動腦時間： 「彼得原理」是指在組織或企業中，人會因某種特質或特殊技能，使他被升級到不能勝任的地步，反而成了組織中的冗員。雖然此原理乍看之下像個玩笑，但卻也很現實。

然而，當員工不適任時，企業或人資相關人員又該如何協助處理？

▲當員工不適任時，企業或人資相關人員又該如何協助處理？圖片來源：freepik。

文/勞倫斯．彼得（Laurence J. Peter）、雷蒙德．霍爾（Raymond Hull）
譯/鍾榕芳

企業該如何協助不適任的員工？

我必須先強調，階級學是一種社會科學。社會科學會使用客觀標準來做研究，而非使用「懶惰蟲」、「寄生蟲」、「誆騙」、或「癌細胞」這種較情緒性的詞。但這些問題背後的見解，的確值得探究。我研究行為科學的方法，就是當一位客觀的觀察者。觀察顯而易見的行為，避免內省或論斷他人的心理狀態，我就是這樣發現彼得原理的。

• 大多數人無法接受不適任的真相

不過，這個問題背後的見解，本質上是非常有趣的：「人對自己的無能了解多少？」我的答案非常主觀，缺乏平衡本研究所需的科學嚴謹性。

大多數的案例中，對個案想法的線索並不多。但是，我研究的某些案例，當時正在接受分析，所以我取得了這些案例的精神科報告。這些報告顯示，病人都會合理化自己的處境，並將遇到的困難怪罪在別人頭上。

完成深入分析作業後，我們發現能接受自身處境的人比較多了，但我從沒看過任何人了解階級制度，或知道升遷就是造成不適任的原因。

精神科檔案：十二號案例。S．N．史提克（Stickle，譯註：為顧忌、拘泥之意）任職於貝索兄弟釣魚鉛錘與沉子公司，是一位稱職的理貨員。他在夜校苦讀，終於取得倉儲管理與初階非金屬冶金學的學位。接著，他升為副倉儲領班。他在這個職位待了六年後提出升遷申請，公司告訴他，他缺乏領導能力，無法使倉儲工人服從命令，因此不夠格擔任倉儲領班。

史提克無法接受自己沒有能力擔任主管的事實，他將這個處境合理化，認為高大魁梧的倉儲工人看不起他，是因為他的身高只有一百六十七公分。於是，史提克買了內增高鞋，工作時也戴上帽子，這會讓他看起來高一些。他加入健身房增重，並練了一身肌肉，但倉儲工人還是沒有聽命於他。

史提克因自己的外在缺陷鬱鬱寡歡，患上嚴重的心理病症，最終尋求精神科醫師協助。療程中，哈堤醫師告訴史提克，身形矮小的人也能擁有名利與財富。他想藉此說法幫助史提克，但史提克聽了之後卻變得更憂鬱了，因為這讓他覺得自己不只矮小，還是個隱藏的失敗者。他變得更沒有自信，離當主管所需的能力也更遠了。

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