毋湯喔！這5句話千萬不能說，一秒搞砸護病關係
▲我們都在生命這條路如履薄冰、緩緩而行，正因為站在人性的低點與生死的交點，護理這份工作才能更有意義 (圖/翻攝自1111人力銀行)
文／Scanol
在醫院裡待了幾年，我覺得沒肩膀主管、機歪家屬、黑心學姐都還蠻好處理的，至少可以預期或是能夠承擔後果；然而最失控的，其實是管不住嘴的醫護人員，就是他一句話講完，我要花至少三天以上擦屁股的白目人，跟大家分享這些白目語錄：
他都3分了，聽不到你叫他啦！
背景是在加護病房，一個剛中風的病人轉上來，會客時間家屬在旁邊輕輕握住病人的手，不斷的跟他說話，希望下一秒鐘病人就能張開眼，對著整人節目的隱藏鏡頭揮揮手，然後大家就能手牽手一起回家，笑著說今天的故事。
但真實世界沒有那麼多橋段，在事實面前，往往比虛假更讓人難受。
學妹剛上班半年，一直以來都以天真浪漫做為個人特色，身為主護的她，就在家屬會客淚汪汪時，不知道是不是為了出去玩昨天整晚沒睡的理智斷線，就對著家屬說了這句：「他聽不到啦！」家屬猛然提起頭，眼淚戛然而止，驚慌的問著主護：「他聽不到嗎？」
當時同段 Leader 的我，手刀秒奔到學妹面前，面帶笑容的跟家屬解釋聲音對刺激腦部很有幫助，即使是無法對外反應，也很可能聽得見的事，學妹突然又冒了一句：「難怪往生時都要家屬跟病人講話，原來是這個原因啊！」
家屬一聽「往生」眼淚又掉了下來，那一刻，我真的好想讓學妹親自感覺看看是不是往生時還聽得到。
胃癌十幾年了，能活到現在已經很不錯了！
說這句話的，是位住院醫師。
病人是位九十幾歲的阿公，在近八十歲時身體還不錯，切除胃癌後家屬一直細心照料，經過了十幾年，也都安安穩穩的過著簡單的小日子，家屬們圍繞著，十分疼愛這位長輩。
但畢竟是年歲已大，這次的小感冒讓阿公直接肺炎插管住進加護病房，之前胃切除後都一直十分消瘦，一個小感染，身體根本毫無招架，加護病房住了好久都拔不了管，接著又反覆院內感染，最後開了氣切，但仍離不開呼吸器。
這天是假日，阿公的狀況時好時壞，他的當科便趁家屬人多時想跟家屬聊聊是否要 DNR 的事，也許是之前阿公連癌症都能戰勝，家屬仍不太能接受只是個小感冒，怎麼會嚴重到要談不急救的事？就在家屬七嘴八舌的跳針說阿公過往有多輝煌之時，住院醫師以一句在科學上很合理，但在人性上很無理的：「胃癌十幾年了，能活到現在已經很不錯了！」做為斷開句。
說時遲那時快，CC 學姐直接往旁邊一步把自己塞在住院醫師與家屬前面，我在後頭把住院醫師往後拉，低聲的跟他說：「你先在旁邊休息一下。」讓 CC 學姐去發功讓家屬進行身心靈修補。
你們都不讓練習，我們怎麼學會打針？
是的，這是護生與 N0 最喜歡也最認同的話了，但說真的，你會不會技術干家屬及病人屁事？人家是來治病的。
好了，不要扁嘴！
每個人的技術都是練習來的沒錯，學校就是沒教插管、打針、抽血沒錯，但真的不要以為病人就是天經地義要讓護理師練習的，對於願意讓自己練習的病人及家屬，請保持感謝，而不是理所當然。
某個學妹履履打不上針，又遇到很介意的家屬一大群圍著看自己打針，試了2次後家屬酸言酸語，常聽的「我們是白老鼠喔！？」、「拿我練習不要拿我爸練習啦！」、「學校沒教怎麼畢業的？」、「找學姐來啦！」一句都沒少。
學妹也許是面子掛不住，暴氣丟了這句話就走回護理站，一臉委屈的跟 Leader 我抱怨了一番，原本以為只是去幫忙打個針，沒想到走進病房，整群家屬已經在門口集結要到護理站找護理長理論「什麼態度啊？」、「我們有欠你們醫院嗎？」、「我爸都生病了！還要被練習？」
這下好了，該打的針沒打上、該抽的血沒有抽、想幫忙打針的我也覺得很尷尬，連帶拖阿長下水，就為了一句狠話的爽快。
是，不是病人都有意務要讓我們練習，遇到願意的請保持感謝，遇到不願意的，不需要狠給誰看，解決方法有很多種，選蠢的那個，解決不了還惹了一身麻煩。
我超喜歡你的，可以幫我簽名嗎？
這個超經典的。
是某位藝人因病住院，一位小影迷學妹翻到病歷發現是偶像，蹦蹦跳的拿了紙筆手比愛心的想要跟巨星簽名，當她害羞的向偶像表達自己的心意，希望可以拿到簽名時，對方說：「我就右手中風，怎麼簽？」
藝人也是人，也會生病不舒服，請拿出專業給人家一點基本尊重。
你們可以哭小聲一點嗎？
場景是病房裡，一位剛剛宣布往生的病人，在等待往生室來接手之前，會把病人整理好後，讓家屬圍在病床旁邊說說話，若是基督徒的話可能會唱唱詩歌、佛道教會放經文，透過一些儀式，讓家屬慢慢接受事實。
有時候事情來得太突然，家屬可能趕來時病人 CPR 結束，換好衣服在等待去往生室，這對趕來的家屬而言，屬於「見不到最後一面」，有時情緒上會難以接受，但因健保病房的關係，常常是三人、五人一間，家屬若是情緒過於激動，左右兩床的病人及家屬也會受影響，有時會來護理站請我們過去處理。
然後，小燕學姐就猛然站起身快步走去病房，把床簾拉開，大聲的對著情緒失控的家屬說了一句：「你們可以哭小聲一點嗎？」然後轉身回護理站，跟隔壁床家屬說她講了，繼續完成她辦理 expired 的文書作業。
其實啊，我覺得每個人都是從白目學弟妹們成長的，只是有些人長了年紀但從未長腦，白目還以為自己個性率真；還有一些人，從未長出人性。我們都在生命這條路如履薄冰、緩緩而行，正因為站在人性的低點與生死的交點，護理這份工作才能更有意義，而護理的深度，正是展現在這些輕巧不著邊際又意義非凡的時刻。
正如豪哥所期盼的「希望我們能更有智慧處理衝突」。
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從學姐、學妹到阿長都有潔癖的 ICU 病房，我靠這態度撐過來
※ 本文由 白色天空 授權轉載，原文《 這樣說，一秒搞砸護病關係 》※
