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北榮首創「N天使」App讓護理師即時表達心情、抒發工作壓力
臺北榮總護理部為推動友善文明職場,並呼籲「職場文明,你我有責」,特別研發,「護理關懷平台-N天使」,以即時傾聽互動溝通,關懷支持護理人員臨床造成的工作壓力,營造正向友善的職場環境,期能吸引更多優秀人才加入護理的行列。
臺北榮總護理部傅玲主任表示,臺北榮總超過 3,000 位護理人員是醫院的靈魂,創院 60 年來致力改善護理職場環境,從薪資、福利、升遷制度、合理護病比及各項科技的運用等來改善,大幅提升護理人員地位及專業形象。
但護理工作是一個攸關生命、講求速度的高壓工作型態,時時刻刻需與「人」互動、情緒勞動性、情緒渲染力極強的工作場域,加上臺北榮總護理師近 3,000 人,一個單位內包括護理主管到基層護理師,涵蓋了 4、5、6、7、8 年級世代,世代之間工作價值的差異,時常會增加人際衝突。臺北榮總護理部於 103 年即覺察世代間的鴻溝會造成不文明行為越來越顯著,立即進行一系列的研究,並研發亞洲首創護理關懷平台-N天使。
劉淑言護理長說明,護理關懷平台-N天使導入 AI 人工智慧,建立溝通關懷平台,將護理職場中模擬情境影片、對話攻略等建置在資料庫中,護理師可即時表達心情、想法,也可查閱、參考、使用相關資源而得到協助,抒發工作壓力,目前雖是草創階段,但將收集各項反饋意見不斷修正,期能打造臺北榮總護理部為一個友善職場,是天使所願(願意到此工作)及病人安全的職場。
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文章\圖片來源:臺北榮民總醫院
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