總經理：人資單位要貼近民意，最近有其他單位反應，人資單位的政策推動，都沒事先和他們溝通，造成執行上的困擾，請人資單位後續在推動政策時，應該要先了解各單位現況與需求，不要閉門造車。

請問，身為人資單位主管的你，接到總經理這樣的關切，該怎麼辦？如果能在每年年底進行一次員工滿意度調查，了解員工對於當年度各項人資政策的意見回饋，以及對於下一年度公司人資政策的期待，就可以解決。

如何進行員工滿意度調查，建議做法如下：
 

一、調查準備階段

此階段的執行重點，在於確認希望了解員工對於人資制度中的哪個部分，範圍有多大？內容深度為何？事前該如何和各部門主管進行初步溝通，並詢問其意見等，透過問題的確認與對焦，做為問券設計與參考的依據。
 

二、問券製作階段

在問券的製作部分，建議是以量化問券為主、質化的開放式問題為輔，先確定問券要分為幾個構面檢視，總共的題目有多少，除了從人資單位期待蒐集的回饋設計問券，更重要的要從答題的角度，檢視問題是否艱澀難懂，讓問券精準對焦。
 

三、問券施測階段

在執行問券發放作業前，建議可以先邀請各單位一名同仁進行預測，從中發現問券內容方向與文字描述是否有問題，調整後再行施測。施測方式建議以普查為主，應該力求回收份數可以達到百分之百，增加問券的說服力，施測方式可以依照公司現況採取數位測驗，或紙本測驗方式進行。
 

四、問券結果分析

此部分為員工滿意度調查核心，通常都是老闆最感興趣的部分，建議應該進行完整細部分析，分析方式除了針對全公司每個構面進行內容統計分析，對於各部門應該也要進行差異分析，最後以完整圖表搭配數字呈現為佳。
 

五、提出後續建議

在整個問券結果分析後，針對當年度員工的回饋，人資單位應該要提出下一年度的應對對策，目標應該要讓下一年度提的案子，可以讓員工有感，透過此模式進行，讓人資政策可以在符合員工期待的情況下推動，達到公司政策與員工期待的共識與雙贏。


文/ 盧冠諭