技巧三:什麼可以談，什麼避免談

建議可以事先準備欲詢問的問題清單，但是實際上談的時候可以根據員工的反應跟氣氛決定詢問問題的順序及內容。如果每次都照清單的順序問，反而會顯得制式化。建議可以詢問時可以將重點放在員工的「感覺」以及「經驗」，並且盡量以中立或正面的語氣提問。例如:

1.可否形容對於在公司工作整體的感覺? 如果願意，是否能告訴我們讓你萌生辭意的事情是什麼?

2.在公司工作的期間以來，什麼事情是讓你感到最開心的?

3.如果你可以改變公司三件事情，讓公司變得更好，會是哪三件事呢? 原因是什麼?

4.主管或是同事用什麼態度對待你? 你對自己的工作表現有自信嗎? 在辦公室或工作中，有被肯定或認同的經驗嗎?

5.有參加過公司舉辦的任何教育訓練的經驗嗎?

6.有什麼事情是你希望早一點知道，或希望早一點被告知的呢?

至於面談中，筆者會盡量避免一些較棘手的問題。特別是「公司可以做什麼讓你願意繼續留任?」或「你有想過繼續在公司工作的可能性嗎?」。離職面談是慰留面談後的步驟，所以在面談中再次提到留任相關的內容，容易讓混淆員工，甚至讓員工誤會公司是不是有意刁難離職程序。另外，避免負面、情緒性以及與薪資福利相關(衛生條件)的提問，例如:

1.在工作中碰過最糟糕的事情是什麼?

2.你覺得公司內有誰不適任目前的工作?

3.為什麼不喜歡這裡的工作?

4.你覺得在這邊得不到你要的發展嗎?

5.你真的思考周全了嗎?

6.對公司的薪資福利制度有什麼的方不滿意?

結語

離職面談可能是HR最後詢問員工意見與感受的機會，但不應該是唯一次的機會。平日員工關係的建立與信任基礎事關鍵，無論是透過入職面談、年度職涯面談或是平日非正式的交流談話，這些都是建立離職面談基礎的成功關鍵。面談也是一個很好的機會感謝員工對於公司的付出。如果員工願意透露之後的去向，也可以開放的保持連絡，甚至如果員工同意，可以幫忙員工職涯諮詢，正面祝福員工在新的職涯的發展。雖然員工即將離開公司，但是離職面談也許可以讓即將離開的員工對公司有不一樣的印象，未來甚至有更寬廣的合作機會。
 

本文由 職場觀落陰 授權轉載，原文出處，職場觀落陰粉專。
圖／Freepik.com

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