床頭紅色按鈕病患想按就按！護理師第一時間衝進病房，結果卻因這件事被投訴
▲床頭紅色按鈕病患想按就按！護理師分享傻眼經歷：第一時間衝進病房，結果卻因這件事被投訴！(示意圖非當事人,Photo by Tony Webster(圖左)、cobalt123(圖右) on flickr, CC BY-ND 2.0)
圖文／臺大醫院企業工會
【床頭的紅色按鈕，可以想按就按嗎？】
病床頭的紅色按鈕，不管你打算稱它為紅鈴、緊急鈴、護理呼叫鈴、還是服務鈴都好，總之我們知道它就是一個按下去，護理站會有東西響起來的按鈕。我想只要是醫療工作者，對於這個東西總會有諸多的「故事」可以分享。
於臺大醫院2021.02.24.督導會議當中宣導：「已多次有病人投訴護理師告知非緊急狀況不能護理呼叫鈴，查看本部作業規範並無此項規定，請宣導，所謂緊急鈴是浴廁中危急使用，呼叫鈴則是病人有事需協助時可以使用」
在此身為護理師的筆者可以親身經歷來與大家分享：
相信身為護理師的大家肯定都有遇過不管任何事情，只要想按就按的情況。例如開關燈、拿東西、收拾餐盒、調整空調、甚至按鈴只是為了要護理師用遙控器調整電視頻道！這時望向床旁不外乎就是照顧者正在滑手機覺得東西太遠不想處理、照顧者正在睡覺病人覺得要讓照顧者好好休息不要把他吵醒、或是照顧者直接事不關己的看著護理師認為所有病人的事都是醫院的事，可別把我扯下水。
還曾經遇過病人按了緊急鈴又講不清楚發生什麼事，護理師跑過去快速拉開床簾，害正在睡覺的照顧者嚇醒，說：有必要拉這麼大力嗎？到底有沒有禮貌？還堅決投訴護理師處事態度不佳，留下一臉錯愕的病人及急於幫忙處理的護理師。
雖然說按鈴後為小事的情況較常見，但也不乏外籍移工按鈴說病人看起來「怪怪的」結果是 IHCA 的情況。所以在這樣的情況下讓病人或家屬可以有需要就按鈴，卻是再合理不過的。
回到開頭，此紅色的按鈕用途為何？護理師在入院介紹時就需要完整地跟病人與家屬詳盡地說明此鈴的用途，為緊急時的護理呼叫鈴。必須接受既然是在醫院中，一直都會有比開關燈、換尿布更緊急的事情，而這樣的共識就可能最後會變成護理師向病人提及：緊急才可以按！這樣期待上的落差。
最後總歸到接鈴的人也就是護理師身上，當每一次響鈴都是一次機會教育的機會，在住院的過程中，去衛教病人及家屬使用紅鈴的正確時機，以期不會在隨時以命拼搏的醫療場域出現放羊的孩子的窘況，那是各界皆不樂見的。
而這時身為提供醫療的資方，應該是站在同為提供醫療之工作者的立場，在各種機會及場合教育大眾：當住院時，該注意甚至是遵守什麼規則，可以讓自己或家人享受到又快又精準便利的醫療，而不是等到醫護病關係被長期不對等之後，倒過來最後吃虧的總還是躺在病床上，身體不適的病人。
總而言之，現階段的護病比讓同仁連完成最基本的監測生命徵象、給藥、管路安全等專業事項都有困難，更不遑論其他醫療專業以外的事務。若是護病比可以調整到每一位病人眼界所及的護理師就是主護，只需要伸手呼叫就可以找到主護，到時我想就不需要紅鈴了吧！
護理師仍是第一線面對病人的人，一切的推動缺護理師不可。但該做護理師後盾的護理部，到底是想要共同打拼去結出輝煌纍纍的果實；還是取基層的血汗來築起自以為的白衣天使無私奉獻的大愛假象？
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※ 本圖文由 臺大醫院企業工會 授權轉載 ※
