救病人，也要救家屬

有醫療人員可能會說，為什麼當醫生要當得這麼卑微？

我不覺得自己是卑微，我只是比較能夠想到媽媽她的困境而已，我想，醫生除了治療病人，很多時候，也要一併治療家屬。

我覺得，醫療人員的心態上也可以稍為調整一下，我們不能假設「這個傷口、這個出血量又不會死人，這是基本常識」、「媽媽不知道急診檢傷分類，這個是要等幾個小時的嗎？」我們要真的假設一般家屬什麼都不懂，先跟他/她們說明清楚、先安撫、不要責怪，也不要看不起他/她們的無知。

醫療糾紛的現況是：醫師「做得很多，說得不夠，偶爾說錯，(讓家屬)感受不好」

其實，大部分家屬會不滿意、會告的，並不是醫師做得不夠或不好，只是醫師/醫療人員，讓他/她感受不好（不爽）！有可能是說得不夠，也可能是不經意的說錯了一句話，讓家屬感受不好！而最容易有糾紛的，就是當家屬產生內疚與自責，而無法解除時，就很容易的把怒氣轉移到醫療人員身上！

鄉民與媒體：宜勸和不勸離

現在社群平台這麼方便，很多家屬動不動就會貼文爆料，引起公審，可是往往過沒幾天，卻又發現錯怪了醫師，搞到最後是兩輸的局面。除了以上提供的另一種思維供大家參考。

身為負責任鄉民與媒體工作者，面對這些爆料時，最好能像處理「夫妻吵架」一樣，我們都盡量「勸和不勸離」，兩邊各講好話，就能化解。大家可以先肯定媽媽的「關心」，安撫媽媽的「擔心」，提供另外的可能性，例如：「醫生這麼做也是為了孩子好」，而不是跟著瞎起鬨！媒體朋友也應該先查證雙方的說法，平衡報導。

良好的醫病溝通，才能創造雙贏，畢竟澆熄了島上唯一一位醫生的熱情，也不是島民之福啊！

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作者：ICU醫生 陳志金 訂閱粉絲專頁點這裡
陳志金醫師是 ICU 醫師(加護病房)，治療重症病人。 也是睡眠專科醫師，專治打鼾與睡眠呼吸止症。同時也是打鼾與睡眠呼吸止症患者，已經使用 CPAP 超過10年。

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