示意圖／翻攝自LINE TV YT頻道

文／陳證宇

口腔外科黃醫師接到投訴，「都沒有見到主治醫師」，他哭笑不得，明明早上都有巡房，陪病家屬輪班時沒有交接提醒，要怪只能怪自己娃娃臉。想當初第一次巡房時後面跟著住院醫師，家屬還把「糙老」的學弟當成主治醫師抓著問題問不停。

連主治醫師、主責護士都搞不清楚的家屬算是小兒科，醫師自己能應付，護理站也會幫忙，尤其阿長（護理長）見多了，常會出面排解「你們怎麼叫囝仔郎來看病」的誤會。
 

喊「小姐」人都不來，把醫院當酒X

病家擺出不尊重的態度，要惹毛醫護很簡單。長庚醫院黃護理師說，有次有個女住院醫師被當成護理師使喚，家屬大嗓門一直喊「小姐都不來！」，左一句小姐，右一句小姐，聽起來就像叫酒X小姐。不但女住院醫師怒了，護理師也不高興，又是阿長出來打圓場「這位是林醫師，那位是李護理師，病床床頭牆壁都有貼名牌。」

李醫師在某大醫院服務時，VIP 病人對他的態度及解說方式不滿意，場面搞僵了，放話說要投訴，他一時忍不住反唇相譏：「請便，院長信箱在門口左轉」，結果回家路上，手機響起，科主任來電「關切」。

VIP！香港企業家病患 院長得親自招呼

真正超級 VIP 病人，連院長都惹不起，某位香港大哥企業家跨港到香港僑生醫師眾多的台灣某家公立醫院看病，院長親自招呼，還好大哥夠意思，擺幾桌酒菜回謝。最近還一位財團第三代生重病，第一時間沒被確診，第二代當家親戚一怒之下，科主任換人做 。（p.s.你知道嗎? 真的有專門照顧 VIP 病人的護理工作喔！）

這些超級 VIP 是侏儸紀世界裡的帝王暴龍，相較之下某些愛耍特權的病家只是恐龍級，依照行為模式可分為：
 

1、裝熟亂攀關係「我認識誰」或 「跟誰很熟」
2、土豪「花錢是大爺」
3、挑剔愛抱怨「我要找XX報紙爆料 」、「跟你們院長投訴」
4、莫名敵意的仇醫情結，偷錄音、拿起手機錄影PO網討拍

那麼被投訴、被爆料又會怎麼樣？黃護理師說，態度冷漠、漏針、忘了發藥、遺漏針頭紗布等被投訴情況，阿長口頭勸說護病雙方就能搞定，比較嚴重的情況會驚動護理督導駕到，被投訴的人要寫報告交代為何病人會何跌倒？為何被約束？還要開會檢討，這足以讓忙碌的護理師繃緊神經喘不過氣。

至於住院醫師遇上投訴，學長不罩、老師不挺、病人太大咖，只能忍忍忍，吃藥才能睡得著覺，有時醫療糾紛拖累一缸子人，注定前途無亮，有的醫師累得要死又氣到內傷，挨告之後，火大放話說要對奧客病人錄音自保。
 

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作者：陳證宇    文章來源：職涯論壇

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