文／ 楊明磊

來源／ 勞動部勞工抒壓健康網

由於時代進步、社會變遷的更迭，使得這一代年輕人受到的影響與過去大不相同，過去每一個世代大約相隔三十年，現在大約十年就是一個新世代，因此才有六年級、七年級或九零後等等的說法。

現今社會產生的重大轉變，造成年輕人的思想與行為習慣與上個世代不同，我們需要理解這樣的改變帶來哪些影響，主管也必須去思考不同的管理策略與方式，以為因應。

成功不必然靠長時間累積，創意與獨特也有出頭天，且相對於十年磨一劍的逐步累積，更期望一舉成名天下知的態度，使得年輕人比過去更不相信等待是值得的，而是更希望快速看到成果。

慢活、樂活的社會價值逐漸普遍，有品質的生活與小確幸成為年輕人的主要價值觀，使得年輕人往往不願意為五斗米折腰，就算收入只有 22K，買手機一樣不手軟，因而在職場上往往一不開心就離職，不是因為衝動，只是不願意帶著不開心的情緒工作。

透過網路蒐集資訊快速方便，使得人們誤以為可以快速擁有知識，專家可以速成，殊不知網路有的只是資訊，卻不一定是正確知識，而擁有知識不等於能夠善用知識，更不等於具備智慧，往往使得智慧越來越難被看見，進而造成深思越來越少，吸引目光比較重要。

社會領導者由權威轉向為名人，在權威的時代，人們尊重權威也服從權威，因此，合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練，下位者以服從為天職，而當名人逐漸成為主流，名人受歡迎的程度是由下位者所賦予，使得上位者日漸不受尊重，同時受歡迎不表示有能力，也讓人們對上位者的信任日漸下降，簡單的說，就是不服指揮，認為就算自己地位不高，自己的意見仍然應該被尊重被重視。

臉書等網路交友形式風行，首先改變的是「隱私」的概念，過去人們對於隱私的保護相當重視，現在年輕人則是拼了命的揭露自己的隱私，可怕的不是隱私被知道，而是公開了隱私卻沒人按「贊」。這意味著現代年輕人比過去更樂於分享生活與價值觀，也更覺得自己的觀念想法應該被肯定，尤其是比過去更在意其他人的看法。

　　由於年輕人與過去世代的種種不同，使得現今的主管也比過去更需要思考不同的管理策略與方式，根據前述的年輕人特性，以下提出幾個建議供大家參考：

一、重視年輕同仁的心理感受，「帶人要先帶心」在這個時代變得比過去更為重要，動之以情重於說之以理，訴諸理想比誘之以利更具影響力。

二、配合年輕人喜歡展現自己，需要感受到自由，因此要增加工作環境自主性，例如容許個人佈置自己的辦公區、給予一定程度的彈性工時、在一定範圍內容允許規劃自己的工作方式與進度。必須穿著制服的行業可以在特定日子給予穿便服的空間；適度表揚優良表現的員工，以具創意的方式展現公司的關懷，都會讓年輕員工更認同公司與工作。

三、善用網路溝通：早年許多公司用各種方式禁止員工使用臉書或即時通，而現在人們擁有的通訊設備早已大幅超越過去，各式翻牆軟體充斥，禁無可禁，因此防堵不如因勢利導，充分善用網路通訊功能促進組織內部溝通，發佈重要訊息，也藉此了解組織內部民意趨向，更能有效增進組織效能。

四、用人性而非權威領導，管理者面對年輕人不必刻意裝年輕，用與年齡不符的語詞態度與年輕人互動，往往讓人覺得做作，不如容許自己稍微直率的表達，也適度的情緒反應（甚至是有點負面的情緒都可以），自然真實的樣子往往更容易被接受，也更容易促進上下間的互動交流。

五、該有的規定仍須嚴肅要求：一昧討好年輕人絕非好事，表面上年輕人雖然看似不喜權威，也討厭教條規矩，但骨子裡的某處仍然期望獲得指引啟發，年輕人在臉書上最喜歡轉發的內容，除了笑話與新聞，更常見的是各種人生哲理與心靈小品，因此，對於組織的核心信念與關鍵價值，該要求的還是要要求，應該堅持的就是要堅持，年輕人表面上或許會嘟囔抱怨幾句，冷靜下來心理還是會喜歡這種能夠堅持理念的態度與作法。

　　舉一個有意思的例子：某家網路公司過去舉辦員工旅遊，標準的作法就是：問問大家意見，投個票，再找個旅行社，登記人數，包遊覽車，浩浩蕩蕩出發。這樣做也不是不好，只是有點「無趣」，並且讓旅遊就只是旅遊，對公司沒有任何附加價值。後來在經過EAP顧問的諮詢討論後改變了作法：選定了地點（例如某個有海灘的度假點）後，放棄原本的遊覽車，改租休旅車，出發那天，有家室的自然一車，其他則巧妙組合不同部門，順利促進同仁接觸，此時只見一整排休旅車風風光光地在公司門口排了一大排，引起所有人側目，出發時再配上公司大旗一路招搖，大大打出知名度，到了地點，除了常態性的活動外，還特別安排了淨灘活動，並且邀請生態專家沿路解說當地自然環境污染與工業發展的影響，讓親子之旅多了教育意義，也讓同仁覺得為地球做了好事，整個活動直到結束後好幾天，公司的臉書就不斷有著各種發文，一整片歡樂愉快的發言氣氛，不知不覺將過去死氣沈沈或常有的流言扉語巧妙的擠出眾人焦點。

　　這個簡單的例子發揮了創意，凸顯了耍帥，引起了注意，促進了交流，改善了氣氛，實踐了正向價值，讓一場旅遊不只是旅遊，而出發前總經理站出第一台休旅車天窗，向所有同仁一聲令下「出發！！」，更是大大贏得民心與歡呼。

　　一代新人或許不是只能氣舊人，老人換個心境也能成為新鮮人！

作者：淡江大學教育心理與諮商研究所副教授兼所長 楊明磊

本文轉載自勞動部勞工抒壓健康網：http://wecare.mol.gov.tw/lcs_web/index.aspx