員工總是因為生涯規劃「離職」？HR該如何做到成功的「離職面談」
▲離職員工不打官腔，HR面談才有意義！圖片來源：freepik，CC Licensed。
文／海梨
職場上總是有悲歡離合，離職也是HR常見的同仁狀況，通常離職前，HR就要負責跟同仁面談，了解同仁離職的「真正」理由，未來公司可以做什麼措施避免，但真的有這麼理想嗎？
為什麼會提出這個問題？剛好上週與認識的HR有個聚會，過程中開始聊工作的事，提到他有離職的想法，在想一個最完美的理由應付公司！What！聽到時我完全傻眼，一方面是他在那間公司做得還不錯，怎麼會想離職？另一方面是HR竟然自己要想「完美」的理由應付離職面談？那HR自己訪談員工是要訪談什麼？比較完美的理由嗎？
講白一點，HR最常見的離職理由就是生涯規劃，要離職了，員工到底對公司是憤憤不平呢？有沒有不滿呢？還是好聚好散呢？能不能從離職面談套出這些較深層的根因，除了看HR談話的技巧，平時與員工營造關係、公司創造的氛圍，當員工覺得這個場域、這個氛圍、這個跟他談話的人讓他有安全感，值得講真話，才是真正成功的離職面談。
要怎麼做到呢？平時就要真正鼓勵員工開放對話！讓員工敢講！
第一步、進行員工對話時，無論他說了什麼，先不做任何評論，先傾聽，讓員工感受到有人聽他說話。
第二步、鼓勵員工講事實，而非講情緒，情緒通常涉及人身攻擊或帶有個人偏見，要怎麼做呢？員工一定會有情緒啊！我們就是要從情緒中繼續問事實，例如他很生氣，問讓他生氣的情境，當時誰做了什麼事，後續又如何等具體事蹟。
第三步、無論員工說了什麼，並非先去指責對方或他說的人事物，而是先同理他的感受，事後再針對這些事做全盤了解，掌握真實資訊再做相對應的處置，看看公司哪裡可以更好，或是認知上有差異，再與員工聊聊對方的期待、公司的期待落差，是否能有一個共識？
最後，想想自己身為員工的心態，總歸一句話「還不是怕公司秋後算帳」，對員工仁慈一點，員工不是做了傷天害理、天怒人怨的事時，員工說出不滿，不要對員工趕盡殺絕，阻斷員工後路，到處說員工壞話！公司不要怕聽真話，才能真正找到問題點，才能愈來愈好啊！
補充一點，後來還是跟那位HR說「你要說真話啊！連HR都不敢說真話了，誰還會說呢？」大家說是不是呢？
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