職場霸凌問題日益嚴重 清大心理學者籲「企業積極應對」
近年來，職場霸凌問題逐漸受到關注，根據研究，在科技業約有 20% 至 30% 的員工曾經歷職場霸凌。然而，由於不同世代、產業文化的差異，人們對於「霸凌」的定義不盡相同，導致許多案件未能及時獲得妥善處理。
清華大學教育心理與諮商系教授陳殷哲指出，職場霸凌已不僅限於傳統的「上對下」，還可能發生「下對上」或「同儕間」的霸凌，甚至透過社群媒體發生網路霸凌，進一步加深受害者的心理壓力。
▲職場霸凌的事件時有所聞，引發大眾對於職場環境與心理健康的高度關注 (Image by freepik)
職場霸凌的類型與發生現況
- 上行霸凌：部屬針對主管進行言語攻擊、排擠、散布不實謠言，甚至利用網路公開羞辱主管，使其心理受創。
- 平行霸凌：同事間的言語攻擊、排擠、性騷擾，甚至透過社群媒體散布負面言論，影響受害者的職場適應。
- 下行霸凌：主管針對部屬進行長期羞辱、打壓、孤立，甚至影響其升遷與職涯發展。
- 網路霸凌：利用電子郵件、社群媒體發表匿名攻擊，使受害者在公眾場合受到羞辱與壓力。
根據職場研究，多數職場霸凌受害者會在霸凌行為持續 3 至 6 個月甚至更久後，才會選擇尋求協助，部分原因來自羞恥感、對霸凌者的恐懼，或對申訴制度的不信任，許多員工往往選擇隱忍，導致心理健康嚴重受影響。
職場霸凌對心理健康的影響
長期處於職場霸凌環境，可能導致員工出現焦慮、抑鬱、自尊降低、職業倦怠等心理問題。陳殷哲說：「霸凌不僅影響個人情緒，更可能降低專業表現與工作效率，使整體企業文化惡化。」
常見心理影響包含以下：
- 焦慮與恐懼：擔心工作環境惡化，害怕再度遭受霸凌，影響專業發展。
- 抑鬱與無力感：持續處於低落狀態，對工作失去動力，甚至影響日常生活。
- 自信心下降：長期遭受否定，導致員工自我懷疑，影響職涯規劃。
- 職業倦怠：對工作失去熱情，降低投入感，可能進一步選擇離職。
個案的應對方式與申訴管道
遭遇職場霸凌的員工，通常會選擇以下幾種方式應對：
- 忍耐與迴避：部分受害者選擇保持沉默，期待霸凌者會改變，或等待部門調動。
- 尋求上級協助：部分員工嘗試向主管或人力資源部門求助，但企業的態度與文化影響處理的成效。
- 選擇離職：部分員工在霸凌持續未改善的情況下，選擇轉換工作環境。
部分企業提供匿名申訴機制，但由於擔心報復或對制度缺乏信心，許多員工仍不敢使用。若企業態度積極，且機制透明、公平，則能顯著減少霸凌事件的發生。
▲長期處於職場霸凌環境，可能導致焦慮、抑鬱、自尊降低、職業倦怠等心理問題 (Image by freepik)
專家建議：企業與個人應對策略
面對職場霸凌問題，企業與個人皆需積極應對。陳殷哲建議企業可採取以下措施：
一、企業層面
- 建立反霸凌政策：明確界定霸凌行為，並訂立懲處機制，確保職場環境公平。
- 提供心理支持：設立心理諮詢資源，或與外部機構合作，協助員工處理情緒壓力。
- 強化申訴管道：確保投訴機制透明、公正，讓員工安心申訴。
- 推動心理健康教育：提供壓力管理、情緒調節與非暴力溝通訓練，讓員工學習應對職場困境。
二、個人層面
- 尋求社會支持：向信任的同事、家人或朋友傾訴，減少孤立感。
- 建立心理韌性：透過正念練習、運動、興趣活動，調適情緒，增強抗壓能力。
- 記錄霸凌行為：保留電子郵件、對話紀錄等證據，以利未來申訴。
- 理性應對：避免與霸凌者直接衝突，透過正式管道維護自身權益。
陳殷哲呼籲，企業應將「打造安全職場」視為長期目標，透過完善制度與心理支持，確保員工在健康的環境中發展職涯。透過企業與個人的共同努力，職場霸凌問題才能有效改善，營造一個更加包容、安全的工作環境。
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科技島記者／彭夢竺，原文〈職場霸凌問題日益嚴重 清大心理學者籲「企業積極應對」〉，本文由 科技島 授權轉載
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