示意圖／翻攝自彰秀急診護理站

文 \ 蔡秀男醫師

近幾年來，醫療糾紛與暴力頻傳，醫療崩壞持續探底，「醫護救人，奧客卻把醫護當佣人」！

其實，多數醫護的臨床經驗上，99 的病人，都是好病人，遵從醫囑，配合治療，尊重醫護人員，這樣的醫病關係，充滿和諧、關懷與信賴，具有善緣的醫病關係，能讓我們醫護充滿希望，永保初衷，「醫度有緣人」！

我們本於醫療專業原則，行善原則，不傷害原則，善用醫療資源，符合公平正義，為了病人的生命與健康最大利益，我們當然要盡心盡力，診斷治療，照顧保護，貢獻心力，面對充滿不可避免高風險的醫療環境，醫護人員只希望，應注意，能注意，也注意，避免醫療過失，不要被告！

然而，醫術再高超，經驗再豐富，醫護醫療人員，總會遇到少數不可理喻，溝通困難的奧客，對於少數無緣又無良的奧客，醫護人員你該如何應對？

簡單來說，有兩個重點，包含在下列十條反奧客教戰守則。

重點一，如何診斷奧客？甚麼是奧客？誰是奧客？

重點二，如何治療奧客？奧客怎麼應對？

面對奧客，流氓，醫療恐怖份子，醫護你該怎麼辦？↓