動腦時間：每天都想問「為什麼上班這麼痛苦」嗎？

當員工的意見不被重視，主管只要求績效不談加薪時，不僅人才會開始流失，還可能讓優異的成績，變成表面數字！

▲幾乎所有的工作都是在被控制的壓力下進行 。圖片來源：freepik。

文／Gunter Dueck（岡特‧迪克）；譯／朱庭儀

中階主管被迫變得欺上瞞下

在管理上，主管們必須與員工打交道。但位居較下層的管理者，情況就會比較尷尬。面對上級，必須呈交出業績；面對下屬，則要他們接受現況。

中階與下層的管理者，必須將管理上的抉擇權與目標「授權」給員工們，同時監督工作進度是否有如期實現。這種作法不僅解決了員工們過度被監視的問題，需要幫助時，也可隨時尋求上級協助，將上下方聯繫在一起。中階管理者的壓力曲線，坐落在「心平氣和」的工程師與「辛勤工作」的經理之間。他時常聽見上級告訴自己：「快點！加快工作腳步！也要注意成本的支出！」而下屬則是：「拜託別再催促，我們需要時間才能把工作做好！」雙方都各有他們的道理。

然而，若是想調解雙方的意見，只會迎來失敗的結果。畢竟，他們的位階不同，思維模式也完全不一樣。因此，中階主管只能採用純粹安撫的方式。他向上層報告，雖然員工們承受著巨大的工作壓力，但一切的工作都會如期完成。他也安慰員工們：「最近公司的業績不佳，希望你們能夠體諒上層的立場。雖然他們想把業績提升三倍之高，但實際情況可能只能增加兩倍之多。這個結果會讓我們的老闆相當失望，甚至不耐煩。我試著為大家爭取加薪的機會，但這會為公司產生一筆額外的開銷。老闆可能會生氣的告訴我，目前還沒有適合加薪的時機點，但是為了你們，我願意犧牲自己，繼續為大家爭取這個機會。而我也勇敢告訴老闆，因為近期獲利不穩定，公司舉行聚會完全沒有任何意義，所以他們就取消了培訓研討會。你們目前的情況還算幸運，因為培訓人員目前無事可做，可能會成為公司首要解僱的第一批人選。我也認為，這樣的決定並不是最好的⋯⋯」

中下階層主管只能無力的採用這種看透兩方的策略，才能好好說服他們接受彼此的觀點。下層員工認為：「他扮演著自己的角色，在這個職務上展現了自己的重要性，但內心的情況可能比我們想像得還糟糕。可憐的基爾。那些關於加薪的事，當然都是在撒謊。不過沒關係，就算他不這樣說，我們一樣也會把工作完成。」

而上層主管說：「他什麼也沒做，怠忽職守。他應該要像夾磚頭之間的水泥一樣，把我們跟員工緊密黏合在一起。然而，他卻無法善盡自己的職責，浪費了我們所有人的心血。」而中階主管會怎麼想呢？當然是悲觀覺得：「到前線受死的永遠都是自己。」

員工為了保住飯碗，只能得過且過

員工必須自行想辦法自救。他們應該將折價過多的專案留下來，好為日後無謂的超時加班留點餘地。他們已經在為尚未執行的專案作帳、編寫計畫，找尋處理問題最簡單的方法。他們嗅到了高利潤商品的商機，對客戶出售一些實際上完全不需要的商品。而現在他們也愈來愈少聽到客戶說：「表現仍需加強。」

當我們在 IBM 以「改良程式」替所有廠房計算最佳工作時數時，曾經遇過工廠或是物流公司自行提出的計畫，比數學公式計算出的結果好上太多了。但企業當然不可能採用他們的提案。不過，他們的確可以提出更好方案，以證明自己的計畫比我們預想方式來得更優秀。那為什麼說企業不願意採用他們的提案呢？因為事情發展到最後，我們總是會發現員工在說謊。

例如：分送報紙時，因為紙張太重了，所以絕對不能讓卡車滿載，使總重量超重。換句話說：按照法律規定，卡車最多只能載運約一半的報紙，但員工們總是會忘記這點。另一種情況：記者採訪了一家大型工廠中，三位最厲害的規劃師。他們規劃出的訂單生產流程，比經過數學公式計算的還要更加理想。而他們以外的其他三位規劃師，在表現上則差強人意。那三位優秀的規劃師通常會關上門來討論公事（只有他們三人），擺脫另外三位能力較差的同事後，他們思考著如何自行設計出一套電腦系統。如此一來，就能夠解決生產線上的混亂。

