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他們的心有傷 (護理崩壞)
作者/亮亮
小芬是一個身形修長又美麗的護理師，眼睛大大，擁有一張鵝蛋臉。她總是把頭髮紮起來、打扮俐落又乾淨。雖然年輕，但具有專業的知識與純熟的經驗，打針的技術又快又好，對病人也好溫柔。在小兒科與她合作的時候，有了她的協助，我總是放心又安心。
這天下午，天氣下了一點綿綿的雨，晦暗的天色像一張陰沉的臉，直直壓到身上來。一胸腔科的兩歲小病人突然喘了起來，主治醫師看過之後，囑咐要馬上去檢查室照Ｘ光，看肺部的狀況。
媽媽的心裡很著急，抱著小孩、推著點滴架就要往下走。因為實在是喘得太厲害了，主治醫師囑咐要帶氧氣筒和鼻管跟著小孩下去。小芬手腳俐落的馬上去搬了移動型的氧氣鋼瓶放在有輪子的鐵架上。因為鋼瓶很重，纖細的小芬動作稍微緩慢了一點，沒想到著急的媽媽卻開始咆哮，好像使喚傭人一樣的，對護理師小芬大聲說話，更用三字經大罵。
這個媽媽在病人與家屬都會經過的走廊上，公然怒罵與使喚醫護人員，真的很不恰當。我的心情也隨之下沉與氣憤，但是顧及小病人的病情緊急，只好忍著氣，趕快帶著家屬與小病人一起搭電梯下樓。
後來，小芬紅著眼，卻忍住沒有掉淚。繼續忙碌的像旋轉陀螺與發藥機器人一般，馬不停蹄的寫護理紀錄、發藥、打點滴。
媽媽的心裡很著急，抱著小孩、推著點滴架就要往下走。因為實在是喘得太厲害了，主治醫師囑咐要帶氧氣筒和鼻管跟著小孩下去。小芬手腳俐落的馬上去搬了移動型的氧氣鋼瓶放在有輪子的鐵架上。因為鋼瓶很重，纖細的小芬動作稍微緩慢了一點，沒想到著急的媽媽卻開始咆哮，好像使喚傭人一樣的，對護理師小芬大聲說話，更用三字經大罵。
這個媽媽在病人與家屬都會經過的走廊上，公然怒罵與使喚醫護人員，真的很不恰當。我的心情也隨之下沉與氣憤，但是顧及小病人的病情緊急，只好忍著氣，趕快帶著家屬與小病人一起搭電梯下樓。
後來，小芬紅著眼，卻忍住沒有掉淚。繼續忙碌的像旋轉陀螺與發藥機器人一般，馬不停蹄的寫護理紀錄、發藥、打點滴。
一整天，護理站的氣氛都很低迷。
前一刻，這個媽媽難聽與怒罵的語句，叮叮咚咚的掉落在護理站與走廊。雖然後來她已離開，但是我們耳邊的大雨依舊沒有停，宛如還在耳邊咆哮。
之後，家屬向醫院投訴護理人員的動作太慢，耽誤小朋友的病情（其實鋼瓶真的很重，家屬若著急應該一起幫忙，而不是站在旁邊看。）小芬除了要寫院方要求的解釋與回覆單，也得不到家屬的一句抱歉。
沒想到醫院為了息事寧人，讓任性的病人予取予求，還要大家配合演出謙卑與「下次儘量改進」，護理高層更是完全沉默、不發一語。像一艘龐大的、酷寒的、沉沒的船，連一點點安慰的泡泡也沒有。
類似的事件不斷、不斷的在各個醫院裡面上演。終於明白了，為什麼醫院總是缺乏護理人員。
其實，下班後仍要去上的繼續教育課程，多得上不完。再如何的沒有耐心，只要想到這是對病人有幫助的，護理師們可以吸取新知，讓病人可以得到更好的照顧，一切都值得了。
所以，他們並不是討厭上課。
其實，再怎麼勞累辛苦、事情有多麼混亂複雜……，只要聽到病人的一句謝謝，馬上補血補到滿格，戰鬥力提升百分百，一切就值得了。
前一刻，這個媽媽難聽與怒罵的語句，叮叮咚咚的掉落在護理站與走廊。雖然後來她已離開，但是我們耳邊的大雨依舊沒有停，宛如還在耳邊咆哮。
之後，家屬向醫院投訴護理人員的動作太慢，耽誤小朋友的病情（其實鋼瓶真的很重，家屬若著急應該一起幫忙，而不是站在旁邊看。）小芬除了要寫院方要求的解釋與回覆單，也得不到家屬的一句抱歉。
沒想到醫院為了息事寧人，讓任性的病人予取予求，還要大家配合演出謙卑與「下次儘量改進」，護理高層更是完全沉默、不發一語。像一艘龐大的、酷寒的、沉沒的船，連一點點安慰的泡泡也沒有。
類似的事件不斷、不斷的在各個醫院裡面上演。終於明白了，為什麼醫院總是缺乏護理人員。
其實，下班後仍要去上的繼續教育課程，多得上不完。再如何的沒有耐心，只要想到這是對病人有幫助的，護理師們可以吸取新知，讓病人可以得到更好的照顧，一切都值得了。
所以，他們並不是討厭上課。
其實，再怎麼勞累辛苦、事情有多麼混亂複雜……，只要聽到病人的一句謝謝，馬上補血補到滿格，戰鬥力提升百分百，一切就值得了。
所以，他們並不是怕累。
其實，照顧病人的壓力再沉重、再怎麼讓人喘不過氣，他們最後只要看到病人的生命徵象漸漸穩定、看到病人的呼吸漸漸平穩，一切就值得了。
所以，他們並不是怕壓力。
其實，工作量再怎麼大，只要看到病人友善的一個笑臉，所有疲累就全消，一切就值得了。
其實，照顧病人的壓力再沉重、再怎麼讓人喘不過氣，他們最後只要看到病人的生命徵象漸漸穩定、看到病人的呼吸漸漸平穩，一切就值得了。
所以，他們並不是怕壓力。
其實，工作量再怎麼大，只要看到病人友善的一個笑臉，所有疲累就全消，一切就值得了。
所以，他們並不是怕辛苦。
其實……。
其實……。
那他們，這些護理人員們，究竟是怕什麼呢？
怕連基本的尊重都得不到；怕工作的環境讓他們寒心失望；怕病人不重視他們的專業、只把他們當成使喚的傭人；怕醫院不站在他們這一邊，總是為了息事寧人要護理人員妥協。
他們的心有傷、他們的心偷偷在哭泣；在他們最脆弱、最需要醫院的支持與鼓勵的時候，醫院卻不站在他們這一邊。
好書推薦：護理崩壞！醫療難民潮來襲
作者： 盧孳艷、邱慧洳、蘇柏熙 等
出版社：貓頭鷹
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