酒駕車禍滿身是血被送醫的病患，不僅攻擊護士，還毆打前來支援的醫師....；根據近日台北市議員公布的數據顯示，台北市的醫院暴力創新高，今年已經通報33例。 

十多年前曾發生過急診室暴力的新光醫院，很早就設下層層保護，急診室主任王宗倫表示，大部份醫院多透過牆壁或桌下的固定式按紐啟動警報系統，而該院則有手錶型的發報機，急診人員隨身戴有手錶型警報機，一發現有狀況即刻按紐，除了急診處的保全人員在一分鐘內隨即到達以外，其他單位的人員也會前來支援。

為避免醫護人員疏於防護，王宗倫說，院內也定期進行醫院暴力事件的預防演習，不過，這些努力只能使醫院暴力的「傷害力」降低，卻無法降低醫院暴力事件「發生率」。

急診暴力 搞不清檢傷原則是主因

近年來處理過多起醫院暴力的醫院公關小周(化名)表示，急診暴力事件最常出現的問題是沒有搞清楚醫院急診是有「檢傷原則」的：即最嚴重的優先處理，以為「應該輪到我了」，誤以為醫護人員大小眼處理晚到病患，脾氣一來就動粗了。

小周說，不少到急診看診的人不想在門診排隊等候，由於國內急診收費較門診高，有些人誤以為「我已經付那麼多錢來看病了，急診就要馬上服務我」，另外，晚上送急診的通常是喝醉酒的患者，可能任何事情都會激怒他們，雖然目前醫院一看到送來的是醉漢或是幫派人士就會加強警戒，但往往還是防不勝防。

給付太低廉  醫院好像7-11

為什麼醫院暴力事件頻傳？健保制度下，原本醫護人員提供的醫療是一種「價值」，但是健保制度把每件醫療事件都定訂給付低廉的「價格」，加上急診醫療的便利性，也讓病患以為醫院是「7-11」。

病患也覺得「我就醫付了錢，我是消費者，你是服務業，我要你提供什麼服務就該『立刻』給我什麼服務！」所以只要稍有不滿，馬上就會產生不理性的言行；另外，國內蓬勃發展的醫美服務，也讓民眾誤把醫療行為當成商業行為，王宗倫認為，如果民眾沒有改變這種態度，很難改變惡化的醫病關係！

文╱丁彥伶   

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