又到了畢業季，對於企業內招募同仁而言，又是一個工作旺季的開始，每天光是處理履歷篩選、面試者邀約、面試安排等，就占去大部分時間。因此，有技巧地運用面試手法，藉此提升面試效益與應徵者是否適任所需職缺，便非常重要，這邊首先介紹在企業常用的「團體面試」。
 

團體面試有何好處？效益不外乎兩個，第一個為節省時間、第二個為深度了解應徵者可能特質。在節省面試時間的部分，通常這樣的面試對象屬於基層需要大量職缺的勞務性工作；深度了解應徵者特質的部分，通常是屬於人才需求規格較高，或複試階段需要進一步了解應徵者是否符合職缺需求的方式。
 

通常上述做法，會運用兩種方式進行面試過程設計，以下一一說明：

一、Panel interview

在面試做法，主要特色在於多位面試官與多位應徵者洽談，過程期待透過多元的交叉比較互動，了解應徵者適任度，其中多位應徵者是本方式最基本的需求，建議應徵者的人數介於兩到六位，超過六位效果將會大打折扣，時間也會大幅拉長；面試官理論上應該要安排多位，不過實務上則視工作職缺的重要性而定。

通常在操作此做法時，會先由每個應徵者做簡單的自我介紹後，由面試官進行問題發問，可以採取統問統答、延續提問，或交相詰問等方式。

在統問統答的部分，通常都是針對沒有絕對標準答案的問題，讓應徵者各自表述，目的在了解應徵者的價值觀；延續提問則是看應徵者在整個面試過程中的專注程度，及臨場反應，通常每個人的問題皆不同，會延伸前面一位應徵者的問題或回答發展下一個問題；交相詰問則是要看應徵者的邏輯思考與臨場反應，通常讓應徵者之間進行角色扮演，互相挑戰提問，看看每個應徵者的表現。若面試官不只一人，建議在面談前，面試官之間應該先取得本次面試內容與提問的共識，避免過程中有衝突或想法落差。

二、Project or case interview

第二種方式則是採取專案或個案研討方式進行，通常會運用這種方式進行團體面試，都是屬於較關鍵的職缺，例如服務業、製造業的儲備主管或金融業的MA等。

通常一場這樣的面試人數建議介於三到六人，面試時間需要兩到三小時，過程中主角是應徵者，面試官比較像是觀察者的角色，觀察每個學員的行為展現、團隊中的互動表現與邏輯思考能力。
 

此類面試的特色，在於在面試前人資單位就會設計個案與活動，而每個個案或活動都有其希望可以觀察到學員的具體行為展現為何，現場就請學員負責完成相關指定任務，通常這些任務都不容易達成，或需要團隊取得共識方能有進展，此時面試官就會對於應徵者的行為與表現進行評分，面試官手上每位應徵者都會有一張相同的行為指標評分表格，包含表現程度的勾選項目與開放式說明自己對於該位應徵者的看法，通常一位面試官會負責一到三位應徵者，在面試結束後，所有面試官會再集合討論每位應徵者的表現，最後採取共識決，決定應徵者是否通過本階段面試。

由以上可知，團體面試可以依照企業的需求決定進行的方式，最終還是期待透過應徵者彼此間的互動與表現，決定最適當的人選。

文/ 盧冠諭