從數據分析到內容創作，ChatGPT 如何成為 HR、企業最佳拍檔!?
編譯／夏洛特
隨著人工智慧(AI)技術逐漸滲透到我們的日常生活和工作中，ChatGPT 這類 AI 語言模型為企業提供了提高生產力和效率的多種途徑，讓企業可以利用 ChatGPT 處理消費者查詢、進行市場研究、生成潛在客戶以及創建內容，這些 App 不僅能夠提升客戶滿意度，還能減輕員工的工作負擔，幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。此外，研究還發現，只要更有「禮貌」，AI 就能給出更好的回應。
▲ChatGPT這類的AI語言模型為企業提供了提高生產力和效率的多種途徑 (Image by macrovector on Freepik)
AI 助手
企業可以將 ChatGPT 作為虛擬助理嵌入網站，快速回應和處理常見的消費者查詢，進而提升客戶滿意度，減輕客服團隊的工作負擔，透過在網站或訊息 App 中整合 ChatGPT，員工可以模擬客戶與虛擬助理交流，解答常見問題或解決疑難，而為保證回答的準確性，企業也可以對語言模型進行訓練，並在滿意其反映企業實際情況後，開始小範圍測試，確保流暢的客戶體驗。
研究和資料收集
ChatGPT 可用於獲取競爭和市場資訊，幫助企業支持其市場推廣計畫，企業可以向ChatGPT 模型提供相關研究主題和問題，將其納入市場分析流程，透過訓練模型了解行業特定數據和消費者洞察，ChatGPT 可以從多個來源收集數據、分析趨勢和識別競爭對手，幫助企業發現新機會和潛在風險，不只如此，ChatGPT 還能濃縮行業研究、客戶評價和網路討論，為企業提供有價值的洞察。
尋找潛在客戶
通過與網站訪客進行互動，ChatGPT 可以找到更多目標客戶，並收集包括人口統計在內的前景數據，並透過軟體中的虛擬助理找到潛在客戶，對其進行資格審查並收集相關數據，利用針對性提示和理想客戶資料訓練模型，提高轉化為銷售的機率。
創建內容
ChatGPT 還可用於創建各種內容，如電子郵件簡報、部落格文章、社群媒體更新、文章大綱、標題和產品描述，其能更快速高效地生成內容，為企業節省時間投入其他項目，只要註冊平台或 API，企業就能透過提供相關主題和內容目標，讓 ChatGPT 生成素材，並在發布前進行調整，融合人類創意和品牌聲音。
記得要「有禮貌」
此外，專家也指出，若要提升 AI 的效能，就要「有禮貌」，研究表明，適度的禮貌能夠提高 AI 的反應質量，使其提供更準確和詳細的資訊，代表有禮貌不僅能改善人機互動體驗，還能提升 AI 的技術性能，最終為使用者帶來更好的服務，好消息是，根據賓夕法尼亞大學教授 Ethan Mollick 的調查，近半數受訪者在與 ChatGPT 互動時會使用「請」和「謝謝」這類禮貌用語。
參考資料:MSN、Scientific American
本文由 科技島 授權轉載，原文〈 AI成企業最佳助力 提升效率應用法一覽 〉
訂閱電子報，重要HR資訊不漏看：https://bit.ly/3bHUU5c
精選HR職缺
