▲下面這幾個小技巧，沒有騙你，真的好好練一下，掌握後會無論是家屬、病人、學長姐到醫師，跟你講話都客氣三分，成就感瞬間爆表！​(示意圖,Image by Sam Chen from Pixabay)

文／Scanol

我跟你說，「看起來很聰明」真的好處很多！

看起來聰明，人家跟自己講話都比較客氣，自己提出的意見或是說的話，別人也比較會聽，簡言之，「看起來聰明」，就跟摩西手中那個杖一樣，只要拿在手中，紅海都會為你分兩邊呢！特別是菜鳥護理師常常地位很低落，舉凡阿長、病人、家屬、學長姐、傳送到醫師，好像每個人都可以罵上自己兩句，然後自己一口氣不好，馬上就被投訴！

「可是我就不『失馬特』啊！」

別！先別擔心自己先天標配就不是頂標，之所以是「看起來」，就是跟我一樣其實不是真的很聰明，但是「看起來」、「好像是」，就可以了，反正你只要拒絕做智力測驗，就不會有人發現自己的聰明是裝出來的！（聰明吧！）

下面這幾個小技巧，沒有騙你，真的好好練一下，掌握後會無論是家屬、病人、學長姐到醫師，跟你講話都客氣三分，甚至會來問你家屬的反應，以及依你的建議開立傷口照護 order 等；那一刻，真的會覺得醫療是團隊，覺得自己好像很不錯，成就感瞬間爆表！
 

臨床工作時，這樣讓自己看起來很聰明

以下是我在臨床走跳常用的幾個小技倆，今天就「老闆不在家」、「跳樓大拍賣」的分享給各位吧！

1. 講的超順不卡頓，看起來腦容量比大

每天都會遇到的，是轉述臨床資料，像是護理師對護理師的交班、護理師對醫師的報 data，或是護理師對家屬的衛教，這些都是再日常不過的把 A，透過自己，傳給 B 的過程。

以交班來說，只要你很順的一直講，接班的人就會安靜的聽，若是診斷一直念不出來或是一直卡頓，下一班就算沒有講出來，也感覺得到火氣正在加熱，也就是對話中盡可能不要出現「那個….」、「好像是….」、「不是不是我講錯了….」這種不確定的詞句。下次可以錄看看自己講話，如果你的對話中，常常會有這種不確定、不肯定、又改來改去的內容，就表示自己可能需要多練習幾遍講到順了。

這招超簡單又能速成，只要講話前自己唸順幾次，就能夠一氣呵成、行雲流水，聽的人就會覺得自己好像很熟練、很厲害，甚至誤以為自己是老鳥。

Photo by YJ-Lee on flickr, CC BY-ND 2.0
 

2.增加背景資料，感覺神經突觸比較發達

在轉述資料時，除了能行雲流水，最重要的就是言之有物。也就是轉述的資料濃度啦！而這濃度，則是由「一句話」的訊息度做判斷。

像是交班時說：「03A，昨天的新病人…說一直咳到急診，然後醫生說上來打 Anti…」

如果我是接班的人，我就會打斷你問他是什麼診斷？為什麼咳嗽要收住院打抗生素？哪裡的 finding？如果我昨天不是上這段，還會再問這是何時上來的病人，當科看過了嗎？抗生素已經打了多久？交班一直被打斷、一直被問，很快就會低自尊，然後交得更爛，被電得更慘，形成惡性循環。

但如果你是說：「03A new p’t , COPD, R/O right lower lobe pneumonia, 昨天小夜 cough 不止至 ER，收入院打 Anti……，現在打的是…….」

我就會知道，這病人小夜才上來當科應該還沒有看過，表示等下 order 會大改，那打藥之前要問過當科有沒有要換藥或是有新的抽血等等？肺炎病人常規要留的痰可能還沒留到、等下看病人要注意咳嗽可能會引起胸痛、COPD case O2 要檢查、inhaler 確認用法、要注意 Co2 retention、要教病人咳嗽…..等等，當接班的人知道自己該做什麼，就不會花時間問東問西。

同理，衛教病人或是跟醫師報 data，也是能把該講的話練習順暢，要報血壓高給值班醫師，若是連同平常血壓一起報、最近吃了什麼藥？是不是跟家屬吵架還是偷吃了柚子等，若是能加上 30 分鐘 re check 的結果，醫師也會覺得你好聰明，適合合作。

簡言之，你自己能夠講好講清楚，大家就不會一直打斷自己講話，讓人覺得是找麻煩或是要電自己。