「你們這間醫院就是看不起人啦！」急診護理師善意轉介，卻遭家屬咆哮摔東西
文／醫療金筆客
因為發生了醫療暴力事件，所以把這件事情分享給閱讀的你們！
▲急診真的不是萬能，很多治療及檢查也真的只有門診才能做的，你們了解了嗎！？(示意圖非文中當事人／翻攝自板橋警聲雲粉專)
好心建議轉送大醫院 卻被家屬咆哮摔東西
一個月黑風高的夜晚，晚上已經 10 點多了，夜深人靜下，急診室來了一對夫妻，手上抱著一個三歲大的小朋友，他們說小孩夜間發燒及持續寒顫，呼吸似乎也很喘。不得不說，偏鄉真的沒有適合小兒科的醫療，所以當碰到這麼小的小朋友到院時，第一線護理師都會告知家屬，「建議到市區的醫院，會比較安全。」
當下喝醉的家屬就開始大吼：「我們從山上下來，你們連看都沒看就要我們離開去其他醫院，是甚麼意思，看不起人嗎？」
護理師：「先生對不起，我剛剛不是這意思，我只是說小朋友年紀太小了，我們醫院沒小兒科醫師及小兒的醫療設備，建議你去市區的醫院，對小朋友比較好！」
家屬：「你們這間醫院就是看不起人啦，醫師都沒看到他，你憑甚麼說無法看診，我XXXXX ，說著一連串的問候句都上來了。」
我心裡的 OS 是，家屬想要醫師看的定義是甚麼？光看這病況就知道不可能在本院治療！畢竟，真的沒點滴（小朋友的點滴不是 0.9% 生理食鹽水）、再者我們也沒有小兒的血管針（靜脈留置針）可以打，而且小兒血管通常真的需要用血管燈來搜尋，我們真的也沒有。然後如果真的吊了點滴，以 3 歲小孩吊點滴的情況是需要住院的，我們又沒有小兒科醫師也不可能住院。綜合多種情況下，我們真的無能為力！
民眾迷思 醫師就算只「看一眼」都是治病
在種種情況下，最後還是由醫師出面跟家屬解釋，因為小朋友年紀太小，最多只能給予快篩流感跟新冠的篩檢；家屬聽到後，又再度對護理師大吼：「你看，醫師就說能看阿！你們急著趕我們走是怎樣，XXXXX，」說著連家長問候句都出來了，之後又開始摔東西及咆哮，完全無視現場醫療人員及警衛；讓身處第一線的我們真的很無奈！
這時候我們只好動用警民連線請警察到院，經過會談後，家屬情緒才緩和下來，然後醫師就開了一些藥物讓家屬帶回。
經過這件事情後，讓身為第一線護理師的我們很受傷；當類似的情形不斷發生時，只會讓護理師更加消極。
因為知道這種兒科醫療不能輕忽，所以建議民眾去大一點的醫院，以免生命徵象出現風險，卻換來家屬無情的咆哮，而且上述的看診，就真的只能「看」診（看一眼），連醫療處置都無法處理。可是家屬就覺得醫師看一眼，就是治病！
Google 評價把醫院推向服務業
而另一個故事，同樣發生在夜間， 7：30 有民眾來院說喉嚨被魚刺刺到，我真的呼籲喉嚨被魚刺刺到真的是要找耳鼻喉科的診所，現在診所大部分都有器械及光鏡可以協助民眾。如果跑急診，通常還要等照會耳鼻喉科醫師（若有值班），才有儀器可以處理；前提是，當天要有耳鼻喉科醫師才行。
不用說我們真的也只能告知病患這情況，隔天，醫院在 Google 上的評價就被評 1 星，「說千里迢迢到院居然被醫療人員拒絕」，看到真的是夠 OS 的，你有時間上 Google 寫評論，卻沒時間去耳鼻喉科？真的讓我滿臉問號～
小結
急診真的不是萬能，很多治療及檢查也真的只有門診才能做的，你們了解了嗎！？
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本文由 醫療金筆客 授權轉載，原文《醫療筆記14-急診真的不是萬能》
作者：醫療金筆客
現職為資深臨床護理師，因為面對多種大型醫院時代，仍選擇為台灣的血汗醫院持之以恆努力
