、門市、零售業都是這樣卑微的,被「訓練」成一台只能鞠躬哈腰、道歉賠笑的「人形機器」,面對所有怒罵、指責,一切概括承受,因為,這就是百貨專櫃人員被賦予的「作業」及「標準SOP」,不照表操作、不照規矩回答,換來的,就是客訴、罰單,甚至因此丟了飯碗,「人在屋簷下,不得不低頭」,就算在心裡的那把尺過意不去,也只能按下不表,隱忍著過……
工作放大鏡
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櫃姐想要業績再更好,推銷話術的「4不要」得記牢!
很多時候,客人購物消費,看的其實是一個「奇檬子」,買的是專櫃人員的服務。 如果專櫃的服務人員能夠把握黃金發酵期,在和客人短暫的接觸與對談中,給予客人良好的第一印象,就能在分秒之間決定銷售的成敗!要如何精練、重點式的將銷售訊息傳遞給客人,又要做到要言簡意賅、要言之有物,都需要長久累積練習,讓客人感受到「眼前這位專櫃服務人員是熟練的、對商品了解的」 -
櫃姐都是身兼多職的「神力女超人」
櫃姐除了每天打扮光鮮亮麗做商品銷售外,其實很多事情都要「自己來」,無論是你眼睛看到的還是你沒看到的,很多都出自我們的雙手,我們不只當銷售員,還有心理學家、美感設計師、辦卡專員、客服專員、收銀員,更要充當會計學會結帳,對了還有管理商品數量決定進出貨量的倉儲人員。 1. 最基本要會的─銷售高手 銷售手段與技巧是櫃哥櫃姐基本要會的,
門市大小事
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客人喜歡聽櫃姐說哪些話?
無論是在哪一種專櫃服務,多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」,只有把話說到對方的心坎裡,讓顧客感到開心,才有可能考慮在專櫃消費購物,以下分享幾句百用的話術,不僅能哄得客人心花朵朵開,也能降低被客訴的機率。 一、表達非常重視客人: 每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」,專櫃客人也不例外,因此櫃姐在做銷售時,要經常表達對客人的重視,使顧客備感尊榮,例如: -
反客為主!百貨成了直銷的「快閃店」?
在百貨公司上班,常常有直銷業者上門推銷,像是賣靜脈曲張襪、辦信用卡,甚至連賣玉蘭花的阿婆都來參一腳,有些櫃姐反應不堪其擾,但也有櫃姐表示,上班時數長根本沒空逛街,直銷反而成為購物管道。 拉高褲管、秀出穿的襪子,一位先生走進百貨專櫃,但他不是一般客人,專業分析、反客為主,男子背著黑色袋子不是要來購物,包裡裝著好多款直銷商品,攤開清單款式多達20種任君挑選,從一般櫃姐
勞動權益
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颱風前夕櫃姐櫃哥站出來,要求颱風不得要求專櫃人員上班!
百貨外是櫃哥櫃姐在發聲,百貨內則是公司主管在「教育」。(圖/現場畫面,婦女新知基金會提供) 2015與2016年,蘇迪勒、尼伯特、莫蘭蒂、馬勒卡等颱風來襲,全台不少縣市都宣布停班停課,但卻有一批人仍要冒著危險出門上班,無論外頭風多麼大、不管天空雲多麼黑,他們都只能在風雨交加中前進,這些身影,就是台灣的櫃哥櫃姐。 「保護專櫃人員權益,給 -
快訊/強颱瑪莉亞來襲!北北基、桃園、新竹縣市下午4點停班課、宜蘭縣下午3點停班課
依據中央氣象局資料,並經北北基共識,於上午10時宣布今(10)日下午4時停止上班及上課,市府將持續注意颱風動態,並發布相關訊息。 《北部地區》 【基隆市】今日下午4點起停止上班、停止上課。 【台北市】今日下午4點起停止上班、停止上課。 【新北市】今日下午4點起停止上班、停止上課。 【桃園市】今天下午04:00起停止上班、停止上課。復興區:今 -
胖胖強颱瑪麗亞要來了!在服務業上班的我一樣能有颱風假嗎?
(圖/氣象局) 中央氣象局觀測,強颱瑪麗亞的行進速度加快,且暴風圈擴大,颱風警報恐提前發佈。週二下午到周三一整天,恐是颱風影響最劇烈時刻,中部以北都要嚴加戒備。依照目前的速度跟路徑,不排除颱風中心有登錄的可能,影響最劇烈的時刻,颱風暴風圈預估嘉義以北超過50%,北北基桃宜甚至超過80%。 國家災害防救科技中心(NCDR)也表示,預計颱風周二晚上七級暴風圈將直接衝
銷售練功房
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隨時保有危機感,才不會被淘汰
大環境不景氣,今年加上政策等因素,大家消費前都再三思考,掏錢包的機率越來越少,賣奢侈品的百貨零售業感覺更為強烈,以往的好客VIP也逐漸改變消費習慣,不如以往豪氣。 這波低迷風暴掃的最嚴重的,莫過服飾業了,許多老品牌紛紛結束代理,甚至台灣本土品牌直接結束營業,許多櫃姐也因此失業換跑道。 櫃姐這份工作壽命可長可短,像某些大 -
提升提袋率 專櫃高手放大絕啦!
銷售就是為了成交!教你4大絕招,讓顧客無從拒絕你 1.讓顧客有「選擇」 無論是逛實體店面或網路購物,有90%的消費者只是隨意逛逛,沒有真心想消費,也因如此,要掌握消費者的喜好,是件有難度的事。同樣的,櫃姐在與首次見面的顧客銷售商品時,也很難精準掌握消費者的想法,在培養穩定的買賣關係前,盡可能多準備幾種銷售配套方案,才更有機會打中顧客真正的需求。 2.價