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北榮首創「N天使」App讓護理師即時表達心情、抒發工作壓力
臺北榮總護理部為推動友善文明職場，並呼籲「職場文明，你我有責」，特別研發，「護理關懷平台-N天使」，以即時傾聽互動溝通，關懷支持護理人員臨床造成的工作壓力，營造正向友善的職場環境，期能吸引更多優秀人才加入護理的行列。
臺北榮總護理部傅玲主任表示，臺北榮總超過 3,000 位護理人員是醫院的靈魂，創院 60 年來致力改善護理職場環境，從薪資、福利、升遷制度、合理護病比及各項科技的運用等來改善，大幅提升護理人員地位及專業形象。
但護理工作是一個攸關生命、講求速度的高壓工作型態，時時刻刻需與「人」互動、情緒勞動性、情緒渲染力極強的工作場域，加上臺北榮總護理師近 3,000 人，一個單位內包括護理主管到基層護理師，涵蓋了 4、5、6、7、8 年級世代，世代之間工作價值的差異，時常會增加人際衝突。臺北榮總護理部於 103 年即覺察世代間的鴻溝會造成不文明行為越來越顯著，立即進行一系列的研究，並研發亞洲首創護理關懷平台-N天使。
劉淑言護理長說明，護理關懷平台-N天使導入 AI 人工智慧，建立溝通關懷平台，將護理職場中模擬情境影片、對話攻略等建置在資料庫中，護理師可即時表達心情、想法，也可查閱、參考、使用相關資源而得到協助，抒發工作壓力，目前雖是草創階段，但將收集各項反饋意見不斷修正，期能打造臺北榮總護理部為一個友善職場，是天使所願（願意到此工作）及病人安全的職場。
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文章＼圖片來源：臺北榮民總醫院
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