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多給你的護理人員掌聲與謝謝 (護理崩壞)
作者/亮亮
日前中午用餐的時候，店家的電視播放了一起令人難過的新聞。家屬指控一所醫院的護理師打針不慎，造成小朋友雙手腫脹和感染傷害，媽媽向媒體淚眼控訴醫療疏失，怵目驚心的傷口畫面則不斷重複播送。
身為前線醫療工作者，看到小朋友的雙手都被包裹了紗布，對家屬的悲痛感同身受，如果我是媽媽，也會傷心欲絕。但日益緊張的醫病關係與動不動就提告醫師護理師，並訴諸媒體的現象，也讓人憂心忡忡並感嘆。在我短短的用餐時間內，相同的新聞已經重複播放了「四次」，怵目驚心的傷口畫面也重複放映了「數十次」。
一起吃飯的朋友則說：「難怪我的醫師同事曾跟我訴苦，他離職的那家大型醫院護理人力的狀況讓他搖頭不已。只待了半年的護理人員，就已經擔當起了帶領全部新護理師的責任，因為他是裡面最資深的。」
現在全國的護理師荒到底有多嚴重？根據全聯會統計，一百二十家醫院都有護理人員之缺口，目前國內護理師尚缺七千多人。國內領有護理師執照的有二十三萬多人，但仍在執業的僅十三萬多人，占領證人數不到六成。而這些可怕的人力缺口，全部重重壓在現在正在醫院工作的護理人員身上。
具有豐富經驗的護理師們都離開了，這對前線醫療是非常大的傷害與隱形殺手。筆者在擔任住院醫師期間，曾在半夜兩點值班時，遇到小病人喘起來。在危急時刻，一個資深的護理師馬上在我剛從值班室床上跳起，還未反應過來前，幫忙幫小病人裝上了血氧監測器。我心中頓時覺得窩心又安心，病患也在優秀並熟練的護理人員們幫忙下，不再喘息，恢復平穩，我也終於可以安心地回值班室。所以，經驗豐富的護理師對醫師而言，絕對是非常重要且如虎添翼的。
但後來我卻聽說，這位優秀的護理師也即將要離職了！讓我心中真的好惋惜。其他護理師也有兩、三位要離職，有的說要去賣衣服、有的說要去賣冰，他們都說再也受不了這樣日夜顛倒的忙碌與壓力，還有惡意家屬動輒怒罵、提告，寧可放棄自己訓練多年的本質學能。
如果資深的護理師們全部都離職了，不斷補進來的新護理師沒有遇過這些危急的場面、沒有這些經驗的積累，再怎麼聰明的護理師，也是完全不知所措。於是醫師們也就失去了這些老虎的翅膀，在臨床上，更是很大的隱憂。
在筆者待過的大醫院，曾經親身遇到我們部門的護理人員幫小病人拆紗布的時候，不小心稍稍剪到了小病人的手，造成傷口。家屬竟全程準備了錄音筆，錄下整個醫療過程的處理。後來，揚言醫院不賠償就要提告。護理師、醫師們對病患的真心誠意與熱情被冷水劈頭狠狠澆熄。
在救命前線的護理師們，要把屎把尿、要面對人命關天的緊張壓力、要承擔日益嚴重的護理師荒人力缺口，有時連吃飯、上廁所的時間都沒有，還要面對家屬的指責、暴力與悲傷情緒的轉嫁，甚至動不動就提告與訴諸媒體，所以他們的辛苦，真的是不身處那混亂、忙碌、壓力大的環境中，絕對難以體會。
在前線工作者，絕大部分都是兢兢業業，為了病人恢復健康而努力不懈的醫護人員。如果在臨床工作過就知道，一萬句病人的感謝，也抵不過一次病人的惡言與醫療糾紛的告訴。就像冰水一樣，所有對病人的熱情與仁心，都會全部被澆熄。我們也知道我們肩上的，有可能是病人一輩子的健康與幸福，但再如何的小心翼翼；再如何的滿懷仁心、精湛醫術，也真的無法做到百分百的醫療，因為醫學本身就充滿了不確定與局限性！病人個人體質過敏不在少數，藥物不確定的藥害偶爾也會見到，就算是百發百中的神槍手，也總有射不準的時候。但當遺憾事件發生時，醫護同仁其實也很傷心與不捨。如果家屬在悲傷事件驟臨時，總是把自己憤怒、恐慌與傷心的情緒全部發洩、轉嫁到前線醫護工作人員身上，真的是我們無法承受之重。
愈來愈惡化的醫病關係，是現在醫療的痛。在前線的護理人員，絕大部分都是超時工作、日夜顛倒，但仍盡心盡力幫助病人的。請多給他們掌聲與多說一聲謝謝，如果可以的話，多給一點點諒解。也請政府重視現在嚴重之醫療缺口的問題，不然愈來愈憂心的是，我們也正在快速失去經驗豐富又優秀熱情的好護理師們，然後繼續惡性循環。
想跟仍在前線奮鬥的護理人員說聲謝謝，你們真的、真的辛苦了！
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