▲現在隨著 ChatGPT 發展越來越逐漸普及，已經有人資工作者將它帶入工作中，為自己增加效率，在HR方面的應用可說是用途多廣，為人資們節省不少時間！（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文／胡珈瑋

生成式 AI 的興起，有為你的工作帶來什麼樣的改變嗎？自 2022 年年底 ChatGPT 問世後，不僅在全球掀起一片討論，其強大的功能也註定為職場帶來變動。部分公司甚至已經取消一些職位的招聘，轉而使用生成式 AI 取代！不過它真的可以完全取代掉人嗎？創造出 ChatGPT 的 OpenAI 公司執行長 Sam Altman 曾表示，AI不會摧毀就業市場，而是人的能力可以透過 AI 增強、而非被科技取代。

使用生成式 AI 提高人資工作效率的地方

現在隨著 ChatGPT 發展越來越逐漸普及，已經有人資工作者將它帶入工作中，為自己增加效率，在HR方面的應用可說是用途多廣，為人資們節省不少時間！HR Exchange 便指出 AI 可以提高 HR 專業人員效率的 5 種方式。目前以 ChatGPT 最常被使用在人資領域方面來說，替 HR 篩選求職者算是一門被使用到非常成熟的階段。

篩選求職者

根據 HR Exchange 的文章中提到，其實多年許多公司一直在使用 AI 透過履歷或CV，識別頂尖人才來幫助人資篩選求職者，從而節省了大量的時間。這也是至今為止在 AI 中使用發展最快也是最成熟的領域。

但其實生成式 AI 在篩選應徵者時同時也存在一些缺點，像是先前有報導指出，亞馬遜發現「招聘歧視」不會因為使用 AI 而獲得解決。劍橋大學的一項研究顯示， AI 是透過詞語和人們身體之間的關聯找出「理想的候選人」，而不只是觀察或識別這些特質。因此，最終仍得要有具備專業知識的人資審查篩選結果，以確保最終的符合組織的需求與價值觀。

入職新員工

招募進來新人員後，入職培訓也是人資需要注重的環節。新員工在簽核文件和公司相關問題上需要指導，而 ChatGPT 可以在很大程度上完成這些任務。

雖然有 AI 可以輔助，但有一位真正的同事可以帶領新人，較能讓該位員工在職場中獲得歸屬感，以心靈層面來說這也是人工智慧辦不到的地方，別忘了，AI 是可以幫助人資提高整個工作效率的一項工具。

學習與發展

HR Exchange 提到，這是大多數專家認為 AI 仍在興起的另一個領域，培訓和發展是人資領域的重要任務之一。生成式 AI 可以根據組織的需求和員工的技能矩陣，自動生成個性化的培訓計劃和課程內容。這項技術不僅節省了時間，還能提高培訓的效果和員工的參與度。

不過生成式 AI 在培訓和發展方面的應用也還是有需要面對挑戰的地方，例如在提供實際操作和個人指導方面可能無法取代真人的作用，仍得要有人資們的專業部分參與才得以完善。

員工參與度

當涉及到人工智慧時，要說到員工參與度可能有點難說服人。而目前有些人正在試驗使用 AI 來識別高低參與度，以判斷該名員工是否準備好升職，或者是正考慮轉職中。

使用 ChatGPT 在員工參與度上還是有些限制與挑戰，特別是在理解情感、處理複雜情境和人際互動等方面。不過定期使用這項技術可以幫助人資提供更高效，且也同時更具備前瞻性。