記者蔣冰清/台北報導

初次見到亞東醫院副護理長鄭順意，感覺上是一個略帶靦腆但平易近人的護士，不過一談起當護士的感受，鄭順意卻散發出一股對生命、對護士的強烈熱愛，她認為護理工作是一場「生命教育的訓練課程」。

「從事這份工作，如果沒有熱情，只是想要糊口，很容易就被挫折打敗。」鄭順意提到，第一線臨床護理人員的考驗很大，衝擊也很大，如果對這份工作，沒有充分的認知，很容易因為一、兩件小事情就挫敗。她說，她覺得護理工作是很有意義，而且是有使命的，每每要在第一線面對「生」與「死」的問題，讓她更加感受到生死的衝擊，作為一個護士，除了付出專業之外，也往往會在生死的第一線中，感受到「即時的回饋」，是沒有身歷其境的人所無法了解的。

「使命」的任務

「在病人最危及的時候，一路相伴，耐心地照料，當病人生命終了，病人家屬走出醫院時對我所說的謝謝，是那樣的由衷且具有力量，成為支持我繼續前進的動力。」鄭順意說，病人從內心發出的一句感謝，和銀行行員處理完顧客的事情時，所獲得的禮貌性謝謝是不同的。雖然「死亡」這個事實不是一般人所樂見，但在面對死亡的過程中，她盡了力，給了病人生前所能得到的最好照顧，在病人回饋的情感中，她發現了人之所以為人的價值，這是一場生命的訓練課程，在生與死的流動中，她深刻感受到生命的意義。

「有些時候，我們會看到有些媽媽生了不健康的寶寶，要花很多心力去照顧，沒有人願意生不健康的孩子，那是因為上帝知道她承擔得起，我想，有些人會選擇護士行業，也該是上帝知道那個人能夠承擔得起這個任務。」鄭順意說，她覺得這個工作是天命，也是使命。

她很高興她在很早的時候就知道自己適合這行，她比別人花還少的時間就發現自己的職業性向，許多新進護士，其實都還在摸索自己是不是適合當護士，她認為，每個人都該認真思考自己適合什麼，作為一個護士，如果沒有充分的「認知」，及早轉行，對自己也是好的。

要如何很早就知道自己適合護士？鄭順意說，「教育」是很重要的，她很幸運在教育的過程中，遇到對她生命啟蒙的老師，讓她了解護士是一個很有意義的行業。重點未必是在哪個年代、哪個學校受教育，而是有沒有緣分遇到一個能夠給學生「生命啟蒙」的老師，而這個「老師」，未必是指教書的老師，可能是一個學姊，或是一個長官。

「哭泣」紓壓

問她平時的休閒是什麼？她笑著說「睡覺啦」，除了睡覺，還是睡覺，問一百個護士，也許答案都和她一樣，因為護士值班，日夜顛倒，回去要補眠。真要努力去想休閒是什麼，她還真想不出來，不然就是看看書，聽聽音樂，這就是護士生活的寫照。

問她如何紓壓？她想了一下，說「哭泣！」。她還加強語氣說，「哭泣是很重要的」，當她碰到無法解決又很挫折的問題時，她會去找一個舒服的地方，坐下來哭。哭完之後，再自我對話，有時候就會想出辦法。就這樣？「對！」她又重複說，要紓解壓力，「哭泣是很重要的」，因為，哭泣的過程中，會釋放壓力，不過，前提是，「要找一個舒服的地方」她笑著說。

不合理現象的存在

提到護士的工作量，「真的是很大」，因為一個人要照顧7個病人，但在上班的8個小時之內，臨床上何時會出現突發事故誰也不知道。有一次，有一個病人突然發生大吐血，光照顧那個病人，她就花了6個鐘頭，試問，其他6個病人，她要如何照顧？

「現在護士走上街頭，打破沉默也是好的」，以現今的醫療體系，「很多時候，不容許醫護人員完成她們的任務。」許多醫院的人力比分配，的確需要改進，不過，這點亞東醫院做得很好，醫護人力比經過評鑑已經合理，但她知道許多醫院的護理人員超時工作、人力比嚴重失衡的情況是存在的，她希望這個現象能夠改善。

護理工作本身是個高度具衝突性，且需要投入高度熱情的工作，如果對這行抱持無比的熱情，在工作上就能化解很多壓力與挫折。鄭順意說，她在帶新人的過程中，倘若遇到衝突，也是一種學習，她會讓新人知道要如何處理衝突。不過有些新人在面對生與死的衝突時，無法自我調適，索性就封閉住心靈，不去感受那些強烈的衝擊，這樣對自己和病人都不是很好，護理工作是一場「生命」的課程，也是投入這份工作的新人，值得用心思考的問題。