我從沒受過主管保護，為什麼要「保護部屬」？
動腦時間：「保護部屬」是什麼意思？我從來沒受過主管保護，想像不出來是怎麼一回事！
▲部屬闖下大禍時，主管該如何應對？圖片來源：freepik。
文／淺井浩一；譯／陳令嫻
聽到「保護部屬」，大家浮現腦海的往往是連續劇裡熱血上司低頭道歉的模樣：「部屬的責任便是我的責任，今天的事情請看在我的面子上，放了他一馬吧！」
然而現實生活中，卻很少因為主管如此應對而情況好轉。
把對方的怒氣從「部屬」轉移到「主管」身上，並不是打從根本解決問題的辦法。
「保護部屬」究竟是怎麼一回事呢？我認為是以「公司整體」承受「部屬個人」的問題。具體作法可濃縮成以下三點：
- 把部屬造成的問題所帶來的影響，抑制到最低限度。
- 把對方的怒氣從「部屬個人」引導至「公司整體」。
- 建立部屬不容易犯錯的環境。
部屬闖下大禍時，主管該如何應對？
某家食品製造商發生「業務員搞丟客戶重要文件」的重大事件。文件內容詳細記述，客戶與競爭對手的營收和交易商品的數量變化等資料。這麼重要的資料，要是洩漏出去就糟了。
業務員一發現自己搞丟資料，馬上報告主管。主管也立刻前往客戶公司親自道歉和說明情況，同時聯絡所有業務員，要求大家先停下手邊的工作，傾盡全力尋找搞丟的文件。
多虧部屬搞丟文件時立即報告，主管因而迅速做到保護部屬的兩項動作：「把部屬造成的問題所帶來的影響，抑制到最低限度」與「把對方的怒氣從『部屬個人』引導至『公司整體』」。
客戶端的負責人由於這家食品製造商坦承「搞丟文件」這項重大過失，主管又登門道歉與全公司員工分頭尋找，誠心誠意應對，所以不但不生氣，反而十分感激。因此也命令自家員工協助尋找文件。
文件最後終於找到了，雙方的關係也雨過天晴，更加穩固。
「保護部屬」的最後一步是「建立部屬不容易犯錯的環境」，於是這家食品製造商提出了預防的辦法。
首先釐清哪些文件可以帶出公司，把文件帶出公司時必須在「攜出文件簿」上填入日期、時間與姓名，建立管理制度。另一方面，搞丟文件時要像這次一樣立刻報告主管，主管也不會責備老實報告的部屬。
這家食品製造商由於建立了「部屬不容易犯錯的環境」，之後再也不曾重蹈覆轍。
正因為一定會出紕漏，才需要誠實以對！
人有失手，馬有失蹄。無論士氣多麼高昂或是多麼小心翼翼，凡是人就可能出紕漏。工作並非單方面的行為，還必須考量相關人士的情況。
然而在情況擴大之前執行1到3的步驟，積極應對，部屬便不至於陷入絕境。快速解決問題的關鍵是誠實上報。
以前文提及的案例，思考「部屬倘若隱瞞事實」的情況，立刻便能明白誠實以對的重要性。倘若不知道「搞丟資料」這項事實，主管就算想解決也無處施力，無論如何應對都為時已晚，登門向客戶道歉還可能遭到追究：「為什麼事情拖到現在才說？」甚至造成斷絕往來、停止交易等重大影響。
然而有時儘管部屬誠實報告，卻還是無法立刻採取1到3的作法——這是因為主管並未誠實以對。
主管「誠實以對」方能保護部屬
聽到部屬報告時，主管的態度如果是「我們先自己找找看，不要馬上跟高層報告」，可能會延誤應對的時間。這種行為正好和「保護部屬」相反。
主管平時應當儘早向上司報告發生的問題，展現在事態嚴重之前便積極處理的態度，這樣一來，部屬也會學到「有問題應該儘早報告」。這種態度能夠進一步帶動保護部屬的行為。
保護部屬的行動化為文字其實很簡單明白，執行起來卻困難重重。執行的第一步是主管本身面對問題或麻煩得誠實以對。
在部屬面前，你能「誠實以對」嗎？保護部屬的第一步，是身為主管的你要能「誠實以對」。 誠實同時也能保護你自己。
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本文內容出自《解答一萬個主管都煩惱的事》，由 樂金文化 授權轉載。
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