來源／ 1111測評中心

工作上的基本技能是很基礎卻又重要的，您是否有想過，如果員工在這些領域的技能水準不同會怎樣？如果成千上萬名員工沒有做合適的事情，會對您的公司累積產生怎樣的影響？

但是，如果公司只做到基本工作技能培訓，幾乎所有人都會抱怨。我們可以嘗試以遊戲化的方式進行基本技能培訓，如此一來，學習者不再認為課程無聊或說“我不需要這個。”相反，您會聽到“這很有趣，我已經學會一些東西了”、 “昨晚我回家找了材料，已經做好準備了”這樣的話。

進入遊戲化

最簡單地來說，遊戲化就是讓非遊戲活動的過程更加有趣和吸引人。Karl Kapp 是學習與技術融合方面的專家，他將遊戲化定義為“使用所有適當的遊戲元素，用以解決問題和鼓勵學習的仔細考量的遊戲應用想法。”

遊戲化的重點是使用所有遊戲最好的特徵，襯托出個人特質 — 例如，我們的競爭、獲得成就、地位、自我表現、利他主義的本能欲望。人們參加的是包括得分、克服挑戰或為了完成任務接收徽章等遊戲元素的學習活動，而不是有著嚴格的開頭結束、成功失敗結構的傳統遊戲。

可在遊戲化環境中運用現有的培訓內容，以廣泛的遊戲元素和基於大腦科學研究的方法使其新穎鮮活、鼓舞人心且充滿趣味。由於其富有樂趣和挑戰性的方法，遊戲化特別適合不太吸引人的或學習者較為抗拒的培訓課程。

Kapp 說過，遊戲化非常適用於長時間需要穩固的基本技能，並且需要讓員工“牢牢記住”。遊戲化培訓有什麼特點呢?

各年齡層的人都熱愛遊戲。事實上，67% 的美國家庭玩電腦或網路遊戲。根據娛樂軟體分級委員會的調查，26% 50 歲以上的人，74% 50 歲以下的人都帶著對遊戲的強烈偏好而進入勞動力市場。

遊戲化提高敬業度。由於遊戲化培訓的趣味性，相比於講座和正式考試的傳統學習，遊戲化學習讓學習者對學習的抵觸更少，壓力也更小。遊戲化學習是人們更樂意接受的方法。

遊戲化強化了傳統的培訓方法。遊戲化學習在通過重複、聯想、闡述和講故事等技術提高學習的保留率方面，相當強勁。但是它在增強基於行為的學習方面同樣強勁，旨在於轉變員工的態度、價值觀和信仰。

遊戲化學習適合多元化的員工。無論是不同的文化群體、不同的語言甚至是不同的年代，遊戲元素都可讓您創造吸引所有員工的學習。

認知技能

遊戲化可以用於教學或提高各種認知技能，包括知識保留、解決問題、決策、冒險甚至是領導力。提高知識保留的技術有很多，包括：

闡述、組織、分類和匹配資訊，這些都有助於學習者提高概念性知識。重複內容被證明可以提高知識在很長一段時間的保留率，而講故事的方法讓我們的大腦有一種天然的親和力

態度、價值觀和信仰

涉及態度、價值觀、信仰和情緒的情感領域可能會受到注重及改變。

有些有助於改善態度和價值觀的遊戲化方法包括：

1.          創造有趣的體驗鼓勵參與挖掘學習者的內在和外在動機，例如有形獎勵、同行認可和自我效能（相信在一個人的能力）

2.          創造沉浸式學習體驗，在這裡遊戲的目標是執行您已經確認學習結果的任務（例如，在工作中處理事故）

3.          關注鼓舞人心的活動和事件並展示成功的可能性。

配普男孩 (Pep Boys) 實施了遊戲化學習，不僅用於培訓零售盜竊的相關後果，也用於培養他們成為負責組織防止被盜的管家。

心理運動技能

心理運動技能包括物理運動、協調和使用運動技能區域，要求實做並根據速度、準確度、距離、程式或執行方法進行衡量。

遊戲化通過使用以下這些方法，有助於提高技能領域的技能和知識：

知識、觀察、演示 — 演示學習者在技能的每個元素中進行移動的自動順序。即使學習者無法親身接觸機械，也能學會把手、開關和顯示器的定位及功能。

在遊戲化的學習環境中提高安全知識並在倉庫中使用安全設備實踐，沃爾瑪物流副總裁 表示透過此種訓練方式，事故和損失、轉移工時的頻率也下降到平均水準之下。

遊戲化的最佳執行方式

關注重要技能。不是要創建包羅萬象的培訓，而是要確定對您組織內部的每個角色都非常重要的大約前八個基本技能，以及他們渴望的知識和績效水準。測試這些技能的知識掌握和應用情況，以建立差距並施予培訓以彌補這些差距。在衡量知識、技能和態度對工作績效的影響的同時，繼續測試和給予培訓以彌補知識差距。

或間隔強化是一種允許持續學習的技術，每天交付少量的學習內容。這通常不是在教室中，而是在工作環境中完成。除了保持重要資訊的首要地位，該技術還讓您能夠強化課堂或學習管理系統的培訓，並提高知識的長期保留率。

個性化學習。沒有什麼東西能像直接滿足其學習需求和興趣的培訓課程一樣吸引學習者。個性化學習的特點：

學習者首選和習慣的學習模式

學習者知識水準的目前狀態：需要哪些特殊的知識、技能和態度以及差距在哪裡？哪些學習內容可以跳過，以及哪些內容需要重複？

學習者的年代以及首選的遊戲方式、能夠提高學習敬業度的文化或語言考慮因素、可能影響態度和培訓需求的地區、部門或團隊動態。這些都是需要考量的因素

為了確保學習動機保持較高水準，可利用多種獎勵措施鼓勵參與。盡可能採用相關的獎勵會更為有效。例如：人員和團隊排行榜，有形獎勵，例如，禮物卡或公司商品。

“在我們的遊戲化學習方法中，有 90% 以上的學習者為了獲得有形獎勵自願參與。相反，沒有設置有形獎勵時，只有 40% 的學習者會自願參與，”卡普蘭高等教育集團的 JD Dillon 說道。

遊戲化和學習

培訓人員必須瞭解，線上學習的使用日益增多，大型多人線上角色扮演遊戲蓄勢待發，準備應用在越來越多的領域。學習和發展專業人士必須跟上這一趨勢，否則將會落後。

學習者的時間和注意力有限，培訓人員必須注重為培訓和教學困境提供一種吸引人的、以目標為導向的解決方案。將重點放在利用遊戲化提高敬業度、關聯性，並協助將學習轉移到實際情況中。將不同的遊戲策略搭配不同類型的學習內容，為員工創造互動體驗，從而得到合適的學習成果。