逼死護理人的「服務滿意度調查」到底是為了什麼而存在？
" 親愛的先生 / 女士 您好：本院為了提高醫療服務品質，並希望可以為您營造出更好的醫療環境，懇請您利用幾分鐘的時間為我們填寫整體服務滿意度調查，提供我們改進的方向，我們會將您所回答內容加以保密，照顧您的醫護人員皆不會看到您的填選，請您安心，謝謝您的合作與支持。敬祝您 身體安康 早日康復。"
相信很多人都看過醫院裡這類的服務滿意度調查，但身為護理人我真是對這種調查相當反感，因為記得有一次我的學姐被客訴了還是莫須有的罪名，加上他的服務滿意度調查也被這名患者的家屬勾選每項都是「相當不滿意」，於是學姐被多次約談了，最後好像也有理說不清，下場當然可想而知。
全面升級的醫護人員服務滿意度調查系統，真是好棒棒？
現在許多病床旁的小螢幕，都會不經意的顯示出"請填寫，您對醫護人員的服務滿意度調查"，沒錯系統已經先進到用電子化去記錄數據，統計出照護你的醫護人員是否讓你滿意了，只要打開病床旁的小螢幕，即可為醫護人員「打分數唷！」。
對我們來說除了要照護病患之外，還得擔心「服務不周」惹到病人還有家屬，然後接到客訴，最後可能就會落到學姐的下場...，只要想到學姐的事就覺得身上背負著好多壓力。
很多行業都不是服務業，醫療業更不是！
不是說服務業不好怎樣的，但不同行業的定義本該就不能相提並論，但現在台灣的整體環境好像將任何行業都服務業化了，不只醫院在做顧客服務滿意度調查，連警察局110、消防局119 都在做顧客服務滿意度調查，我們社會到底是怎麼了？這是發生在我周遭的真實例子，我高中朋友上個月看到車禍現場即時報案，結果事後幾天卻接到「員警處理滿意度調查」電話，我們聽到都覺得很傻眼。
其實我懂各大醫療院所為了提升醫療品質，向民眾做滿意度調查的用意，但有時候真的會覺得平常時護理人內部就會為難自己人了，為什麼還要給民眾為難護理人的機會呢......
文 / Mrs. JT
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