這三位規劃師絞盡腦汁，耗盡所有心力後，如願規劃出理想中的電腦系統。他們的作法是，先仔細檢查訂單，查看客戶是否訂購了大量類似品項的產品。隨後就能在合理的工作時間內，安排好這筆大訂單。幾乎只要動動手指，就能在幾個小時內完成作業流程。然而，當接到小訂單時，卻不斷碰到難題。他們試著回報這些錯誤，並在工作會議上進行協調。針對非常少量的訂單，他們通常不得不全程站在生產線旁切換機器設備。令人驚訝的是，那三位「最優秀」的規劃師全都被生產人員騙了，生產線上的員工從來就沒有依照正規程序工作。規劃師從不知道，在產線上的員工，總是在相當艱困的環境下工作，也沒有任何加薪。

情況也可能是：在改善機器的作業流程時，規劃師永遠都不會知道某些機器在作業時，需要特別切換。可惜呀，我們的數學太過僵化了！但如果我們將工廠內的機械全數換新，生產效率或許也能大幅提升。詢問員工的意見後，他們拒絕了。之後又問了幾次。最後他們說：「聽著，我們不想更換廠內的設備，因為後續的清理工作很麻煩，你能體諒我們的心情嗎？」

同樣的，員工們通常會在主管不清楚的灰色地帶，想盡辦法矇騙他們。員工們必須想辦法拯救自己，不過，因為每個人都忙著自救，所以他們不再互相幫助。或許其他部門的同事會提供協助，但他們為何要這麼做呢？「如果提供幫助，老闆會給獎金嗎？」團隊合作，以及為了整體目標共同努力的精神，如今已全數毀於一旦。日常業務不僅吞噬了經理，也將所有人一同拉進深淵。有些員工甚至很少休假，有些人就算生病也不敢告知……。

幾乎所有的工作都是在被控制的壓力下進行，而這些工作通常會因為事件或是依照情況的不同，才會有所進展。像是出貨期限將至，生產線才會開始運作。有些員工甚至在接到第二或第三次警告，或是顧客的投訴後，才會開始動工。職場上的老前輩都會說：「事情到最後自然會水到渠成。」而只有在老闆、廠商與客戶都很嚴肅的情況下，我們才應該認真工作。

「如果你選擇在最後一刻臨渴掘井，那麼主管就不會對你抱任何期望，就會放低所有的標準。日後你接手任何業務，他們也不會再對你的工作品質有所要求了。這不僅替你省下很多力氣，主管最後也只會在某些必要時刻，偶爾恫嚇你而已。」──「最好的作法是，在主管下達指令後，再開始工作。不過，他們從來就沒有時間這麼做，這樣你也能為自己贏得許多空閒時間。而更好的作法是，你也可以主動爭取想做的工作。不過這需要一段時間。」

「不過這需要一段時間」──但他們沒有想到的是，如果什麼工作都沒有完成，當然會受到主管的責備。遺憾的是，缺乏快速下決定的能力，員工自己也無能為力。不過，若是讓決策權回到了主管身上，他們同樣也無法做出最適當的決策。「我們不可能這麼做！」

曾經，某個部門的部長如此向我解釋：「員工們認為，他們的問題需要更專業的人員，來為他們提出解決方案。沒有上級的協助，他們沒有自信，認為自己沒有強大到可以處理那些問題。而若是所有的部門都有類似情況發生，那麼主管就應該要求更上層級的首長，來為大家解決問題。如此一來，高階主管們就能以更通情達理的方式處理麻煩，也能夠透過這些共同問題，規劃出相應的新作業流程。然而，因為新的工作流程並沒有考量到某些規模較小、較特殊的情況，所以員工們現在因為沒有人過問他們工作上的不便，而感到相當憤怒。而且他們認為，你完全沒有能力處理他們的要求。」

就將問題留給他們自己解決吧，先前他們有自行處理過，結果也還過得去。

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本文內容出自《我變笨都是公司的錯！：看企業組織如何毀掉聰明人才》，由 樂金文化 授權轉載。

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