來自後山的溫暖小太陽
花蓮佛教慈濟綜合醫院
張育婷護理長
昔日被稱為後山的花東地區，佛教慈濟綜合醫院在這裡成立了第一家醫學中心。剛從護專畢業的張育婷，只因為沒有來過東部，就選擇了花蓮慈濟作為自己職場上的第一份工作。而踏上慈濟這個大家庭後，更讓她一路學習、成長，領略到護理的本身的工作樂趣，也將她樂觀、開朗的作風，溫暖了每一個照顧過的病人、和同仁、伙伴……。
菜鳥的成長 一步一腳印的學習
在港都高雄長大的張育婷，國中畢業選擇念護理的原因是——不怕畢業沒有工作。而她小時候對護理的概念就是發發藥、打打針，到了真正去念屏東美和護專實習後，才發現護理人員要做的事情比她想像得還要多。不但要學習照護病人的生理、心理，還要經歷面對傷患、死亡等衝擊，對於當時年紀尚小的她來說，真的是一個很大的挑戰。民國八十一年從屏東美和護專畢業後，因為以前專科實習時北中南都去過了，只有東部沒有來過，因此就選擇到花蓮工作。
活潑的個性讓她一開始就選擇外科這個領域發展。剛開始由於資歷不夠，因此照護病人時，常常只看到
溝通管理 正向分享
在護理生涯中，她一直覺得自己很幸運可以遇到許多好同事、好主管，遇到挫折時，他們都會給她很多鼓勵和指導，也給了她繼續往下走的動力。因此在自己當上主管後，她也希望能用同理心去對待同仁們。除了訓練新人的技術能力之外，對於新人在工作上的自信心建立也是一門學問。當她要提醒新人注意的事項時，她通常都會先跟新人說他們做得好的地方，然後再跟他們提醒哪幾個地方需要加強。在每天例行討論時，也會讓新人們先說出自己的看法，若是他們有不清楚的地方，她才會再補充說明。下次如果遇到同樣的狀況，同仁處理得不錯時，她也會主動讚美，讓同仁可以建立更好的自信心。
以前很多人都覺得護理師、護士的工作要輪三班，是相當辛苦的一件事情。但現在護理工作有很多專科化的發展，例如個案管理師、專科護理師等等，可以讓資深的護理同仁跳脫輪三班的排班時間。而護理人員在慈濟醫院只要工作滿兩年，就可以請調別的單位，在不同的領域學習、磨練，讓同仁有更多元化的學習、發展；同時醫院也有提供培訓的管道和課程，讓有興趣的同仁參加。一方面鼓勵同仁學習、加強專業知識，另一方面也希望能夠讓更多同仁留任或轉換不同的護理跑道。
擔任護理長十幾年來，她一直覺得護理長主要是單位對外溝通、發言的人。除了帶領護理人員之外，還要面對病患、病患家屬。重要的是能夠聽到同仁們的心聲，協助他們溝通、解決問題。剛開始時，她一直希望自己能夠做到盡善盡美，樣樣都達到一百分。後來才發現每件事情都有不同的面向、每個人的想法也都各有不同，不太可能面面俱到。但她還是會盡量去溝通、瞭解狀況，並清楚的說明處理的方式，讓同仁知道自己的想法，避免雙方認知上的落差。
在護理工作上，人際溝通、互動是相當重要的一門學問。無論跟同事、醫生、病人、病人家屬都需要有良好的溝通互動，而這樣的溝通互動也正是目前許多新進人員比較不擅長之處。由於現在許多年輕人家庭成員都比較少，因此不像他們以前很習慣團體生活的人際互動。所以她有時會帶新進的學妹出去抒發壓力，順便跟他們聊一些人際互動的想法。如果碰到實習的學妹有這樣的問題時，也會特別關心、和他們多聊一聊。例如在交班的簡短時間，會請大家分享特別的個案，讓新人們可以多注意這些病人，這樣就可以達到提醒的目的。
雖然在病房中有些學姐工作上比較嚴肅，但那是因為他們面對的是生命，因此會用比較嚴謹的態度看待。有時候一些資深護理人員會認為既然年輕護理人員有考到護理師證照，也有受過專業訓練，基本上這些東西他們應該都要懂。這時她會對這些資深同仁說：「我很認同你們的想法，但如果新人的學習態度是很正向的，就要給予新進學妹多一些學機會，盡量指導新人怎麼照護病患。雖然他們可能反應慢一點，但只要在不危害病人的生命狀況下，還是要給新人機會學習哦！」
用「心」的動力 挑戰新領域
許多人對護理人員的印象大都停留在以前發發藥、打打針的概念。但其實護理是一門很專業的科目，雖然念書時常會覺得內外科很難、壓力很大，但跟臨床一結合，往往就豁然開朗。所以她常叫新進同仁不要太擔心，在學校時只要好好念書，臨床時認真學習，其實沒有想像中的困難。
各行各業都有它辛苦、困難的地方。但因為護理人員面對的是生命，所以肩膀的責任更大。而張育婷在護理這條路上，之所以可以走得那麼久，主要是當她看到病人在大家齊心的照護下逐漸康復、健康出院時，心情就會很開心、工作也更有努力的動力。因此去年七月從熟悉的骨科轉調到婦產科擔任護理長，對她來說雖然是一個很大的挑戰，但在新的領域上要帶領這麼多同仁，更讓她激起自己要多加油的衝勁。雖然面對新的領域會有不同的挑戰、和許多事物要學習，但從她的言談當中，讓我們更相信她的熱忱、和開朗的個性，一定可以帶領同仁們往更用心的護理新方向邁進。
文：李淑珍
