信任崩盤，離職潮難擋？HR 必學 3 種修復員工關係的深度對話術
隨著全球經濟放緩、組織不斷調整架構，加上人工智慧(AI)技術迅速滲透職場，越來越多上班族正經歷一種難以言說的心理壓力。他們並非遭遇立即裁員，也不是面臨明確危機，而是長期處於一種「不安卻無法具體說明」的精神緊繃狀態。
▲人工智慧(AI)技術迅速滲透職場，越來越多上班族正經歷一種難以言說的心理壓力(Photo by FREEPIK)
這波「職場焦慮症候群」正在白領階層中擴散，尤其在科技、媒體、金融等高變動產業格外明顯。即便工作內容看似正常，員工卻常對主管的一句話、一項政策的變動，產生過度聯想與擔憂，形成一種「預設最壞情境」的心理防禦模式。
焦慮來源1：裁員訊號模糊，職場充滿「靜默恐慌」
在過去幾年，許多全球大型企業即使營收成長，仍選擇持續裁員、精簡部門，讓「穩定工作」成為一種逐漸消失的幻象。員工普遍認為，績效好也無法保證工作不會被砍，人力資源調整變得不可預測，導致任何變動都容易被解讀為「裁員前兆」。
原本日常的動作，像是會議風格轉變、專案被重新分配、某些同事突然離職，現在都可能觸發員工內心的警報系統，讓人陷入無止境的猜測與心理壓力之中。
焦慮來源2：AI技術突進，工作角色出現「不可名狀的不安」
生成式 AI 的快速普及，讓許多職位感受到結構性威脅。即使員工明白AI尚無法全面取代人類，他們仍會問自己：「我的工作是不是下一個被淘汰的？」尤其當企業導入新工具，卻沒有清楚交代未來人力方向或職責定位時，更容易讓人陷入茫然與被動。
一些主管鼓勵員工學習 AI 工具，如 ChatGPT、Copilot 或自動化流程，初衷是提升效率與應變力，但在溝通未到位的情況下，卻常被員工視為「轉型清洗的前奏」，進一步放大焦慮。
企業也有壓力：數位轉型與內部溝通的拉鋸戰
對企業而言，導入 AI 與精簡結構並非純粹為削減成本，而是對抗市場競爭、強化效率的必要行動。但在快速推動轉型的同時，若缺乏對員工情緒的管理與充分溝通，往往會導致信任斷裂與離職潮。
一項常見錯誤是高層低估變革對基層員工的心理衝擊，或過度使用技術性語言，無法清楚傳達決策背後的用意。員工在資訊不對等的狀況下，只能靠「腦補」來填補真相，結果就是不安進一步升溫。
員工該怎麼自處？三種策略擺脫過度焦慮
1. 建立「事實查核」習慣
別讓謠言與情緒綁架判斷。回頭檢視自己的工作績效、部門營運狀態與產業趨勢，有助於判斷現實風險，減少不必要的自我恐慌。
2. 強化跨職能能力與適應力
AI 時代下，具備「學得快、轉得動」的能力比任何穩定工作更保值。不妨主動學習如自動化工具、簡報設計、資料分析等技能，讓自己在組織內更具彈性與不可取代性。
3. 建立心理支持系統
無論是與同事交流職場經驗，或尋求心理諮詢與職涯教練的協助，及時釋放情緒、釐清焦慮來源，才能從容應對環境變化。
企業應如何修補信任裂痕？
1. 透明化變革流程，讓改變不再神秘
企業若計劃導入 AI、調整組織架構，應該及早說明「為何改」、「怎麼改」、「對員工有何意義」，用清楚、易懂且有同理心的語言溝通，而不是冷冰冰的報表或口號。
2. 主管應成為情緒穩定的關鍵角色
一線主管最能察覺團隊情緒變化。建立固定的溝通機制，如定期一對一對話、匿名回饋收集等，有助於及早掌握壓力點並向上反映。
3. 打造心理安全的文化氛圍
讓員工敢於發問、敢於不懂、甚至敢於失敗，是企業抗壓與創新的基礎。建立如內部問答平台、情緒支援資源與彈性制度，是長遠信任建構的根本。
未來職場的競爭力，不只靠科技，更靠人心韌性
AI 與數位轉型已是不可逆的浪潮，但企業若忽略人性的承接與對話，就可能在效率提升的同時，流失最寶貴的資產：人才。
面對「不安共鳴」成為新常態的職場環境，企業與員工都需要一套新的信任語言與心理機制，才能共同走出焦慮迷霧，迎向真正有彈性與創造力的未來。
基層職位最先被AI取代？連續7小時不中斷的AI，HR該如何重設人力規劃？
記者林育如／台北報導，原文〈【職場二三事】職場不安感蔓延？企業與員工的信任修復戰 啟動3種關鍵對話〉，本文由 科技島 授權轉載
訂閱電子報，重要HR資訊不漏看：https://bit.ly/3bHUU5c
精選HR職缺
