上週參加台北仁愛路TYS青年職涯發展中心「南向新世力」青年競爭力研討會，席間提及「企業最欣賞的人才及最頭疼的人員」，依據筆者擔任業界人資管理工作34年來的工作經驗彙整，在職場上，企業最欣賞的人才，就是努力工作（work hard）、聰明工作（work smart）以及快樂工作（work happy）的A級人才。

反觀哪些人又最讓企業傷腦筋呢？有些員工穩定度低、抗壓性差、缺乏服務熱忱、很容易得罪客戶，且隨著自己心情決定要不要上班，經常遲到早退，與他人配合度又差，也不會主動回報工作進度，這樣的員工怎不讓企業領導頭疼呢？尤其是新新族群，總是懷抱「只要我喜歡，有甚麼不可以」的自我中心想法，殊不知職場上的工作生態是「只要我喜歡，還是有許多不可以」，在工作上一被指正，動不動就辭職，一和主管有不同的意見，就越級報告；一份文件錯別字一堆，交代的事情「忘性」總比「記性」好，這類的員工都讓主管傷透腦筋，如此特質的員工又怎能得到企業主青睞呢？

成功職涯的關鍵，就在良好的EQ（emotional quotient 情緒智商），《EQ》作者高曼（Daniel Coleman）表示，生活中大約80%的成功，來自於自我的情緒，以及壓力管理能力。能夠成功調適壓力，並將視為成長動力的菁英人才，對企業來說相當可貴。即使面對壓力，也該喜怒不形於色，學習「義正辭緩」、「理直氣和」，當受主管指正或責備，不必太難過，因為「嫌貨就是買貨人」，就是有期待才會有失望。培養抗壓性與挫折容忍度，是每個職場工作者都必須學習，與失敗共存，不只在職場，更是菁英人才必需修練的課題。

另外，在工作場合中，即使相敬如「冰」，還是要相敬，即使差異再大，還是要合作，即使利益有衝突，還是要看對方順眼，畢竟沒有競爭對手，就無法凸顯自己的重要與價值。

綜前析述，事在人為，人才是引導企業前進的導航儀，沒有優秀的人才擘劃大政、推動政策，企業就會面臨原地空轉，甚至經營不善的風險，現今企業面臨全球化的競爭，人才是企業經營致勝的關鍵，但目前企業卻面臨「人才」難覓的困境，究其原因在於求職者未能具備「終生學習」（continuous learning）的觀念，總是「以過去所學知識、坐在現在位置上，決策未來的事」，那要在職涯成功的難度絕對是很高的。



文/郭國平