我曾經讀過一本書叫做《當白袍遇上麥克風》，書中的內容主要敘述媒體記者和醫者（含科學等學者）之間的差異和對彼此的不能諒解。然而，當白袍遇上麥克風，到底會發生什麼事情？若你站在醫者的角度看媒體，會覺得很多記者不夠聰明，又不做功課，導致在採訪的時候聽不懂專業術語；若換站在媒體的角度看醫者，則會覺得很多非人文科系出身的醫療從業人員不知道如何面對鏡頭，如何與媒體合作。

醫病關係要能雙贏，媒體的加入是一個關鍵，可謂成也媒體，敗也媒體。為什麼這麼說？ 隨著血汗健保、醫療崩壞的議題越演越烈，這幾年臉書上出現越來越多相關的NGO粉絲專頁，姑且不論主流媒體是否還有過去的影響力，在網路時代，積極經營社群平台，就是一種媒體的操作。 在日本，醫療崩壞是一個很大的議題，議題之處，就是商機，有不少人藉此賺錢。據我這4年的觀察，醫療崩壞的議題在台灣越演越烈，但是還沒有到真正「商機」的程度，所以大部分會「自主」關心這類議題的媒體從業人員，就好比五大科醫護人員一樣，吃力不討好，從來都不是爽缺。好的醫療從業人員需要媒體、民眾的保護，好的媒體從業人員同樣也需要醫療從業人員和民眾的保護。

身為業餘媒體從業人員，我想給媒體人及醫療從業人員一些建議：

【媒體篇】（含醫療相關網路社群媒體）
1. 醫療本身是一個無邊界的專業，將醫療轉換成一般民眾所能理解的文本（包含圖文）也是一門很大的學問，除了需要長期關注醫療相關議題、吸收醫療知識（可從坊間簡單的診間故事集入門），更重要的是，要跟醫療從業人員進行充分的對話及溝通，相互了解彼此的語言和立場，才能順利消化第一手資料，將其「醫普」（註）。

2. 若能夠透過「醫普」的過程，降低醫病間的資訊不對等，民眾對醫療端的信任感自然會增加，醫病關係可望漸漸恢復。

3. 有些民眾並不是真的仇醫或不願意體諒，而是單純因為資訊不對等，導致根本不知道應該同理以及該如何同理。若能藉著媒體的傳播，在能力、權力所及，降低雙方之間的資訊不對等，民眾一旦知道自己是被同理的，自然也會願意同理醫療從業人員。

4. 在發送任和訊息前，要確保自己知道後果的輕重，若知道對醫或是病方有任何不公平的傷害，應該修正用字或是切點，或是直接避免，否則將會把過去經營的醫病關係毀於一旦。 註：類似科普的概念。意旨將一般閱聽眾眼中艱澀、冰冷的醫學文字，在不失真的前提下，轉換成普羅大眾都能夠理解的訊息。

【醫療從業篇】
1. 平日就與信任的媒體從業建立良好的關係，若有重大議題需要在主流媒體上露出、宣傳，比較不會被媒體誤解，也較容易及時有版面。

2. 若時間和倫理允許，盡可能回答病人和家屬的問題，若是不方便回答，或是覺得對方沒有必要知道這麼多，也建議盡量用婉轉的口氣回應，讓對方接受到需要且能達成共識、釐清疑惑的答案，因為有很多時候，病人或家屬連「需要知道哪些資訊」都不清楚，這也是長期醫病資訊不對等的遺毒。前述就像是你跟病人多聊幾句，聽到很多的「症狀」，但依照專業判斷，他只需要一種藥，而你也真的只開一種藥給他一樣，但也因為你多聽他講了那幾句、多回應了他那幾句，他或許就願意相信你：他真的只需服用一種藥品。

3.（針對醫療從業人員在網路等平台的公開發言）在發送任何訊息前，要確保自己知道後果的輕重，若知道對醫或是病方有任何不公平的傷害，應該修正用字、切點，或是直接避免，否則將會把過去經營的醫病關係毀於一旦。

文／Patty Chou
圖／Flickr cc授權