文/盧冠諭

提到人資單位，相信有許多人對他們是又愛又怕，愛的是只要有任何公司制度上的疑難雜症找他們詢問就對了，怕的是三不五時就會看到人資單位所發出的公告，又有誰被獎勵或是懲處；此外，由於人資單位工作性質較為敏感的關係，因此往往辦公室的位置都被安排在角落，也因此讓人資單位充滿著神祕色彩。

到底人資主管在做什麼？

隨著時間的演進，人資主管的定位與工作的重心也大有不同。
 

早期在人力資源領域尚未出現人力資源這個名詞，通常都以總務人事這個名詞為代表，因此顧名思義，早期的人力資源主管通常叫做總務人事經理，舉凡公司內部大小雜事都由這個單位包辦，擔任主管的人選通常並無一定的設限，工作內容除了傳統的人事考勤作業外，尚須兼任總務相關工作。

(什麼都包辦！都快變超人了) 來源

接著，隨著公司的發展加速，公司開始大量招聘員工，此時，在人力支出的成本逐年升高，為了有效掌握人力運用的合理性與對於公司營運成本的影響，人資單位的工作內容著重在成本的管控與費用的降低，尚無所謂的完整人力資源發展計畫展開，目前尚有許多傳統產業屬於此階段。

接下來，隨著政府對於勞工權益的重視，以及員工開始懂得保護自身的利益，因此企業與員工之間開始出現大量的勞資糾紛，此時人力資源主管的工作內容再度發生重大改變，開始以勞資協調與爭議化解為焦點，許多企業老闆為了能掌握到勞資爭議最新發展狀況，因此將人資單位獨立出來，並正式命名為人力資源管理部門，希望藉此讓員工感受到老闆對於人才的重視，以求該職位能快速協助公司遵守相關法規與處理相關勞資爭議事項。

最近幾年，由於企業面臨到少子化、人力短缺、人力素質不一、跨國經營模式改變、企業間人才搶奪加劇...等問題，企業內人力資源的工作再度產生重大質變，光靠重法理情為思考邏輯順序的法務背景主管，已經無法有效處理公司有關用才與留才的議題，因此許多企業開始將人力資源工作一分為二，成為人力資源管理與人力資源發展兩個部門，透過雙頭馬車同時前進的策略，除了確保眼前的人力使用狀況，更期待能有效掌握公司未來發展所需的人才招募與培養，此現象在中國更為明顯。

由上述企業人力資源發展的演進可以了解，對於人力資源主管而言，主要的工作並非一陳不變，漸漸從原本僅重視「事」的處理的角色，逐漸進階到以「人」為主體的工作為主，同時更必須扮演老闆最佳的幕僚與傳聲筒，隨著時間的推移，掌握公司內外環境的現況並提出因應策略，充分落實以管理內涵為本質的計畫、組織、執行、控制等各項工作，協助企業建立完整的制度與提供充分符合需求的人力，協助企業順利經營與發展。

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