文／ 王人國

來源／ 中華人事主管協會HR知識中心

在上市公司任職及教學多年經驗，深知各企業團隊文化的不同，但都有團隊問題，就連第一名的品牌公司，一樣受到團隊士氣的考驗！中華人事主管協會資深講師王人國指出，團隊常見許多溝通問題，部門主義強，自掃門前雪，工作往外推，沒辦法，不可能的聲音此起彼落，到底什麼因素，造成這樣的後果？

領導者的問題，身教重於言教，領導者讓這種現象存在，責無旁貸，建議有心的團隊，定義十大鼓勵行為，十大禁止行為，當成共同守則，犯者，嚴罰警剔，豎立典範，維護紀律，佳者，表揚論功行賞，當成典範，鼓舞士氣；團隊領導人，影響團隊士氣甚鉅，列為首要！

制度的問題，有時人治過度，團隊難以長治久安，維持良好文化，要靠成功制度，當成指標，引導團隊前進，規範團隊紀律，若團隊士氣不佳，必要考慮制度問題，建議可聽取多辺意見，修建制度，成為大家共同遵守的規則，形成共識，執行起來，較易成功，若規則只限於少數人，或只由上而下的公告發佈，成效不大，且反效果強，當權者威信全失，只剩陽奉陰違，至為可悲！

本位主義問題，每個人都有喜好，也必定為自身榮譽及利益，奮勇打拼，若有人侵犯到他的利益或權益，當然不放過，且會變本加厲，以牙還牙，這一點，要多方思考問題核心，是那裡出了問題？作業程序？制度？領導者？或真的是當事人的問題，若只是當事人的問題，即應當機立斷，做出適當的對策，才能有效遏止歪風漫延，這一點主管要負較大責任，誰讓這種風氣，在團隊盛行？

大多要解決的是本位主義，部門主義，改變自掃門前雪的困境，加強團隊共識，強化團隊互助合作，在課程中，先建立團隊，凝聚團隊共識，改變互動模式，大姐大，大哥大，是團隊重要影響力的來源，要先解決這些地下領袖的共識！

團隊運作中，大家一起合作，共同解決問題，一起完成任務，分工合作，感情會發酵，互動會增長彼此的共識，找到相處方法！團隊最怕比誰大條？比誰有權勢？比誰有靠山？好像又回到暴力時代？應看誰對團隊貢獻多，價值高，才是團隊之星，引領團隊成員，一起為團隊任務而努力！團隊要培養信任關係，上對下，下對上，同事間，與協力廠商與客戶關係，全部都要有一致的信任關係，要培養這種關係，不容易，但一定要有心，才有力量，終有達成的一天！

王人國提到，領導者也很常問為什麼要培育部屬？首先就是要確保品質：為維持服務品質及工作品質的一致性，主管一定要訓練部屬！達成工作目標：部屬能力增加，達成任務的機率即大增！另外就是要分擔主管工作：讓部屬能獨立作業，主管管理幅度才能減少，主管才有時間做決策的思考！接下來就是要提升部屬向心力：部屬皆希望有人關心有人疼，主管的培育代表關心及關愛！利於工作調度：部屬工作的代理，多能工制度的執行，可使工作更順暢！最後就是水漲船高：部屬成長了，主管往上晋升的機會即大增！

團隊重視禍福同享，重視團隊榮譽，每個人都要維護團隊榮譽，當成自己的榮譽，不能眼中只有自己，團隊不是單位或部門的小團隊，而是各部門互助分工的大團隊，先有大我，才有小我，團隊好，人人好，幸福才長久！